Op dinsdag 14 februari kondigde de Nieuw-Zeelandse regering voor slechts de derde keer in de geschiedenis de nationale noodtoestand af.
De overstromingen en verwoestingen die volgden in de nasleep van de cycloon Gabrielle hebben Northland, delen van Auckland en de oostkust van het Noordereiland in verwoesting achtergelaten. Minister-president Chris Hipkins zei dat de storm, waarbij 11 mensen om het leven kwamen, schade veroorzaakte "op een schaal die in Nieuw-Zeeland in minstens een generatie niet is voorgekomen".
In sommige gebieden viel meer dan een halve meter regen in slechts 11 uur, duizenden huizen kwamen onder water te staan en naar schatting 10.500 mensen raakten ontheemd. Wegen liepen onder water en belangrijke snelwegen werden afgesloten door aardverschuivingen en instortende wegen. Ook de stroomvoorziening en mobiele telefonie werden gehinderd, waardoor het bijna onmogelijk werd om contact op te nemen met mensen in nood.
Deze laatste ramp volgde slechts twee weken nadat Auckland in de eerste 45 dagen van 2023 ongeveer de helft van zijn jaarlijkse regenval kreeg, wat tot grootschalige overstromingen leidde. De minister van Financiën verklaarde dat dit de 'grootste niet-aardbeving' was op het gebied van verzekeringen die ooit in het land is geregistreerd.
Prioriteit voor kwetsbare klanten
Tijdens de eerste weergebeurtenis werden naar schatting 30.000 claims ontvangen in de hele sector. Ze omvatten elk type schade - van woningen tot commerciële eigendommen, waaronder fabrieken, supermarkten en rusthuizen. Het overstromingswater beschadigde ook talloze voertuigen.
Terwijl zoek- en reddingsteams hun herstelwerkzaamheden aan de oostkust voortzetten, blijven onze verzekerden gestrande en dakloze polishouders helpen.
Ons lokale NZ CAT-responsteam is uitgebreid met onze regionale hubs die elke claim behandelen op het moment dat deze binnenkomt. Onze focus ligt op het bezoeken van klanten met 'prioriteit één' - het bieden van een gerichte reactie en extra zorg voor de meer kwetsbare mensen. Voor mensen die volledig dakloos zijn geworden, zorgt het lokale tekort aan huizen voor extra druk op de toenemende behoefte aan tijdelijke huisvesting.
Samenwerken
In het hele land zijn onze uitgebreide Major and Complex Loss (MCL) en Loss Adjusting teams gemobiliseerd om deze enorme schadegolf te helpen beheren, met aanvullende deskundige assistentie van Sedgwick collega's in Australië, Canada en Zuid-Afrika. Digitale tools maken het ook mogelijk om op afstand ondersteuning te bieden door ervaren schadebeheer teams in ons wereldwijde netwerk. We zijn allemaal gefocust om ervoor te zorgen dat de eerste bezoeken en beoordelingen zo snel mogelijk worden uitgevoerd.
Schadeclaims in verband met aardverschuivingen zijn iets gecompliceerder omdat hiervoor een aparte polisdekking nodig is, die uniek wordt geleverd door Toka Tū Ake EQC, ook bekend als de Earthquake Commission, een Nieuw-Zeelandse overheidsinstantie. Onze lokale adjusters verwerken dit werk in nauwe samenwerking met de huishoudelijke verzekeraars van onze klanten.
Uitgebreide ondersteuning
Er zitten veel verschillende facetten aan deze recente weersomstandigheden, die een uitgebreide reeks vaardigheden en ondersteuning vanuit verschillende bedrijfsonderdelen vereisen.
- Bouwconsultancy - Onze bouwconsultanceteams zijn ter plaatse en blijven klanten helpen in de zwaarst getroffen gebieden door de eerste ontruiming van eigendommen te coördineren. Dit wordt op de voet gevolgd door het bepalen en begroten van de schade. Ze beheren de bijbehorende uitdagingen als gevolg van problemen met de wereldwijde toeleveringsketen van sommige bouwmaterialen, met name gipsplaat en keukengerei.
- EFI Global - Verschillende beschadigde gebouwen zijn structureel onveilig verklaard en hebben een 'red-placard' gekregen van de plaatselijke gemeente. Dit versterkt de noodzaak voor ingenieurs van EFI Global om ter plaatse te zijn voor inspecties.
- Forensische boekhouding - Er zijn veel grote schadeclaims en commerciële claims, waarvan de meeste een element van bedrijfsschade (BI) bevatten. Ons forensisch boekhoudkundig team reageert snel op BI-verliezen om ervoor te zorgen dat klanten snel de essentiële tussentijdse financiële steun krijgen die ze nodig hebben.
Samenwerking binnen de industrie
In de hele sector werken experts samen om middelen en informatie te delen en uiteindelijk samen te werken om de fundamentele hulp te bieden die zoveel ontheemde en noodlijdende klanten nodig hebben. We zoeken allemaal een evenwicht tussen de behoefte aan een snelle reactie en het goed uitvoeren van het werk terwijl we de veiligheid van onze teams beschermen.
Als branche hebben we de komende maanden een berg werk te verzetten, maar onze focus blijft liggen op het bieden van een voorbeeldig niveau van klantenservice. Nooit heeft 'caring counts' meer betekend.
Tags: BI, Bedrijfsschade, Cat Insights, Catastrofe, catastrofale gebeurtenis, claim, Claims, samenwerking, cycloon, Rampen, EFI, EFI Global, grote en complexe verliezen, MCL, Nieuw-Zeeland, NZ, Vastgoed, Schade aan eigendommen, Schade aan eigendommen, Herstel van eigendommen, Weer, Rampen doorstaan