Undtagelsestilstand erklæret i New Zealand

Tirsdag den 14. februar, og for kun tredje gang i historien, erklærede den newzealandske regering undtagelsestilstand i hele landet.

Oversvømmelserne og ødelæggelserne i kølvandet på cyklonen Gabrielle efterlod Northland, dele af Auckland og den østlige kystlinje på Nordøen i ruiner. Premierminister Chris Hipkins sagde, at stormen, der kostede 11 mennesker livet, forårsagede skader "i et omfang, der ikke er set i New Zealand i mindst en generation."

I nogle områder faldt der over en halv meter regn på bare 11 timer, tusindvis af hjem blev oversvømmet, og anslået 10.500 mennesker blev fordrevet. Veje blev oversvømmet, og vigtige motorveje blev lukket på grund af jordskred og sammenstyrtede veje. Strømforsyningen og mobiltelefonitjenesterne blev også påvirket, hvilket gjorde det næsten umuligt at kontakte dem, der havde akut brug for hjælp.

Denne seneste katastrofe fulgte kun to uger efter, at Auckland modtog omkring halvdelen af sin årlige nedbørsmængde i de første 45 dage af 2023, hvilket forårsagede omfattende oversvømmelser. Finansministeren erklærede dette for den "største ikke-jordskælvshændelse" i forsikringsmæssig forstand, der nogensinde er registreret i landet.

Prioritering af sårbare kunder

I forbindelse med den første vejrhændelse blev der modtaget anslået 30.000 skadesanmeldelser på tværs af branchen. De omfatter alle typer skader – fra private og erhvervsejendomme, herunder produktionsanlæg, supermarkeder og plejehjem. Oversvømmelsen beskadigede også utallige køretøjer.

I dag, mens eftersøgnings- og redningshold fortsætter deres redningsindsats på østkysten, hjælper vores skadesbehandlere fortsat strandede og hjemløse forsikringstagere.

Vores lokale NZCAT-beredskabsteamhar udvidet sine aktiviteter, og vores regionale centre sorterer hver enkelt skadesanmeldelse, efterhånden som de kommer ind. Vores fokus er på at besøge de mest prioriterede kunder – at yde en målrettet indsats og ekstra omsorg for de mest sårbare. For dem, der er blevet fuldstændig hjemløse, øger den lokale mangel på boliger presset på det stigende behov for midlertidige boliger.

Samarbejde

Over hele landet er vores omfattende teams for store og komplekse skader (MCL) og skadesregulering blevet mobiliseret for at hjælpe med at håndtere denne enorme stigning i antallet af skadesanmeldelser, med yderligere ekspertbistand fra Sedgwick-kolleger i Australien, Canada og Sydafrika. Digitale værktøjer muliggør også fjernsupport fra dygtige skadesbehandlingshold i vores globale netværk. Vi er alle fokuserede på at sikre, at de indledende besøg og vurderinger udføres så hurtigt som muligt.

Krav vedrørende jordskred er lidt mere komplicerede, da dette involverer en separat forsikringsdækning, som udelukkende tilbydes af Toka Tū Ake EQC, også kendt som Earthquake Commission, som er en newzealandsk statslig enhed. Vores lokale skadesbehandlere behandler disse sager i tæt samarbejde med kundernes husstandsforsikringsselskaber.

Omfattende support

Der er mange forskellige facetter ved disse seneste vejrbegivenheder, som kræver en bred vifte af kompetencer og støtte fra forskellige områder af virksomheden.

• Bygningsrådgivning– Vores bygningsrådgivningsteams er på stedet og fortsætter med at hjælpe kunder i de hårdest ramte områder – de koordinerer den indledende rydning af ejendomme. Dette følges tæt af en vurdering af omfanget og omkostningerne ved skaderne. De håndterer de udfordringer, der er forbundet med globale problemer i forsyningskæden for visse byggematerialer, især gipsvægbeklædning og køkkeninventar.
• EFI Global– Flere beskadigede bygninger er blevet erklæret strukturelt usikre og har fået tildelt en rød plakat af det lokale råd – hvilket understreger behovet for, at ingeniører fra EFI Global er til stede på stedet for at foretage inspektioner.
• Retsmedicinsk regnskab– Der er mange store tab og kommercielle krav, hvoraf de fleste omfatter et element af driftsafbrydelse (BI). Vores retsmedicinske regnskabsteam reagerer hurtigt på eventuelle BI-tab for at sikre, at kunderne straks får den nødvendige midlertidige økonomiske støtte.

Samarbejde inden for branchen

På tværs af branchen samarbejder eksperter om at dele ressourcer og information, og i sidste ende arbejder de sammen om at yde den grundlæggende hjælp, som så mange fordrevne og nødstedte kunder har brug for. Vi balancerer alle behovet for en hurtig reaktion med at få arbejdet udført ordentligt, samtidig med at vi beskytter vores teams sikkerhed.

Som branche har vi en masse arbejde foran os i de kommende måneder, men vores fokus er fortsat på at yde en eksemplarisk kundeservice. Aldrig før har "omsorg tæller" betydet mere.