Estudo de caso: Melhorar a exatidão dos dados para impulsionar o sucesso da recolha

No domínio das recolhas de produtos em grande escala, a integridade dos dados não é apenas uma preocupação técnica, é um imperativo estratégico. Quando estão em causa milhões de unidades, a capacidade de identificar, localizar e envolver com precisão os consumidores afectados torna-se a pedra angular do sucesso operacional. Para além da segurança imediata e das implicações regulamentares, a qualidade dos dados influencia diretamente a reputação da marca, a confiança dos consumidores e a resiliência do mercado a longo prazo.

No entanto, muitas organizações subestimam a complexidade da execução de uma recolha. Dados inexactos, incompletos ou desactualizados podem fazer descarrilar os esforços de divulgação, prolongar os prazos de correção e convidar ao escrutínio regulamentar. No ambiente atual, em que as expectativas dos consumidores são elevadas e as normas de conformidade são implacáveis, a precisão não é negociável.

Quando um fabricante de automóveis líder mundial se deparou com este desafio, a Sedgwick Brand Protection interveio com uma solução transformadora. Ao implementar tecnologias avançadas de melhoria de dados e inteligência de recolha, a Sedgwick não só aumentou a exatidão dos dados, como também redefiniu a abordagem do fabricante de automóveis ao alcance, conformidade e eficiência operacional.

Desafio  

O fabricante de automóveis foi confrontado com uma recolha de mais de 1,3 milhões de veículos nos Estados Unidos, desencadeada pela presença de airbags potencialmente perigosos. O âmbito era vasto, abrangendo vários anos de modelos e ciclos de propriedade. Muitos veículos tinham mudado de mãos, sido exportados, desmantelados ou já não estavam registados pelo proprietário original, criando um panorama de dados fragmentado e pouco fiável.

Os métodos tradicionais de sensibilização, que dependem das bases de dados estatais de registo de veículos, revelaram-se insuficientes. Estas bases de dados estão frequentemente desactualizadas, com cerca de 22% dos veículos a mudarem de proprietário anualmente e 11% dos proprietários a mudarem-se. O resultado: uma parte significativa da população abrangida pela recolha tornou-se inacessível, colocando pressão nas equipas internas e aumentando o risco de não conformidade.

Para ultrapassar estas barreiras, o fabricante de automóveis necessitava de uma solução sofisticada e expansível, capaz de limpar, enriquecer e validar milhões de registos de proprietários de veículos com rapidez e precisão.

Solução  

A Sedgwick Brand Protection implementou a sua plataforma proprietária de melhoramento de dados, concebida especificamente para ambientes de recolha de grandes volumes e de grande importância. Este sistema de ponta a ponta integrou várias camadas de inteligência para fornecer dados acionáveis, compatíveis e verificados à escala:

• Enriquecimento de dados ao nível do VIN: A Sedgwick adicionou detalhes sobre a propriedade atual e os contactos a milhões de VINs, identificando veículos que tinham sido vendidos, exportados, desmantelados ou que estavam em trânsito comercial. Este conhecimento pormenorizado permitiu um alcance direcionado e eliminou a adivinhação.
• Informações sobre a disposição: Os veículos que já não se encontravam em circulação foram assinalados e retirados, em conformidade, da lista de recolha, em total alinhamento com as normas da NHTSA. Isto reduziu as acções de sensibilização desnecessárias e garantiu a transparência regulamentar.
• Limpeza e validação de contactos: Os dados melhorados de telefone e endereço foram combinados, verificados e corrigidos, reduzindo drasticamente as imprecisões e aumentando a precisão do alcance.
• Arquitetura de execução escalável: A plataforma da Sedgwick melhorou a exatidão dos dados até 24%, reduzindo as taxas de erro para apenas 21%. Isto permitiu um envolvimento direcionado com os proprietários verificados, minimizando o desperdício e maximizando o impacto.

Ao integrar estas capacidades, a Sedgwick desenvolveu uma estratégia de recolha que não só era eficiente, como também estava preparada para auditorias, assegurando que o fabricante de automóveis podia responder com confiança às questões regulamentares e às expectativas dos consumidores.

Resultados  

O fabricante de automóveis registou melhorias significativas em várias dimensões do desempenho da recolha:

• Taxas de conclusão elevadas: Com dados enriquecidos e contactos precisos, as taxas de reparação aumentaram, demonstrando o poder do envolvimento verificado.
• Eficiência operacional optimizada: Ao remover os VINs inelegíveis, o fabricante de automóveis simplificou a produção de peças, reduziu a tensão do inventário e melhorou a atribuição de recursos.
• Garantia regulamentar: A Sedgwick assegurou dados de disposição para 95% dos VINs, sendo que 20% foram removidos em conformidade. Isto garantiu total transparência e prontidão para auditoria, reforçando o compromisso do fabricante de automóveis com a segurança e a conformidade.

Principais conclusões  

• A exatidão dos dados é um ativo estratégico: dados limpos, actuais e verificados são a base de uma execução eficaz da recolha. Impulsionam a conformidade, protegem o valor da marca e permitem a confiança do consumidor.
• A experiência especializada acelera o sucesso: A parceria com um especialista comprovado em recolhas, como a Sedgwick, assegura soluções escaláveis, reduz o risco e proporciona resultados mensuráveis.
• O alcance de precisão aumenta o envolvimento: A comunicação direcionada com proprietários verificados reduz o cansaço do consumidor, melhora as taxas de resposta e reforça as relações entre a marca e o consumidor.

Sobre a Sedgwick Brand Protection

A marca e a reputação são os activos mais valiosos e vulneráveis de uma empresa. As marcas incorporam tudo o que uma empresa faz e o que os seus clientes esperam. 

Nada diz mais sobre o compromisso de uma empresa para com os seus clientes do que os seus esforços para cumprir as promessas de segurança, qualidade e serviço. É por isso que as empresas são muitas vezes mais recordadas pela forma como lidam com um desafio no mercado do que pelo problema em si. Sabemos o que é necessário para gerir as recolhas de forma a manter os seus compromissos para com os clientes, parceiros da cadeia de fornecimento e entidades reguladoras. 

Com a confiança das principais marcas e empresas do mundo, a Sedgwick Brand Protection trabalha em parceria para gerir os riscos e minimizar os impactos de crises de produtos e negócios no mercado. Desde 1995, gerimos mais de 7.000 programas de recolha e reparação de produtos mais sensíveis e urgentes, em mais de 150 países e mais de 50 idiomas. 

Para saber mais sobre as nossas soluções de recolha de produtos e resposta a incidentes, visite: https://www.sedgwick.com/product-recall

1,3MM

unidades afectadas

95%

de VINS visados garantidos

Os métodos de otimização de dados da Sedgwick podem melhorar a precisão até

24%