2023 年 10 月 10 日
理赔行业的危机和突发事件响应范围正在不断扩大。以前，团队管理的案件几乎只涉及危重伤员，而现在出现了新的护理和响应层次，以应对第三方、旁观者和危机目击者所经历的创伤 "连锁反应"。
危急事件应对小组扩大定义和服务范围的原因在于事件发生后新客户需求的增加，特别是与事件无直接关系的个人。例如，对治疗服务的需求可能不仅仅来自于在工作中严重摔伤的人，还可能来自于目睹摔伤过程或在事件发生时与受伤工人共处一个环境并受到事件影响的人。
在 Sedgwick，我们的危机护理方法已转变为包括反映这些趋势的更广泛的案件和索赔人。行为健康服务等康复计划内容的普及不仅预示着雇主在办理重返工作岗位手续时会受到影响，而且预示着整个行业都将从整体健康的角度来看待康复和治疗。如果我们能够了解事件对个人生活的影响，我们就能提供更有针对性的护理解决方案，让他们更快地恢复健康。这是一种现代但有条理的危机护理方法，它带来了更好的理赔结果，以及更快乐、更健康的客户。
从业人员在康复中的作用
当理赔人员或客户直接联系危机处理专家时，个案管理流程就开始了。即时需求可能是显而易见的，例如受伤工人住院时。现场个案经理可能会被派往伤员住院的医院，监督分流服务并定期更新医疗信息。受伤工人出院后，可指派一名护士协助处理住院后的护理需求。另外，索赔人也可以在重伤之外寻求不同的个案管理途径，例如行为健康服务管理，或者在可能涉及多个执业医师的情况下，索赔人需要协助建立护理网络。
个案管理是康复过程中一个错综复杂的环节。特别是对于那些只想专心养伤的伤员来说，个案经理可以真正起到减轻压力的作用--无论是通过教育受伤工人了解他们的康复权利、确保治疗服务的连续性，还是仅仅作为一个可靠的沟通联络点，在这段孤独寂寞的时间里提供帮助。
行为健康服务提供者，包括有执照的心理健康临床医生，是康复服务中需求量最大的一类从业人员（仅次于医生和护士）。创伤事件发生后，恢复 "正常生活 "的难度可能很大。索赔人可能会对重返曾目睹灾难性事件的工作场所感到焦虑。还有一些人在遭受灾难性伤害后可能会面临更长的康复之路。行为健康专业人员不仅是重返工作岗位的重要促进者，也是整体健康改善的推动者，这一点正逐渐成为人们关注的焦点。
整体护理的趋势意味着各种从业人员可以运用其专业技能更好地识别潜在的护理障碍（既存病症、家庭结构），在此过程中揭示个人生活如何受到危机的影响，并相应地定制治疗方案。
雇主在改善重返工作岗位方面的作用
COVID-19 大流行在许多方面改变了雇主处理缺勤、伤残假和重返工作岗位政策的方式。例如，"长期 COVID "的诊断迫使员工和雇主走到台前，重新评估如何调整员工的角色，以确保他们想工作就能工作，从而避免生产力损失。
从危机关怀的角度来看，与恢复时间和重返工作岗位相关的标准并没有改变。然而，随着雇主们更多地了解他们的员工需要什么，随着心理健康成为更多讨论的中心点，人们更加意识到危机恢复是复杂的。大流行病对工作场所产生的积极影响肯定包括，人们更愿意谈论这些作为重返工作岗位潜在障碍的护理要点，以及在管理员工残疾和改善这些人融入运营方面取得的成功。
对于那些最终能够重返工作岗位的处于康复期的员工，雇主可以采取积极主动的方式为其提供便利。换句话说，让这名员工重返工作岗位的最佳选择是什么？从个人角度出发，换位思考，思考哪些方法可以帮助他们，并保持坦诚的沟通，这将有助于提高员工的长期满意度。
大多数从危机或突发事件中恢复过来的受伤员工都希望尽快重返工作岗位；他们的日常工作代表着正常状态。尽管如此，雇主在让员工重返工作岗位时最不想做的事情就是让他们再次受到创伤或再次触发他们的情绪。危机过后，人们可能会旧病复发，因此必须尽早设定现实的期望值。
通过优化员工的能力，在适当的时间结合适当的资源，制定成功的重返工作岗位计划。雇主将看到生产率的提高和健康状况的潜在改善。越早将目标和人际交往重新融入员工的生活，就越有可能成功实现重返工作岗位的过渡。
了解更多 > 我们的行为健康解决方案可识别并解决工伤和创伤事件，努力帮助员工获得康复和重返工作岗位所需的护理。
