Se declara el estado de emergencia en Nueva Zelanda

El martes 14 de febrero, y por tercera vez en la historia, el Gobierno de Nueva Zelanda declaró el estado de emergencia nacional.

Las inundaciones y la destrucción provocadas por el ciclón Gabrielle dejaron devastadas la región de Northland, algunas zonas de Auckland y la costa este de la Isla Norte. El primer ministro Chris Hipkins afirmó que la tormenta, que se cobró la vida de 11 personas, causó daños «de una magnitud que no se había visto en Nueva Zelanda desde hace al menos una generación».

En algunas zonas cayeron más de medio metro de lluvia en tan solo 11 horas, miles de viviendas quedaron inundadas y se calcula que unas 10 500 personas tuvieron que ser evacuadas. Las carreteras quedaron sumergidas y las principales autopistas tuvieron que cerrarse debido a los deslizamientos de tierra y al derrumbe de la calzada. El suministro eléctrico y los servicios de telefonía móvil también se vieron afectados, lo que hizo prácticamente imposible ponerse en contacto con las personas que necesitaban ayuda urgente.

Esta última catástrofe se produjo apenas dos semanas después de que Auckland registrara aproximadamente la mitad de sus precipitaciones anuales en los primeros 45 días de 2023, lo que provocó inundaciones generalizadas. El ministro de Hacienda calificó este suceso como el «mayor evento no sísmico» en materia de seguros jamás registrado en el país.

Dar prioridad a los clientes vulnerables

En el primer episodio meteorológico, se recibieron aproximadamente 30 000 reclamaciones en todo el sector. Estas abarcan todo tipo de siniestros, desde propiedades residenciales y comerciales, incluidas fábricas, supermercados y residencias de ancianos. Las inundaciones también causaron daños a innumerables vehículos.

Hoy, mientras los equipos de búsqueda y rescate continúan con las labores de recuperación en la costa este, nuestros peritos siguen prestando ayuda a los asegurados que se han quedado varados y sin hogar.

Nuestro equipo local de respuesta de NZCATha ampliado sus capacidades, y nuestros centros regionales se encargan de clasificar cada solicitud a medida que se recibe. Nuestra prioridad es visitar a los clientes de «prioridad uno», ofreciendo una respuesta específica y una atención especial a los más vulnerables. Para quienes se han quedado sin hogar, la escasez local de viviendas está agravando la creciente necesidad de alojamientos temporales.

Trabajando juntos

En todo el país, hemos movilizado a nuestros amplios equipos especializados en siniestros graves y complejos (MCL) y en peritaje de siniestros para ayudar a gestionar este enorme aumento de las reclamaciones, con la ayuda adicional de expertos de Sedgwick en Australia, Canadá y Sudáfrica. Las herramientas digitales también permiten la asistencia remota por escritorio a cargo de equipos especializados en gestión de siniestros de nuestra red global. Todos estamos centrados en garantizar que las visitas y evaluaciones iniciales se lleven a cabo lo antes posible.

Las reclamaciones por deslizamientos de tierra son algo más complicadas, ya que implican una cobertura de póliza independiente, que ofrece exclusivamente Toka Tū Ake EQC, también conocida como la Comisión de Terremotos, una entidad de la Corona neozelandesa. Nuestros peritos locales están tramitando estos casos en estrecha colaboración con las aseguradoras de hogar de los clientes.

Asistencia integral

Estos fenómenos meteorológicos recientes presentan múltiples facetas, lo que exige un amplio abanico de competencias y el apoyo de diversas áreas de la empresa.

• Asesoramiento en construcción: nuestros equipos de asesoramiento en construcción están sobre el terreno y siguen ayudando a los clientes en las zonas más afectadas, coordinando las primeras Daños . A continuación, se procede a la evaluación del alcance y el cálculo de los costes de los daños. Además, están gestionando los retos derivados de los problemas en la cadena de suministro global de algunos materiales de construcción, en particular los paneles de yeso para revestimiento de paredes y los muebles de cocina.
• EFI Global– El ayuntamiento ha declarado que varios edificios dañados son estructuralmente inseguros y les ha colocado una placa roja, lo que refuerza la necesidad de que los ingenieros de EFI Global estén presentes in situ para realizar inspecciones.
• Contabilidad forense: existen muchos siniestros de gran cuantía y reclamaciones comerciales, la mayoría de los cuales incluyen un componente de interrupción de la actividad empresarial (IAE). Nuestro equipo de contabilidad forense responde con rapidez ante cualquier siniestro de IAE para garantizar que los clientes reciban sin demora el apoyo financiero provisional que necesitan.

Colaboración con la industria

En todo el sector, los expertos están colaborando para compartir recursos e información, con el objetivo último de trabajar juntos para proporcionar la ayuda esencial que necesitan tantos clientes desplazados y en situación de necesidad. Todos estamos tratando de encontrar el equilibrio entre la necesidad de una respuesta rápida y la importancia de realizar el trabajo de forma adecuada, al tiempo que protegemos la seguridad de nuestros equipos.

Como sector, tenemos una gran cantidad de trabajo por delante en los próximos meses, pero nuestro objetivo sigue siendo ofrecer un servicio de atención al cliente ejemplar. Nunca antes ha tenido tanto sentidocaring counts».