Le mardi 14 février, et pour la troisième fois seulement dans l’histoire, le gouvernement néo-zélandais a annoncé l’état d’urgence national.
Les inondations et les destructions qui ont suivi à la suite du cyclone Gabrielle ont laissé Le Northland, certaines parties d’Auckland et la côte est de l’île du Nord dans la dévastation. Le Premier ministre Chris Hipkins a déclaré que la tempête, qui a tué 11 personnes, avait causé des dégâts « à une échelle jamais vue en Nouvelle-Zélande depuis au moins une génération ».
Dans certaines régions, plus d’un demi-mètre de pluie est tombé en seulement 11 heures, des milliers de maisons ont été inondées et environ 10 500 personnes ont été déplacées. Les routes ont été submergées et les principales autoroutes ont été fermées par des glissements de terrain et des routes qui se sont effondrées. Les alimentations électriques et les services de téléphonie mobile ont également été touchés, ce qui a rendu presque impossible le contact avec les personnes dans le besoin urgent.
Cette dernière catastrophe a suivi seulement deux semaines après qu’Auckland a reçu environ la moitié de ses précipitations annuelles au cours des 45 premiers jours de 2023, provoquant des inondations généralisées. Le ministre des Finances a déclaré qu’il s’agit du « plus grand événement non sismique » en termes d’assurance jamais enregistré dans le pays.
Donner la priorité aux clients vulnérables
Lors du premier événement météorologique, environ 30 000 demandes ont été reçues dans l’ensemble de l’industrie. Ils couvrent tous les types de pertes - des propriétés domestiques et commerciales, y compris les usines de fabrication, les supermarchés et les maisons de repos. Les eaux de crue ont également endommagé d’innombrables véhicules.
Aujourd’hui, alors que les équipes de recherche et sauvetage poursuivent leurs efforts de rétablissement sur la côte Est, nos experts en sinistres continuent d’aider les titulaires de polices bloqués et sans abri.
Notre équipe d’intervention locale NZ CAT s’est intensifiée avec nos centres régionaux triant chaque réclamation au fur et à mesure qu’elle arrive. Notre objectif est de visiter les clients de la « priorité un » - fournissant une réponse ciblée et des soins supplémentaires pour les plus vulnérables. Pour ceux qui sont laissés complètement sans abri, la pénurie locale de logements ajoute de la pression à l’augmentation des besoins en logements temporaires.
Travailler ensemble
Partout au pays, nos pertes et pertes importantes et complexes (LCM) Règlement de sinistres des équipes ont été mobilisées pour aider à gérer cette énorme augmentation des réclamations, avec l’aide d’experts supplémentaires provenant de collègues de Sedgwick en Australie, au Canada et en Afrique du Sud. Les outils numériques permettent également la prise en charge des bureaux à distance par des équipes de gestion des réclamations qualifiées dans notre réseau mondial. Nous nous efforçons tous de veiller à ce que les visites et les évaluations initiales soient effectuées le plus rapidement possible.
Les revendications de glissement de terrain sont un peu plus compliquées car cela implique une couverture de police distincte, qui est fournie de manière unique par Toka Tū Ake EQC, également connue sous le nom de Earthquake Commission, qui est une entité de la Couronne néo-zélandaise. Nos experts en sinistres locaux traitent ce travail en étroite collaboration avec les assureurs ménagers des clients.
Soutien global
Il y a de nombreuses facettes différentes à ces événements météorologiques récents, qui nécessitent une gamme complète de compétences et de soutien de divers domaines de l’entreprise.
- Conseil en construction - Nos équipes de conseil en bâtiment sont sur le terrain et continuent d’aider les clients dans les zones les plus touchées - en coordonnant le retrait initial de la propriété. Cela est suivi de près par l’établissement de la portée et l’établissement des coûts des dommages. Ils gèrent les défis associés causés par les problèmes de chaîne d’approvisionnement mondiale sur certains matériaux de construction, notamment les revêtements muraux en plaques de plâtre et les menuiseries de cuisine.
- EFI Global - Plusieurs bâtiments endommagés ont été déclarés structurellement dangereux et « placardés rouges » par le conseil local - renforçant la nécessité pour les ingénieurs d’EFI Global d’être sur place pour des inspections.
- Juricomptabilité – Il existe de nombreuses réclamations importantes pour pertes et réclamations commerciales, dont la plupart comprennent un élément d’interruption des activités (BI). Notre équipe de juricomptabilité réagit rapidement à toute perte de BI pour s’assurer que les clients obtiennent rapidement le soutien financier intermédiaire vital dont ils ont besoin.
Collaboration avec l’industrie
Dans l’ensemble de l’industrie, les experts collaborent pour partager des ressources et des informations, travaillant finalement ensemble pour fournir l’aide fondamentale dont ont besoin tant de clients déplacés et en détresse. Nous équilibrons tous la nécessité d’une réponse rapide avec le fait de faire le travail correctement tout en protégeant la sécurité de nos équipes.
En tant qu’industrie, nous avons une montagne de travail à faire au cours des prochains mois, mais notre objectif reste fermement de fournir un niveau exemplaire de service à la clientèle. Jamais le fait de « compter en matière de soins » n’a signifié autant.
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