30+
anos de experiência
APOIO DO CENTRO DE CONTACTO PARA RESPOSTA A INCIDENTES
Experiência global de confiança para gerir comunicações de crise.
Incidentes inesperados podem aumentar rapidamente, sobrecarregando as operações de serviço ao cliente. O aumento de pedidos de informação e a ansiedade dos clientes exigem clareza e empatia em cada interação. Preservar a confiança e proteger a sua marca começa com um apoio reativo e centrado no ser humano.
Da crise à confiança - proteger a marca e a confiança
Os nossos centros de contacto foram concebidos para gerir qualquer crise com flexibilidade e eficiência. Oferecemos assistência multicanal para responder às exigências do aumento de pedidos de informação dos clientes, garantindo que está preparado para qualquer situação. Com experiência operacional em mais de 150 países e mais de 50 idiomas, as nossas soluções podem reforçar as suas operações de serviço ao cliente.
500M+
produtos retirados do mercado com segurança
7K+
programas de recolha de produtos e de resposta a incidentes executados
150+
países e mais de 50 idiomas suportados
Resposta rápida para incidentes de qualquer dimensão - em qualquer parte do mundo.
Escalabilidade rápida para resposta a crises e incidentes
Quando se enfrenta um incidente, a necessidade de um apoio ao cliente rápido e adaptável torna-se crucial. As nossas soluções de centros de contacto foram concebidas para escalar rapidamente, proporcionando a flexibilidade necessária para gerir a procura flutuante durante os momentos críticos.
Com equipas altamente qualificadas, estamos equipados para lidar com eventos de qualquer escala com eficiência e precisão. Apoiados por uma infraestrutura forte e global, adaptamo-nos rapidamente à natureza mutável de cada incidente, oferecendo uma abordagem reactiva e sem falhas para garantir o apoio contínuo e a continuidade desde a primeira chamada até ao encerramento do evento.
Competências multilingues e culturais
Uma comunicação eficaz vai para além da proficiência linguística; requer uma compreensão profunda das culturas e nuances regionais.
As nossas equipas multilingues prestam um apoio empático e personalizado a nível regional, que tem repercussões a nível mundial. Adaptamos a nossa abordagem para refletir as expectativas e sensibilidades locais, proporcionando clareza e tranquilidade quando se enfrenta uma crise ou um incidente.
Suporte multicanal sem falhas
O suporte multicanal do centro de contacto da Sedgwick garante que os clientes podem contactá-lo através dos seus canais preferidos, seja por telefone, e-mail, chat ao vivo, SMS ou redes sociais.
A nossa abordagem integrada garante que todas as interações são consistentes e estão alinhadas com a voz da sua marca, assegurando uma experiência de cliente unificada. Ao gerir vários canais em simultâneo, garantimos que todos os clientes são apoiados, ajudando-o a manter ligações fortes e capacidade de resposta em situações de grande pressão.
Informações em tempo real para otimização de incidentes
A infraestrutura de centros de contacto da Sedgwick equipa a sua equipa com inteligência em tempo real, permitindo-lhe acompanhar as taxas de envolvimento, monitorizar as tendências de consulta e avaliar o sentimento do cliente à medida que os incidentes evoluem.
O nosso painel de relatórios avançado oferece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a métricas de desempenho críticas, como volumes de chamadas e tempos de resolução, garantindo-lhe total visibilidade para aperfeiçoar a sua resposta. Esta informação ajuda a otimizar a tomada de decisões, a melhorar as respostas e a aperfeiçoar as futuras estratégias de gestão de incidentes, permitindo que a sua equipa actue de forma rápida e eficiente.
Contacte-nos para saber como gerir as suas comunicações de incidentes e crises.
Quer esteja a enfrentar um evento de recolha de produtos, a responder a um incidente ou a procurar reforçar a sua preparação para a recolha de produtos, a nossa equipa está aqui para o ajudar. Preencha o formulário abaixo e entraremos em contacto consigo. Em alternativa, se estiver nos EUA, também pode contactar-nos através do número +1 888.732.3901
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