Estudo de caso: Alojamento temporário

Desafio

Um dos principais fornecedores de seguros especializados reparou que os seus segurados estavam a sofrer tempos de resposta lentos por parte do seu perito quando solicitavam extensões de alojamento temporário. Estes atrasos não só aumentavam os custos para o fornecedor, como também resultavam, por vezes, no facto de os segurados terem de pagar as suas próprias taxas de hotel e/ou perderem completamente os seus alojamentos de curta duração, deixando-os extremamente insatisfeitos.

Solução

O fornecedor estabeleceu uma parceria com a equipa de alojamento temporário da Sedgwick para aceder ao ClaimTrak, o nosso portal online. No portal, os avaliadores tinham agora acesso imediato a todos os dados relacionados com os sinistros e a capacidade de responder rapidamente a estadias pendentes em hotéis ou pedidos de alojamento temporário num único local.

Resultados

A Sedgwick proporciona cuidados e conforto aos segurados em necessidade através de serviços de alojamento temporário de elevada qualidade.

O portal da Sedgwick simplificou o processo de aprovação e reduziu o tempo que os peritos precisavam para aprovar os pedidos de extensão de alojamento temporário para os seus segurados; melhorou a velocidade e a precisão da comunicação entre todos os participantes no processo de sinistros e, mais importante, aumentou a satisfação dos segurados.

Dá aos ajustadores um

360°

face às suas pretensões

Diminui o número de dias desde a origem do pedido até à colocação num alojamento de longa duração

1.29

dias

Diminui o número de dias desde estadias em hotéis até à colocação num alojamento de longa duração

1.53

dias

$43.42 - $68.12

poupados em média por dia por tomador de seguro para transportadoras com 1.500 - 2.000 tomadores de seguro