19 de marzo de 2025
Kimberly George, Global Chief Brand Officer, habló con Kathy Tazic, Vicepresidenta Senior y Directora General de Aprendizaje y Desarrollo, sobre las nuevas estrategias, oportunidades y soluciones para apoyar la formación, el desarrollo y las habilidades de los compañeros en 2025.
La conversación se centró en las estrategias de desarrollo del talento a escala mundial y en la importancia de comprender lo que necesitan los colegas en términos de apoyo para el crecimiento tanto a corto como a largo plazo. A medida que los equipos de gestión de siniestros siguen evolucionando, también lo hacen los programas de formación y desarrollo, y esto requerirá ideas con visión de futuro para satisfacer las necesidades de colegas, clientes y consumidores.
Las principales conclusiones de la conversación son las siguientes:
- La evolución de la formación y el desarrollo
- El mundo empresarial está cambiando radicalmente, y es fundamental garantizar que los empleados estén bien preparados y desarrollados. Para ello es fundamental comprender que la formación y el desarrollo son dos cosas distintas y requieren dos estrategias diferentes. La formación debe centrarse en el corto plazo: qué beneficiará más a un colega en su puesto actual y cómo puede impulsar su éxito y el de la empresa. El desarrollo es una perspectiva a largo plazo; lo que será más importante para su trayectoria profesional, crecimiento y valor añadido a una organización en los próximos años. Los programas de formación y desarrollo deben variar en alcance, enfoque y objetivos, dependiendo de la audiencia. Sin embargo, en 2025 estos programas deben ser matizados y diseñados para apoyar a los directivos, los mandos intermedios, los colegas junior y los recién contratados de formas nuevas y diversas. Por último, ofrecer a los colegas la oportunidad de conocer otras áreas de negocio de una organización, hablar y reunirse con colegas de estas áreas verticales y promover la colaboración interdisciplinar fomentará el desarrollo. Esto también impulsará a los colegas a tener un sentido más amplio del tipo de trabajo que más les apasiona, mejorará su sentido de la movilidad profesional y creará una mano de obra más adaptable y con más talento.
- El papel cada vez más importante de la inteligencia artificial y la tecnología
- Con compañeros que desempeñan funciones presenciales, híbridas y remotas, es fundamental adaptar la tecnología a los cambios de la plantilla. Aprovechar un amplio espectro de productos y servicios es clave, y es imperativo implementar estas tecnologías en el desarrollo del liderazgo y la formación.
- El desarrollo de los colegas más jóvenes y de los recién contratados en lo que respecta a la IA debe comenzar de inmediato. Los programas pueden mejorarse y las empresas pueden tratar de crear nuevos materiales educativos en torno a la IA y otras tecnologías que varíen en función del puesto, el nivel, la experiencia y la edad, para satisfacer las necesidades de todos los compañeros.
- La velocidad lo es todo hoy en día. Los clientes, los residentes y las empresas quieren tiempos de respuesta rápidos en cuanto a datos, asistencia, etc., y la formación de los empleados está haciendo hincapié en este aspecto a lo largo de todo su desarrollo. Gracias a la formación, los compañeros pueden aprovechar la IA y la tecnología para agilizar los procesos, las operaciones y los tiempos de respuesta con el fin de ofrecer más valor a los clientes y crear nuevas eficiencias en sus flujos de trabajo.
- Formación en el mundo real y aprendizaje experimental
- Una estrategia clave para el desarrollo y la formación es ofrecer oportunidades de aprendizaje experimental. Los colegas pueden ver ahora en acción cómo es una propuesta, cómo es el ciclo de vida de una reclamación de un cliente, cómo se utilizan realmente la IA y la tecnología en las operaciones, y mucho más. A medida que cambien las necesidades de los empleados y de los clientes, será clave para su crecimiento garantizar que los empleados tengan un conocimiento real de cómo Sedgwick aporta valor.
- Estas oportunidades también ofrecen a los compañeros la oportunidad de conocer los aspectos básicos del puesto, Leer más sobre sí mismos y lo que les apasiona, y si son una buena opción para el puesto. Además, los trabajadores se hacen una idea de la carga de trabajo de un puesto, de cómo se realiza el trabajo, al tiempo que pueden ver en acción a un colega experimentado, establecer contactos con colegas y directivos, y mucho más.
El episodio completo puede consultarse aquí.
