2022 年 5 月 12 日
作者：全国技术服务经理 James McIntosh 和维修标准技术经理 Bruce Visser
数字孪生可准确、透明地呈现房产的内部和外部情况。
它使所有利益相关者都能全面了解损坏情况，并能与理赔人员、建筑商和其他物业专业人员公开讨论维修问题。数字孪生代表了一种快速高效处理理赔的新方法。
数字孪生的概念已有十多年的历史，但直到最近才有所发展，并更多地应用于索赔评估。根据应用领域的不同，数字孪生可以以多种形式存在。就理赔而言，数字孪生最好被理解为一种旨在反映物理环境的虚拟模型。
将虚拟世界与物理世界配对，使我们能够反映和监控性能、进行模拟、预测潜在风险并应对当前挑战。数字孪生技术使理赔专业人员能够了解保险事件的影响并评估损失。例如，火灾发生后，数字孪生技术可以对屋顶等密闭空间进行虚拟参观，并对受影响区域进行安全、全面的评估。
幕后花絮
数字孪生技术的好处是深远的--从改善体验到提高数据收集的速度和准确性。当出现人员不足的情况时，该技术可以临时替代。它还为那些在幕后处理涉及毒品的潜在危险索赔或需要个人防护设备（PPE）的索赔的人员提供了额外的安全保障。审查员、检查员和理赔员无需亲自进入现场，就能获取有关损害的信息，供应商也能对损害进行报价。
从建筑咨询和工程设计到维修解决方案，利用数字孪生技术的机会数不胜数。例如，如果在索赔前将数字孪生技术用作预防工具，就可以对物理环境进行评估、收集数据并记录建筑物的状态。这种历史视角可确保在未来发生事件时进行适当的比较。
人的因素
数字孪生可以作为我们的第一双眼睛和唯一的真相来源--提供全面的同行审查，并为后续参与管理索赔的利益相关者提供另一个视角，以充分了解所遭受损失或损害的程度。但不要被技术蒙蔽了双眼。在整个过程中，始终需要人工参与。照相机操作员无法协助采取下一步措施或提供政策信息；人的作用无法永久替代。数字孪生技术是加快理赔流程的辅助工具。
随着新技能和新功能的不断推出，数字孪生技术的未来几乎是无限的。总体而言，数字孪生技术提高了行业的快速反应能力，以及评估的高度准确性和可视性。通过将新技术的即时性与经验丰富的理赔专业人员的个人接触和彻底性相结合，客户将继续得到快速、准确的理赔管理。
