新西兰宣布进入紧急状态

2 月 14 日星期二，新西兰政府宣布全国进入紧急状态，这在历史上仅是第三次。

飓风 "加布里埃尔 "带来的洪水和破坏使诺斯兰、奥克兰部分地区和北岛东部海岸线满目疮痍。新西兰总理克里斯-希普金斯说，这场造成 11 人死亡的风暴所造成的破坏 "是新西兰至少一代人以来从未见过的"。

在一些地区，短短 11 个小时内降雨量就超过了半米，数以千计的房屋被淹，估计有 10 500 人流离失所。道路被淹没，主要公路因山体滑坡和道路塌方而关闭。电力供应和移动电话服务也受到影响，几乎无法与急需帮助的人取得联系。

2023 年的前 45 天，奥克兰的降雨量达到了全年降雨量的一半左右，造成了大范围的洪涝灾害。财政部长宣布，就保险而言，这是该国有史以来 "最大的非地震事件"。

优先考虑弱势客户

在第一次天气事件中，整个行业估计收到了 30,000 份索赔。这些索赔涉及各种损失类型--从家庭财产到商业财产，包括制造工厂、超市和养老院。洪水还损坏了无数车辆。

今天，当搜救队继续在东海岸开展恢复工作时，我们的理赔员也在继续帮助受困和无家可归的投保人。

我们当地的新西兰CAT响应团队已扩大规模，由我们的地区中心对收到的每份申请进行分流。我们的重点是探访 "第一优先 "客户--为更弱势的客户提供重点响应和额外关怀。对于那些完全无家可归的人来说，当地住房存量的短缺增加了对临时住所不断升级的需求压力。

共同努力

在全国范围内，我们广泛的重大复杂损失（MCL）和损失理算团队已被调动起来，帮助管理这一巨大的索赔浪潮，澳大利亚、加拿大和南非的世德威克同事也提供了额外的专家援助。通过数字工具，我们的全球网络中技术娴熟的理赔管理团队还可以提供远程桌面支持。我们都致力于确保尽可能迅速地进行初步访问和评估。

山体滑坡理赔稍显复杂，因为这涉及单独的保单保障，由 Toka Tū Ake EQC（又称地震委员会）提供，该委员会是新西兰皇家实体。我们当地的理赔人员正在与客户的家庭保险公司密切合作处理这项工作。

全面支持

最近的这些天气事件涉及许多不同的方面，需要企业各个领域提供全面的技能和支持。

建筑咨询--我们的建筑咨询团队在当地继续为受灾最严重地区的客户提供帮助--协调最初的财产清理工作。紧随其后的是损失范围界定和成本计算。他们正在应对一些建筑材料（特别是石膏板墙衬和厨房细木工板）的全球供应链问题所带来的相关挑战。
EFI Global- 一些受损建筑被当地议会宣布为结构不安全并被 "红牌警告"--这就更加需要 EFI Global 的工程师到现场进行检查。
法务会计- 有许多重大损失和商业索赔，其中大多数都包含业务中断 (BI) 的因素。我们的法务会计团队会对任何 BI 损失迅速做出反应，以确保客户及时获得所需的重要临时财务支持。

行业合作

在整个行业内，专家们正通力合作，共享资源和信息，最终携手为众多流离失所和陷入困境的客户提供所需的基本帮助。我们既要快速反应，又要妥善完成工作，同时还要保护我们团队的安全。

作为一个行业，在未来几个月里，我们有大量的工作要做，但我们的重点仍然是提供堪称典范的客户服务。关爱至上 "从未像今天这样重要。