18 juin 2025
Alors que la technologie transforme rapidement le secteur de l’assurance, les organisations se répartissent maintenant en deux catégories distinctes : celles qui suivent les tendances technologiques et celles qui les définissent.
Les véritables leaders technologiques dans ce domaine ne se concentrent pas seulement sur la poursuite de la prochaine grande chose. Ils se concentrent sur l’exploitation de l’innovation pour élever les gens, améliorer des vies et changer le monde de manière significative.
Innovation ciblée
Chez Sedgwick, nous n’innovons pas seulement pour l’innovation, nous le faisons pour avoir un impact positif dans notre industrie et les communautés mondiales. Notre engagement envers l’innovation ciblée n’a rien de nouveau; Depuis plus de 50 ans, nous faisons progresser notre technologie et transformons la façon dont nous traitons les demandes de règlement et les soins aux gens.
Avec 2 000+ professionnels de l’informatique et de la science des données et 125+ solutions, nous ne nous contentons pas de suivre le rythme des changements technologiques, nous sommes en mesure de les diriger. Notre envergure, nos ressources et notre expertise inégalées sont la raison pour laquelle d’autres organisations se tournent vers nous pour résoudre les défis les plus difficiles de l’industrie avec de nouvelles technologies.
Technologie en contact avec les collègues
Nous croyons que la technologie doit amplifier, et non remplacer, le contact humain. Lorsque les collègues sont équipés d’outils intelligents, cela les aide à se concentrer sur le travail qui compte le plus : prendre soin des clients et des demandeurs.
Sidekick, notre outil d’IA agentique primé, en est un excellent exemple. Sidekick est intégré aux systèmes que nos examinateurs utilisent tous les jours, fournissant des résumés de documents, automatisant les tâches de routine et donnant des conseils en temps réel à chaque étape du processus de réclamation. Grâce aux connaissances d’experts à leur bureau, nos examinateurs traitent les demandes plus rapidement et avec plus de précision, ce qui leur permet de consacrer du temps à un travail plus significatif et empathique, comme l’interaction avec les demandeurs.
Un autre exemple est notre application de conseils de soins par IA. Cet outil utilise l’IA, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour aider les examinateurs à identifier les demandes d’indemnisation des accidents du travail qui pourraient bénéficier d’un soutien clinique précoce. En trouvant des modèles subtils dans les factures médicales, les notes et les documents, cet outil aide nos examinateurs à diriger rapidement les demandeurs vers les bons spécialistes des soins et à les aider à se rétablir plus rapidement.
Pour nos experts en sinistres, nous avons développé un puissant outil de système d’information géographique (SIG) pour les aider à mieux réagir aux événements CAT comme les feux de forêt. Avec plusieurs couches de données satellitaires, climatiques et géographiques à portée de main, ils peuvent suivre la progression de la météo pour mettre à l’échelle stratégiquement leur soutien et même commencer à vérifier les demandes avant la réouverture d’une zone évacuée. Par conséquent, nos experts en sinistres aident les clients et les demandeurs à faire restaurer leurs propriétés plus rapidement.
Technologie destinée aux clients et aux demandeurs
Notre engagement à avoir un impact positif grâce à la technologie s’étend également aux clients et aux demandeurs. Nous savons que lorsque les gens viennent nous voir pour la première fois pour déposer des réclamations, ils se sentent souvent confus, effrayés ou dépassés. Dans ces moments-là, ils ont besoin de clarté et d’un moyen facile d’obtenir de l’aide. C’est pourquoi nous rendons le processus de réclamation numérique aussi simple, transparent et transparent que possible pour les personnes que nous servons.
- smart.ly, notre plateforme de soumission de réclamations, simplifie le processus de réception et de signalement des incidents pour les demandeurs.
- mySedgwick, notre portail libre-service, fournit aux demandeurs des mises à jour des demandes en temps réel et un moyen facile de télécharger des documents.
- viaOne, notre centre d’information, offre aux clients une visibilité complète sur leur programme de réclamations grâce à des rapports sur demande.
Lorsque les demandeurs disposent d’outils intuitifs et alimentés par l’IA comme smart.ly et mySedgwick pour les guider tout au long du processus de réclamation, ils sont plus susceptibles de rester engagés et de les aider à faire avancer leurs demandes. Cela entraîne des résolutions plus rapides, moins de litiges et une plus grande satisfaction globale. Pour les clients, l’accès à des informations en temps réel par l’intermédiaire de viaOne les aide à prendre des décisions d’affaires plus éclairées et à renforcer leurs programmes de réclamations.
Garder une longueur d’avance
En tant que chef de file de l’industrie, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons de soutenir les gens grâce à une technologie innovante. Non seulement pour mieux servir les clients et les demandeurs d’aujourd’hui, mais aussi pour anticiper et résoudre les défis complexes de demain. Pour nous, l’innovation n’est pas un événement unique. C’est un engagement à renforcer continuellement notre capacité à aider les gens à naviguer dans l’inattendu.
Créer une culture où l’innovation prospère signifie responsabiliser les personnes qui la soutiennent. C’est pourquoi nous n’investissons pas seulement dans nos outils, nous investissons aussi dans nos collègues. Lorsque les collègues reçoivent une formation technologique régulière et comprennent comment les nouveaux outils renforceront leur travail, ils sont plus susceptibles de les adopter et d’amplifier leur impact positif dans l’organisation et au-delà.
Chez Sedgwick, nous redéfinissons constamment ce qui est possible et transformons l’avenir de la gestion des sinistres. Pour en savoir plus sur notre écosystème technologique, cliquez ici.
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