工作场所暴力升级：对雇主的影响

工作场所的暴力事件呈上升趋势。在过去几年里，美国商业场所每年发生的主动枪击事件数量翻了一番。零售业的盗窃行为现在通常伴随着针对员工和顾客的暴力行为。在后可视化识别（COVID）时代，医疗保健、餐饮服务和交通运输行业的员工比以往任何时候都更容易受到心怀不满的病人、顾客和乘客的攻击。工作场所暴力是当今工伤和死亡事故的主要原因。

鉴于这些令人担忧的趋势，雇主必须采取预防措施，防止工作场所发生暴力事件，并在发生暴力事件时保护员工。为纪念 6 月全国安全月，我们将在此探讨工作场所暴力的升级对雇主意味着什么，以及为了员工的人身安全和精神健康，他们应该做些什么。 

预防和减少风险

防止与工作场所暴力有关的损失的最佳方法是首先防止其发生。事实上，根据美国职业健康与安全管理局（OSHA）的规定，美国雇主有责任采取适当措施预防暴力行为。作为第一道防线，工作场所应该有实物保护和安全协议，限制只有有正当理由的人才能进入。这对于银行和零售店等场所来说比较困难，因为这些场所的大门通常在营业时间开放。对它们来说，预防和降低风险的工作可能包括限制现场的现金数量，并在柜台安装有机玻璃屏障，以防砸抢。

作为风险顾问，我们经常建议雇主进行威胁评估。这些详尽的分析会研究雇主场所发生主动威胁的可能性、最大的薄弱环节以及可以采取的应对措施。除了涉及公众可进入的入口和可能面临的威胁类型外，它们还包括与员工面谈，了解他们在工作中的安全感以及向管理层提出安全问题的可能性。

对雇主来说，另一个有用的方法是确保其人事工作支持预防和降低风险。作为招聘流程的一部分，进行全面的背景调查可以降低现任（或前任）员工实施暴力的风险；监督和人力资源流程也可以监测并及时处理员工极度紧张的警示信号。雇主应注意大规模的工作场所压力，如裁员、兼并和管理层变动，如果处理不当，可能会导致暴力事件的爆发。另一个有用的预防工具是对员工进行培训，让他们学会如何与恼怒的客户、来访者和同事打交道。

事件准备

雇主的第二道防线是为工作场所可能发生的暴力事件做好准备。虽然事件准备的基础是保护组织的人员、运营和声誉，但重点已有所转移，转向向保险公司展示尽职调查，以及遵守加利福尼亚州参议院第 553 号法案等法规（自 2024 年 7 月 1 日起，该法案将要求雇主采用全面的工作场所暴力预防计划，为员工提供相关培训，并保留安全事件记录）。无论雇主是因为必须还是因为觉得这样做是正确的，他们都在提高应对暴力事件的准备程度，希望最终的结果是降低员工在工作中受伤或死亡的风险。

事件准备的核心战略是制定应急行动计划，具体规定在暴力事件或其他危险情况发生时和发生后，由谁来做什么，如何做，何时何地做。所有员工都必须了解该计划，以便做好快速反应的准备，将伤害降到最低。每个组织的应急行动计划都应支持并反映其文化、价值观和使命；还应根据其员工队伍、实际布局、资源和管理风格的具体情况量身定制。 

应急行动计划应包括的内容有

• 确定角色和责任
• 疏散和设置路障/就地避难的程序
• 危机沟通协议
• 当警察/急救人员到达时，员工应注意哪些事项
• 作为组织核心计划的 "口号"--如 "逃-藏-战 "或 "撤离、安全、坚韧"

对员工进行培训，让他们知道在受到主动威胁时该怎么做，也是做好准备的关键。培训就像一句简单的口头禅，可以帮助员工建立心理核对表，克服在面对意外和麻烦情况时的僵化倾向。

为情绪失控做好准备

工作场所暴力事件造成的创伤影响不容低估。从暴力创伤中幸存下来后，员工可能很难理解他们所经历的一切。在短期内，他们可能会失眠、焦虑或烦躁、易惊。延迟症状可能包括闪回、烦躁、焦虑和抑郁。这些问题在工作场所可能表现为倦怠、旷工、绩效问题和激烈冲突，并可能导致工伤赔偿或伤残/请假索赔。

早期干预对于有效解决创伤后应激反应至关重要，因此雇主应在悲剧发生前就准备好支持资源。这些资源可包括员工援助计划（EAP）、与危机护理提供商建立关系、通过员工福利为心理健康治疗提供充足的保障，以及在工人赔偿的护理管理中嵌入行为健康解决方案。通过工伤赔偿的行为健康方法为雇主提供了将重返工作岗位作为支持性治疗过程一部分的优势；由于全美普遍缺乏心理健康从业人员，这种方法还能更快地确保员工护理。 

六月是全国安全月，同时也是创伤后应激障碍 (PTSD) 宣传月。本月晚些时候，请关注 Sedgwick 博客上有关认识和解决工作场所创伤后应激障碍的重要性的更多内容。

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