L'état d'urgence est déclaré en Nouvelle-Zélande

Le mardi 14 février, et pour la troisième fois seulement dans l'histoire, le gouvernement néo-zélandais a déclaré l'état d'urgence national.

Les inondations et les destructions qui ont suivi le passage du cyclone Gabrielle ont dévasté la région du Northland, certaines parties d'Auckland et la côte est de l'île du Nord. Le Premier ministre Chris Hipkins a déclaré que la tempête, qui a fait 11 morts, a causé des dégâts « d'une ampleur sans précédent en Nouvelle-Zélande depuis au moins une génération ».

Dans certaines régions, plus d'un demi-mètre de pluie est tombé en seulement 11 heures, des milliers de maisons ont été inondées et environ 10 500 personnes ont été déplacées. Les routes ont été submergées et les principales autoroutes ont été fermées en raison de glissements de terrain et d'effondrements. L'approvisionnement en électricité et les services de téléphonie mobile ont également été touchés, rendant presque impossible de contacter les personnes dans le besoin.

Cette dernière catastrophe est survenue deux semaines seulement après qu'Auckland ait reçu environ la moitié de ses précipitations annuelles au cours des 45 premiers jours de 2023, provoquant des inondations généralisées. Le ministre des Finances a déclaré qu'il s'agissait du « plus grand événement non sismique » jamais enregistré dans le pays en termes d'assurance.

Donner la priorité aux clients vulnérables

Lors du premier événement météorologique, environ 30 000 demandes d'indemnisation ont été reçues dans l'ensemble du secteur. Elles couvrent tous les types de sinistres, qu'il s'agisse de propriétés résidentielles ou commerciales, y compris des usines de fabrication, des supermarchés et des maisons de retraite. Les inondations ont également endommagé d'innombrables véhicules.

Aujourd'hui, alors que les équipes de recherche et de sauvetage poursuivent leurs efforts de récupération sur la côte Est, nos experts d'aider les assurés bloqués et sans abri.

Notre équipe locale d'intervention NZCATs'est renforcée et nos centres régionaux trient chaque demande dès sa réception. Nous nous concentrons sur les clients « prioritaires », en leur apportant une réponse ciblée et une attention particulière aux plus vulnérables. Pour ceux qui se retrouvent sans domicile, la pénurie locale de logements accentue la pression sur les besoins croissants en hébergements temporaires.

Travailler ensemble

À travers tout le pays, nos expertise spécialisées dans les sinistres majeurs et complexes (MCL) et expertise sinistres ont été mobilisées pour aider à gérer cette énorme augmentation du nombre de demandes d'indemnisation, avec l'aide supplémentaire d'experts de Sedgwick en Australie, au Canada et en Afrique du Sud. Les outils numériques permettent également d'assurer une assistance à distance par les équipes qualifiées de gestion des sinistres de notre réseau mondial. Nous nous efforçons tous de garantir que les premières visites et évaluations soient effectuées le plus rapidement possible.

Les demandes d'indemnisation pour glissements de terrain sont un peu plus complexes, car elles relèvent d'une couverture distincte, fournie exclusivement par Toka Tū Ake EQC, également connue sous le nom de Commission des tremblements de terre, qui est une entité publique néo-zélandaise. Nos experts locaux experts ces demandes en étroite collaboration avec les assureurs habitation des clients.

Assistance complète

Ces événements météorologiques récents présentent de nombreuses facettes différentes, qui nécessitent un éventail complet de compétences et le soutien de divers secteurs de l'entreprise.

• Conseil en bâtiment– Nos équipes de conseil en bâtiment sont sur le terrain et continuent d'aider les clients dans les zones les plus touchées, en coordonnant le démantèlement initial des propriétés. Cette étape est suivie de près par l'évaluation de l'étendue et du coût des dommages. Elles gèrent les défis liés aux problèmes mondiaux d'approvisionnement de certains matériaux de construction, notamment les revêtements muraux en plaques de plâtre et les menuiseries de cuisine.
• EFI Global– Plusieurs bâtiments endommagés ont été déclarés structurellement dangereux et « signalés en rouge » par le conseil municipal, ce qui renforce la nécessité pour les ingénieurs d'EFI Global d'être sur place pour effectuer des inspections.
• Comptabilité judiciaire– Il existe de nombreux sinistres importants et réclamations commerciales, dont la plupart comprennent un élément d'interruption d'activité (IA). Notre équipe de comptabilité judiciaire réagit rapidement à toute perte liée à une IA afin de s'assurer que les clients obtiennent rapidement le soutien financier provisoire dont ils ont besoin.

Collaboration industrielle

Dans l'ensemble du secteur, les experts collaborent pour partager leurs ressources et leurs informations, afin de fournir l'aide fondamentale dont ont besoin tant de clients déplacés et en détresse. Nous cherchons tous à trouver le juste équilibre entre la nécessité d'une réponse rapide et la bonne exécution du travail, tout en protégeant la sécurité de nos équipes.

En tant que secteur, nous avons une montagne de travail à accomplir au cours des prochains mois, mais notre priorité reste fermement axée sur la fourniture d'un service client exemplaire. Jamais l'expression « l'attention compte » n'a eu autant de sens.