Remediación: más allá de la retirada de productos

Incluso cuando no están sujetos a retirada, es crucial abordar los productos defectuosos en el mercado para evitar pérdidas financieras, problemas normativos y daños a la reputación. Navegue con pericia por los entresijos de la reparación de productos con Sedgwick Brand Protection.

SOLUCIONES DE SANEAMIENTO

Aunque no todos los productos defectuosos son objeto de retirada, pueden causar daños financieros y de reputación irreparables, que den lugar a acciones reglamentarias y judiciales.

Cada vez que tiene que responder a un problema de seguridad o calidad de un producto, se enfrenta a riesgos operativos, normativos, de litigios y de reputación. Los programas eficaces de reparación de productos son esenciales para restablecer rápidamente la normalidad en las operaciones, conservar la confianza de proveedores y clientes y mantener la cuota de mercado.

Con la confianza de las principales marcas del mundo, hemos gestionado con éxito más de 7.000 de los programas de reparación más delicados y urgentes en más de 100 países y 50 idiomas.

La empresa líder mundial en retirada de productos

PROTECCIÓN DE MARCAS Y TRANQUILIDAD DESDE 1995

Tanto si necesita escalabilidad en sus capacidades internas como un programa completo de corrección de productos, desde la planificación hasta el cierre del evento, nuestra experiencia y recursos inigualables le ayudarán a proteger a sus clientes, socios de la cadena de suministro, su marca y su cuenta de resultados.

 

Nuestra completa gama de soluciones de reparación ayuda a resolver toda una serie de problemas de productos en el mercado. Esto incluye la reparación de dispositivos conectados que plantean un riesgo de ciberseguridad, la reparación de productos en garantía, la retirada del mercado de productos caducados o la recuperación, el almacenamiento y la eliminación de materiales peligrosos.

 

A menudo se recuerda más a las marcas por cómo gestionan un reto de producto en el mercado que por el problema en sí. ¿Está usted preparado?

RETIRADAS DEL MERCADO

Aunque a menudo están motivadas por infracciones menores que no justifican repercusiones legales, una mala gestión de una retirada del mercado puede crear trastornos sustanciales en toda la cadena de suministro.

Gestionar eficazmente la notificación, recuperación, procesamiento, almacenamiento, reembolso, sustitución y eliminación de productos infractores es vital para mitigar las interrupciones de la actividad empresarial y salvaguardar su marca y su cuenta de resultados.

Llevamos más de 25 años ayudando a las principales marcas del mundo a sortear un sinfín de complejidades relacionadas con la retirada de productos del mercado. Aprovechando nuestra amplia experiencia en la gestión de más de 7.000 de las retiradas de productos más delicadas y programas de retirada del mercado en todo el mundo, nuestras soluciones personalizadas están diseñadas para adaptarse con precisión a las demandas únicas de su negocio, las especificaciones del producto y los riesgos potenciales para su reputación.

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REPARACIONES Y AJUSTES DE PRODUCTOS

Mejorar o reparar productos en el mercado no es tarea sencilla.

Estas acciones se vuelven más difíciles cuando el producto exige una inspección in situ, reparación, modificación, ajuste, alteración del etiquetado, eliminación o destrucción, sin que sea necesario su traslado físico a otro lugar.

Las razones de tales acciones son diversas y los riesgos que conllevan son amplios. La aplicación de soluciones en el mercado puede incomodar y frustrar a los clientes, lo que puede dar lugar a conversaciones e interacciones incómodas, o incluso adversas, que mermen la lealtad y la confianza en la marca.

Aprovechando nuestra dilatada experiencia en la gestión de más de 7.000 programas de retirada y corrección de productos altamente sensibles, elaboramos soluciones a medida para mitigar eficazmente estos retos.

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ACTUALIZACIONES, MEJORAS Y GARANTÍAS

Mantener la seguridad y el buen funcionamiento de los productos una vez introducidos en el mercado es fundamental para satisfacer y fidelizar a los clientes.

En una época de rápidos avances tecnológicos y obsolescencia de los productos, es imperativo que las marcas se mantengan alerta durante todo el ciclo de vida de un producto, mejorándolo y actualizándolo constantemente para garantizar la seguridad del producto, la satisfacción y la fidelidad del cliente.

Llevamos más de 25 años colaborando con las principales marcas del mundo para ayudarles a actualizar y mejorar sus productos y a cumplir la garantía. Nuestros servicios abarcan desde la sustitución de piezas hasta la asistencia al cliente a través de un centro de atención telefónica.

A lo largo del ciclo de vida de un producto, nuestro compromiso sigue siendo firme para garantizar que las marcas estén preparadas para adaptarse a medida que avanzan las tecnologías y se acelera el ritmo de obsolescencia de los productos.

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CIBERSEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cuando se detecta y valida un incidente de ciberseguridad o privacidad, se desencadenan una serie de acciones cruciales.

Desde la elaboración de informes normativos, pasando por la investigación forense, hasta la notificación de incidentes y la contención de amenazas, nuestra experiencia abarca desde la ayuda en la gestión de la ciberseguridad y las notificaciones de violación de datos, hasta la rápida resolución de problemas con dispositivos y productos conectados.

 

Dada la gravedad de estas situaciones y la urgencia que exigen, nuestras soluciones abarcan desde la retirada del mercado de los productos comprometidos hasta la creación y gestión de centros de contacto con los clientes. Garantizamos una comunicación fluida de entrada y salida, tranquilizamos a los clientes y les guiamos con pericia a través de las medidas necesarias para salvaguardarse.

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LOGÍSTICA INVERSA Y EXPERIENCIA EN LA CADENA DE SUMINISTRO

Mientras que las empresas están bien equipadas para sacar sus productos al mercado, recuperarlos es una propuesta más difícil.

Independientemente de dónde se encuentre un producto en el mercado, trabajamos con todas las partes interesadas para garantizar la logística inversa y la gestión de la cadena de suministro, ya sea para realizar reparaciones, mitigar riesgos o ayudar a las empresas a recuperar el valor del producto.

Tras haber gestionado más de 7.000 incidentes en el mercado, tenemos experiencia en la coordinación de complejas recuperaciones de productos en más de 100 países, desde centros de distribución, centros de servicios, puntos de venta y hogares de consumidores.

Nuestra completa logística inversa e infraestructura de apoyo va más allá de la recuperación. Abarca una sólida gestión de datos, informes normativos, seguridad de última generación, integridad total de las devoluciones y capacidad para gestionar la afluencia de productos hasta el cierre final del evento.

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ALMACENAMIENTO Y ELIMINACIÓN REGULADOS

Cada sector y categoría de productos se rige por marcos normativos distintos, y los productos vendidos en todo el mundo se enfrentan a un panorama aún más intrincado y complejo.

Garantizar que los productos se retiran rápidamente del mercado y se almacenan, reciclan, reutilizan o eliminan de forma correcta puede ser una tarea considerable y costosa si no se gestiona con eficacia.

 

Garantizamos que los productos peligrosos y no peligrosos se almacenan y eliminan de acuerdo con la legislación local y nacional, y ofrecemos numerosas opciones de reciclaje y reutilización respetuosas con el medio ambiente. Ayudamos a garantizar que los productos afectados nunca vuelvan a la cadena de suministro y podemos proporcionar destrucción certificada siempre que sea necesario.

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PROTECCIÓN DE MARCA SEDGWICK

La empresa líder mundial en retirada de productos

Durante más de 25 años, empresas de todos los tamaños y sectores han confiado en nuestra experiencia para preparar y gestionar sus retos relacionados con los productos. Desde 1995, hemos gestionado con éxito más de 7.000 de los programas de retirada de productos más delicados y urgentes, en 100 países y 50 idiomas.

Tanto si sus equipos internos necesitan escalabilidad para mantener las operaciones diarias durante una crisis de producto, como si necesita una solución completa de principio a fin para la retirada de productos, tenemos la experiencia necesaria para proteger su marca y su tranquilidad.

Si se enfrenta actualmente a la retirada de un producto o desea mejorar su preparación para la retirada, póngase en contacto con nosotros ahora.

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Descubra nuestras soluciones de retirada de productos

Tanto si necesita escalabilidad para mantener las operaciones diarias durante una crisis de productos, como si necesita una solución integral para la retirada de productos, desde la auditoría de preparación para la retirada y la simulación de retirada, hasta el evento en directo y el cierre reglamentario, tenemos la experiencia y los recursos para ayudarle a proteger su marca y su cuenta de resultados.

Descubra nuestras soluciones de fidelización de clientes

Cuando los productos defectuosos ponen en peligro la seguridad de los consumidores, la gente quiere algo más que respuestas. Quieren sentirse escuchados, en sus propios términos y a través de sus canales de comunicación preferidos. La comunicación eficaz nunca ha sido tan importante como ahora, sobre todo en situaciones delicadas de retirada de productos en las que el tiempo es un factor crítico.

CONTACTO

Tanto si está planificando la retirada de un producto del mercado como si se enfrenta a ella, nuestros expertos están a su disposición para ayudarle.