2025 年 3 月 19 日
全球首席品牌官 Kimberly George 與學習與發展資深副總裁兼董事總經理 Kathy Tazic 暢談 2025 年支援同事訓練、發展、技能等的新策略、機會與解決方案。
對話的重點在於全球層級的人才發展策略，以及瞭解同仁在短期與長期成長所需支援的重要性。隨著理賠管理團隊的不斷發展，訓練和發展計畫也在不斷演進，這就需要有前瞻性的想法來滿足同事、客戶和顧客的需求。
從對話中獲得的重要啟示包括
- 訓練與發展的演進
- 商業世界正在急劇轉變，確保同仁做好充分的準備和發展是關鍵。要做到這一點，關鍵在於了解培訓和發展是兩件不同的事情，需要兩種不同的策略。訓練應該著重於短期；在同事目前的職務中，什麼對他們最有利，以及如何能讓他們和公司獲得成功。發展則是長期的展望；什麼對他們的職業發展、成長以及未來幾年對組織的增值最重要。培訓和發展計畫的範圍、重點和目標應該因受眾而異。然而，2025 年的這些計畫必須細節分明，並設計成以全新且多樣化的方式支援領導階層、中階管理階層、初級同仁和新進員工。最後，為同事提供瞭解組織內其他業務領域的機會、與來自這些垂直領域的同事交談和會面，以及促進跨領域合作，都會鼓勵發展。這也會促使同事更全面地瞭解自己最熱衷的工作類型，提高他們的職業流動性，並創造一支適應性更強、更有才華的員工隊伍。
- 人工智能和技術的作用迅速增長
- 由於同仁可以親自上陣、混合上陣或遠端上陣，因此隨著工作團隊的變化而調整技術是非常重要的。利用廣泛的產品和服務是關鍵，而且必須將這些技術應用於領導力發展和培訓中。
- 對於較年輕的同仁和新聘人員，應該馬上開始培養他們對 AI 的興趣。可以強化各項計畫，公司也可以針對人工智慧和其他技術製作新的教育材料，這些材料會根據職位、等級、經驗和年齡而有所不同，以滿足所有同仁的需求。
- 現在速度就是一切。客戶、住戶和公司都希望在資料、支援等方面能有迅速的回應時間，而同仁訓練也在整個發展過程中強調這一點。透過訓練，同仁可以有能力利用 AI 和科技來加快流程、作業和回應時間，為客戶提供更多的價值，並在工作流程中創造新的效率。
- 真實世界訓練與體驗式學習
- 發展與訓練的一項重要策略是提供體驗式學習機會。同事們現在可以看到提案是什麼樣的、客戶索賠的生命週期是什麼樣的、人工智能和技術在營運中是如何實際使用的，等等。隨著同事和客戶需求的變化，確保同事對 Sedgwick 如何提供價值有實際的瞭解，將是他們成長的關鍵。
- 這些機會也讓同事有機會了解角色的基本知識、認識自己、對什麼感興趣，以及是否適合這項工作。此外，員工可以瞭解某個職位的工作量、工作的完成方式，同時也可以看到經驗豐富的同事在工作中的表現、與同事和領導建立聯繫等等。
