2025 年 6 月 18 日
随着技术迅速改变保险业，企业现在可分为两个不同的类别：紧跟技术趋势的企业和引领技术趋势的企业。
在这个领域，真正的技术领导者并不只是专注于追逐下一件大事。他们专注于利用创新来提升人们的地位、改善生活并以有意义的方式改变世界。
有目的的创新
在 Sedgwick，我们不只是为了创新而创新，我们这样做是为了给我们的行业和全球社区带来积极的影响。我们致力于有目的的创新并不是什么新鲜事；50 多年来，我们一直在改进我们的技术，改变我们处理理赔和护理的方式。
我们拥有 2,000 多名 IT 和数据科学专业人员以及 125 多种解决方案，我们不仅能跟上技术变革的步伐，而且还能引领技术变革。我们拥有无与伦比的规模、资源和专业知识，这也是其他组织寻求我们用新技术解决行业最严峻挑战的原因。
面向同事的技术
我们相信，技术应该放大而不是取代人与人之间的接触。当同事们配备了智能工具，就能帮助他们专注于最重要的工作：关爱客户和索赔人。
我们屡获殊荣的代理人工智能工具 Sidekick 就是一个很好的例子。Sidekick 集成到我们的审查员每天使用的系统中，提供文件摘要、自动执行例行任务，并在理赔流程的每一步提供实时指导。有了专家的洞察力，我们的审查员可以更快、更准确地处理索赔，从而腾出时间从事更有意义、更能引起共鸣的工作，比如与索赔人互动。
另一个例子是我们的人工智能护理指导应用程序。该工具利用人工智能、机器学习和自然语言处理技术，帮助审查员识别可从早期临床支持中获益的工伤索赔。通过发现医疗账单、笔记和文档中的微妙模式，该工具可帮助我们的审查员快速将索赔人转介给合适的护理专家，帮助他们更快地康复。
我们为理赔人员开发了一个强大的地理信息系统 (GIS) 工具，帮助他们更好地应对野火等自然灾害。凭借触手可及的多层卫星、气候和地理数据，他们可以跟踪天气变化，战略性地扩大支持范围，甚至在疏散区域重新开放之前就开始核实索赔。因此，我们的理赔人员可以帮助客户和索赔人更快地恢复财产。
面向客户和索赔人的技术
我们利用技术产生积极影响的承诺也延伸到了客户和索赔人身上。我们知道，当人们第一次向我们提出索赔时，他们往往会感到困惑、害怕或不知所措。在这种情况下，他们需要清晰的思路和获得帮助的便捷途径。这就是为什么我们要为我们的服务对象提供尽可能简单、无缝和透明的数字理赔流程。
- 我们的索赔提交平台smart.ly 简化了索赔人的受理和事故报告流程。
- mySedgwick 是我们的自助服务门户，为索赔人提供实时索赔更新和上传文件的简便方法。
- viaOne 是我们的信息中心，通过按需报告，客户可以全面了解其理赔项目。
当索赔人拥有 smart.ly 和 mySedgwick 等直观、人工智能驱动的工具来指导他们完成索赔流程时，他们更有可能保持参与，并帮助他们的索赔继续向前推进。这将导致更快的解决方案、更少的诉讼和更高的总体满意度。对于客户而言，通过 viaOne 获得实时洞察有助于他们做出更明智的业务决策，并加强其理赔计划。
领先一步
作为行业领导者，我们一直在寻找利用创新技术为人们提供支持的新方法。这不仅是为了更好地为客户和索赔人服务，更是为了预测和解决未来的复杂挑战。对我们来说，创新不是一次活动。我们致力于不断加强我们的能力，帮助人们应对突发事件。
创建一种创新蓬勃发展的文化，意味着赋予创新背后的员工以权力。这就是为什么我们不仅投资于我们的工具，还投资于我们的同事。当同事们定期接受技术培训并了解新工具将如何增强他们的工作能力时，他们就更有可能采用这些工具，并帮助扩大它们在整个组织内外的积极影响。
在 Sedgwick，我们不断重新定义可能，并改变理赔管理的未来。要了解有关我们技术生态系统的更多信息、 请点击此处.
