Keadaan darurat diumumkan di Selandia Baru

Pada Selasa, 14 Februari, dan untuk ketiga kalinya dalam sejarah, pemerintah Selandia Baru mengumumkan keadaan darurat nasional.

Banjir dan kerusakan yang terjadi setelah Badai Gabrielle melanda Northland, sebagian wilayah Auckland, dan pantai timur Pulau Utara, menyebabkan kerusakan parah. Perdana Menteri Chris Hipkins mengatakan badai tersebut, yang menewaskan 11 orang, menyebabkan kerusakan "pada skala yang belum pernah terjadi di Selandia Baru setidaknya dalam satu generasi."

Di beberapa wilayah, lebih dari setengah meter hujan turun dalam waktu 11 jam, ribuan rumah terendam banjir, dan diperkirakan 10.500 orang terpaksa mengungsi. Jalan-jalan terendam air, dan jalan tol utama ditutup akibat longsor dan amblesnya jalan. Pasokan listrik dan layanan telepon seluler juga terganggu — sehingga hampir tidak mungkin untuk menghubungi mereka yang membutuhkan bantuan darurat.

Bencana terbaru ini terjadi hanya dua minggu setelah Auckland menerima sekitar setengah dari curah hujan tahunannya dalam 45 hari pertama tahun 2023, yang menyebabkan banjir luas. Menteri Keuangan menyatakan ini sebagai 'peristiwa non-gempa bumi terbesar' dalam hal asuransi yang pernah tercatat di negara ini.

Menjadikan pelanggan yang rentan sebagai prioritas

Dalam peristiwa cuaca pertama, diperkirakan terdapat 30.000 klaim yang diterima di seluruh industri. Klaim-klaim tersebut mencakup semua jenis kerugian – mulai dari properti residensial dan komersial, termasuk pabrik manufaktur, supermarket, dan panti jompo. Air banjir juga merusak ribuan kendaraan.

Hari ini, sementara tim pencarian dan penyelamatan terus melakukan upaya pemulihan di Pantai Timur, para penilai kami terus membantu pemegang polis yang terlantar dan tidak memiliki tempat tinggal.

Tim tanggap darurat NZCATkami di tingkat lokal telah memperluas operasinya dengan bekerja sama dengan pusat regional kami untuk melakukan triase setiap klaim yang masuk. Fokus kami adalah mengunjungi pelanggan 'prioritas satu' — memberikan respons yang terfokus dan perawatan ekstra bagi mereka yang lebih rentan. Bagi mereka yang kehilangan tempat tinggal sepenuhnya, kekurangan pasokan perumahan lokal semakin memperburuk kebutuhan yang terus meningkat akan akomodasi sementara.

Bekerja sama

Di seluruh negeri, tim penanggulangan kerugian besar dan kompleks (MCL) serta tim penyesuaian kerugian kami yang luas telah dikerahkan untuk membantu mengelola lonjakan klaim yang besar ini, dengan bantuan ahli tambahan dari rekan-rekan Sedgwick di Australia, Kanada, dan Afrika Selatan. Alat digital juga memungkinkan dukungan desktop jarak jauh dari tim manajemen klaim yang terampil dalam jaringan global kami. Kami semua fokus untuk memastikan bahwa kunjungan awal dan penilaian dilakukan secepat mungkin.

Klaim longsor sedikit lebih rumit karena hal ini melibatkan pertanggungan polis terpisah, yang secara eksklusif disediakan oleh Toka Tū Ake EQC, yang juga dikenal sebagai Komisi Gempa Bumi, sebuah entitas milik pemerintah Selandia Baru. Penyesuai lokal kami sedang memproses pekerjaan ini bekerja sama erat dengan asuransi rumah tangga pelanggan.

Dukungan yang komprehensif

Ada banyak aspek yang berbeda dalam peristiwa cuaca terbaru ini, yang memerlukan berbagai keterampilan dan dukungan dari berbagai bidang dalam perusahaan.

• Konsultasi bangunan– Tim konsultasi bangunan kami berada di lapangan dan terus membantu pelanggan di daerah yang paling parah terdampak – mengoordinasikan pembongkaran awal properti. Hal ini diikuti oleh penentuan lingkup dan perhitungan biaya kerusakan. Mereka mengelola tantangan yang timbul akibat masalah rantai pasokan global pada beberapa bahan bangunan, terutama pelapis dinding gypsum dan perabotan dapur.
• EFI Global– Beberapa bangunan yang rusak telah dinyatakan tidak aman secara struktural dan diberi tanda merah oleh pemerintah daerah — memperkuat kebutuhan akan insinyur dari EFI Global untuk berada di lokasi untuk inspeksi.
• Akuntansi forensik– Ada banyak klaim kerugian besar dan klaim komersial, sebagian besar di antaranya mencakup unsur gangguan bisnis (BI). Tim akuntansi forensik kami merespons dengan cepat terhadap kerugian BI untuk memastikan pelanggan mendapatkan dukungan keuangan sementara yang mereka butuhkan dengan segera.

Kerja sama industri

Di seluruh industri, para ahli bekerja sama untuk berbagi sumber daya dan informasi, dengan tujuan akhir untuk memberikan bantuan dasar yang sangat dibutuhkan oleh begitu banyak pelanggan yang terpaksa mengungsi dan mengalami kesulitan. Kami semua berusaha menyeimbangkan kebutuhan akan tanggapan cepat dengan memastikan pekerjaan dilakukan dengan benar sambil menjaga keselamatan tim kami.

Sebagai industri, kami memiliki banyak pekerjaan yang harus diselesaikan dalam beberapa bulan ke depan, tetapi fokus kami tetap pada memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Belum pernah ungkapan 'perhatian itu penting' memiliki arti yang lebih besar.