2024 年 7 月 15 日
欧洲制造商正面临着新的《通用产品安全条例》（欧盟）2023/988（GPSR）对产品安全法的重大改革。随着 2024 年 12 月 13 日这一规则适用日期的临近，欧盟委员会继续澄清 GPSR 的某些方面。最近，欧盟委员会发布了实施条例 (EU) 2024/1435，为企业发布召回通知建立了模板。
全球定位系统报告》关于召回通知的规定
全球产品召回条例》第 35 条和第 36 条规定了在产品召回或安全警告的情况下必须向消费者提供的信息，以及传达这些信息的方式。第 35(1)条要求经济经营者和在线市场提供商直接通知所有可以确定的受影响客户。如果无法联系到某些受影响的客户，第 35(4)条要求 "通过其他适当渠道 "发布召回通知，包括公司网站、社交媒体、通讯，甚至向传统媒体发布公告。
该条例还规定，有关产品召回的书面信息必须作为召回通知送达消费者。第 36(2)条概述了召回通知的主要内容。此外，《全球产品召回实施条例》还规定，欧盟委员会将创建一个召回通知模板，以确保欧盟范围内的一致性。实施条例》于 2024 年 5 月 24 日通过，将于 2024 年 12 月 13 日起与《全球定位系统规则》同时适用。
模板的使用是自愿的。不过，鉴于《全球定位系统报告》强调召回通知应 "清晰、透明，并清楚地描述所涉及的风险"，企业利用这一新工具将是明智之举。至少，遵循该模板将有助于企业确保包含第 36(2)条规定的召回通知的所有必要内容。在处理产品召回以及相关的监管和消费者审查时，任何失误--无论多么微小--都可能是成功召回与持久损害品牌声誉以及潜在执法行动之间的差别。
做好召回准备
正如我们在季度欧洲召回指数报告中所跟踪的那样，产品召回的频率越来越高。从 2023 年第四季度到 2024 年第一季度，欧洲的召回数量猛增了 10.4%，2022 年和 2023 年的召回数量均创下了十年间的最高记录。要求企业确保产品安全的压力越来越大。包括《玩具安全 条例》在内的其他法规也有召回和缺陷产品报告的要求。监管机构正在更新过时的框架，并针对新兴技术建立新的框架。此外，消费者要求更高的透明度和问责制，媒体也越来越多地关注产品安全问题。
尽管风险形势日益严峻，但企业仍可利用各种工具来保护自己的声誉和底线。随着对产品召回的日益重视，企业制定并定期更新召回和危机计划尤为重要。应通过模拟召回对这些计划进行定期测试，以确保相关各方了解各自的职责，并确保计划不存在漏洞。建立一支由第三方合作伙伴（如品牌声誉专家、模拟召回专家、产品责任律师事务所等）组成的队伍，也有助于确保在发生产品相关危机时，而不是如果发生危机时，贵公司已做好准备。
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