Se declara el estado de emergencia en Nueva Zelanda.

El martes 14 de febrero, y por tercera vez en la historia, el Gobierno de Nueva Zelanda declaró el estado de emergencia nacional.

Las inundaciones y la destrucción que siguieron a la paso del ciclón Gabrielle dejaron Northland, partes de Auckland y la costa este de la Isla Norte devastadas. El primer ministro Chris Hipkins dijo que la tormenta, que causó la muerte de 11 personas, provocó daños «a una escala nunca vista en Nueva Zelanda en al menos una generación».

En algunas zonas, cayeron más de medio metro de lluvia en solo 11 horas, miles de hogares se inundaron y se calcula que unas 10 500 personas quedaron desplazadas. Las carreteras quedaron sumergidas y las principales autopistas se cerraron debido a los deslizamientos de tierra y al colapso de las vías. El suministro eléctrico y los servicios de telefonía móvil también se vieron afectados, lo que hizo casi imposible contactar con las personas que necesitaban ayuda urgente.

Este último desastre se produjo apenas dos semanas después de que Auckland recibiera aproximadamente la mitad de sus precipitaciones anuales en los primeros 45 días de 2023, lo que provocó inundaciones generalizadas. El ministro de Finanzas declaró que se trataba del «mayor evento no sísmico» en términos de seguros jamás registrado en el país.

Dar prioridad a los clientes vulnerables

En el primer fenómeno meteorológico, se recibieron aproximadamente 30 000 reclamaciones en todo el sector. Abarcan todo tipo de siniestros, desde propiedades domésticas y comerciales, incluidas fábricas, supermercados y residencias de ancianos. Las inundaciones también causaron daños a innumerables vehículos.

Hoy, mientras los equipos de búsqueda y rescate continúan con las labores de recuperación en la costa este, nuestros peritos siguen ayudando a los asegurados que se han quedado sin hogar y sin medios de subsistencia.

Nuestro equipo localde respuesta ante catástrofesde Nueva Zelanda se ha ampliado y nuestros centros regionales clasifican cada solicitud a medida que se recibe. Nos centramos en visitar a los clientes «prioritarios», proporcionando una respuesta específica y una atención especial a los más vulnerables. Para aquellos que se han quedado sin hogar, la escasez local de viviendas está aumentando la presión sobre la creciente necesidad de alojamientos temporales.

Trabajando juntos

En todo el país, nuestros amplios equipos de siniestros graves y complejos (MCL) y de ajuste de siniestros se han movilizado para ayudar a gestionar este enorme aumento de reclamaciones, con la ayuda adicional de expertos de Sedgwick en Australia, Canadá y Sudáfrica. Las herramientas digitales también permiten el soporte remoto de escritorio por parte de equipos especializados en gestión de reclamaciones de nuestra red global. Todos estamos centrados en garantizar que las visitas y evaluaciones iniciales se lleven a cabo lo más rápidamente posible.

Las reclamaciones por deslizamientos de tierra son un poco más complicadas, ya que implican una cobertura de póliza independiente, que solo ofrece Toka Tū Ake EQC, también conocida como la Comisión de Terremotos, una entidad de la Corona neozelandesa. Nuestros peritos locales están tramitando este trabajo en estrecha colaboración con las aseguradoras de hogar de los clientes.

Asistencia integral

Estos recientes fenómenos meteorológicos tienen muchas facetas diferentes, que requieren una amplia gama de habilidades y apoyo de diversas áreas de la empresa.

• Asesoramiento en materia de construcción: nuestros equipos de asesores en materia de construcción están sobre el terreno y siguen ayudando a los clientes en las zonas más afectadas, coordinando Daños inicial Daños . A continuación, se procede a evaluar el alcance y el coste de los daños. Están gestionando los retos asociados a los problemas de la cadena de suministro mundial de algunos materiales de construcción, en particular los revestimientos de yeso para paredes y la carpintería de cocina.
• EFI Global: varios edificios dañados han sido declarados estructuralmente inseguros y marcados con carteles rojos por el ayuntamiento local, lo que refuerza la necesidad de que los ingenieros de EFI Global estén presentes en el lugar para realizar inspecciones.
• Contabilidad forense: existen numerosas reclamaciones comerciales y por pérdidas importantes, la mayoría de las cuales incluyen un elemento de interrupción del negocio (BI). Nuestro equipo de contabilidad forense responde con rapidez a cualquier pérdida por BI para garantizar que los clientes obtengan sin demora el apoyo financiero provisional que necesitan.

Colaboración industrial

En todo el sector, los expertos están colaborando para compartir recursos e información, con el fin último de trabajar juntos para proporcionar la ayuda fundamental que necesitan tantos clientes desplazados y angustiados. Todos estamos equilibrando la necesidad de una respuesta rápida con la de realizar el trabajo correctamente, al tiempo que protegemos la seguridad de nuestros equipos.

Como industria, tenemos una gran cantidad de trabajo por delante en los próximos meses, pero nuestro objetivo sigue siendo ofrecer un nivel de atención al cliente ejemplar. Nunca antes había sido tan importantecaring counts