Tirsdag den 14. februar annoncerede den newzealandske regering for kun tredje gang i historien en national undtagelsestilstand.
Oversvømmelserne og ødelæggelserne, der fulgte i kølvandet på cyklonen Gabrielle, efterlod Northland, dele af Auckland og den østlige kystlinje på Nordøen i ødelæggelse. Premierminister Chris Hipkins sagde, at stormen, som dræbte 11 mennesker, forårsagede skader "i et omfang, der ikke er set i New Zealand i mindst en generation."
I nogle områder faldt der over en halv meter regn på bare 11 timer, tusindvis af hjem blev oversvømmet, og det anslås, at 10.500 mennesker blev fordrevet. Veje blev oversvømmet, og vigtige motorveje blev lukket på grund af jordskred og sammenstyrtede veje. Strømforsyningen og mobiltelefontjenesterne blev også påvirket - hvilket gjorde det næsten umuligt at kontakte dem, der var i akut nød.
Denne seneste katastrofe fulgte kun to uger efter, at Auckland modtog omkring halvdelen af sin årlige nedbør i de første 45 dage af 2023, hvilket forårsagede omfattende oversvømmelser. Finansministeren erklærede, at det var den "største forsikringsbegivenhed uden jordskælv", der nogensinde var registreret i landet.
Prioritering af sårbare kunder
Under den første vejrbegivenhed blev der anslået modtaget 30.000 skadesanmeldelser i hele branchen. De spænder over alle typer skader - fra boliger og erhvervsejendomme, herunder produktionsanlæg, supermarkeder og plejehjem. Oversvømmelsesvandet beskadigede også utallige køretøjer.
I dag fortsætter vores taksatorer med at hjælpe strandede og hjemløse forsikringstagere, mens eftersøgnings- og redningshold fortsætter genopbygningsarbejdet på østkysten.
Vores lokale NZ CAT-reaktionsteam er blevet udvidet med vores regionale centre, der triagerer hvert enkelt krav, efterhånden som det kommer ind. Vores fokus er på at besøge kunder med "førsteprioritet" - at yde en fokuseret indsats og ekstra omsorg for de mest sårbare. For dem, der er helt hjemløse, øger den lokale mangel på boliger presset på det eskalerende behov for midlertidige boliger.
At arbejde sammen
Over hele landet er vores omfattende teams for store og komplekse skader (MCL) og skadesregulering blevet mobiliseret for at hjælpe med at håndtere denne enorme stigning i antallet af skader, og der er kommet yderligere ekspertbistand fra Sedgwick-kolleger i Australien, Canada og Sydafrika. Digitale værktøjer muliggør også fjernsupport fra dygtige skadesadministrationsteams i vores globale netværk. Vi er alle fokuserede på at sikre, at de første besøg og vurderinger udføres så hurtigt som muligt.
Krav i forbindelse med jordskred er lidt mere komplicerede, da der er tale om en separat forsikringsdækning, som udelukkende leveres af Toka Tū Ake EQC, også kendt som Jordskælvskommissionen, som er en newzealandsk statslig enhed. Vores lokale taksatorer håndterer dette arbejde i tæt samarbejde med kundernes husstandsforsikringsselskaber.
Omfattende støtte
Der er mange forskellige aspekter af de seneste vejrbegivenheder, som kræver en lang række færdigheder og støtte fra forskellige dele af virksomheden.
- Bygningsrådgivning - Vores bygningsrådgivningsteams er på stedet og fortsætter med at hjælpe kunder i de værst ramte områder - de koordinerer den første gennemgang af ejendommen. Dette følges tæt op af afgrænsning og omkostningsberegning af skader. De håndterer de tilknyttede udfordringer, som skyldes problemer med den globale forsyningskæde for nogle byggematerialer, især gipsplader og køkkensnedkerier.
- EFI Global - Flere beskadigede bygninger er blevet erklæret strukturelt usikre og "red-placarded" af det lokale råd - hvilket forstærker behovet for, at ingeniører fra EFI Global er på stedet for at inspicere.
- Forensic accounting - Der er mange store tab og kommercielle krav, hvoraf de fleste inkluderer et element af forretningsafbrydelse (BI). Vores retsmedicinske regnskabsteam reagerer hurtigt på alle BI-tab for at sikre, at kunderne hurtigt får den vigtige midlertidige økonomiske støtte, de har brug for.
Samarbejde med industrien
På tværs af branchen samarbejder eksperter om at dele ressourcer og information, og i sidste ende arbejder de sammen om at yde den grundlæggende hjælp, som så mange fordrevne og nødstedte kunder har brug for. Vi afvejer alle behovet for en hurtig reaktion med at få arbejdet gjort ordentligt og samtidig beskytte vores teams sikkerhed.
Som branche har vi et bjerg af arbejde, der skal overstås i de kommende måneder, men vores fokus er fortsat på at yde en eksemplarisk kundepleje. Aldrig har "omsorg tæller" betydet mere.
Tags: BI, Business interruption, Cat Insights, Katastrofe, katastrofal begivenhed, krav, krav, samarbejde , cyklon, Katastrofer, EFI, EFI Global, major and complex loss, MCL, New Zealand, NZ, Property, Property claims, Property damage, Property loss, Restoring property, Weather, Weathering disasters