Unntakstilstand erklært på New Zealand

Tirsdag 14. februar, og for bare tredje gang i historien, erklærte den newzealandske regjeringen nasjonal unntakstilstand.

Oversvømmelsen og ødeleggelsene som fulgte i kjølvannet av syklonen Gabrielle herjet Northland, deler av Auckland og den østlige kystlinjen av Nordøya. Statsminister Chris Hipkins sa at stormen, som drepte 11 mennesker, forårsaket skader «i et omfang som ikke har vært sett i New Zealand på minst en generasjon».

I noen områder falt over en halv meter regn på bare 11 timer, tusenvis av hjem ble oversvømmet, og anslagsvis 10 500 mennesker ble fordrevet. Veier ble oversvømt, og viktige motorveier ble stengt av jordskred og veikollaps. Strømforsyning og mobiltelefontjenester ble også påvirket – noe som gjorde det nesten umulig å kontakte de som hadde akutt behov.

Denne siste katastrofen kom bare to uker etter at Auckland fikk omtrent halvparten av den årlige nedbøren i løpet av de første 45 dagene av 2023, noe som forårsaket omfattende flom. Finansministeren erklærte dette som den «største hendelsen uten jordskjelv» når det gjelder forsikring som noen gang er registrert i landet.

Prioriterer sårbare kunder

I den første værhendelsen ble det mottatt anslagsvis 30 000 skader på tvers av bransjen. De spenner over alle typer skader – fra private og kommersielle eiendommer, inkludert produksjonsanlegg, supermarkeder og sykehjem. Flomvannet skadet også utallige kjøretøy.

I dag, mens søk- og redningsmannskaper fortsetter gjenopprettingsarbeidet på østkysten, fortsetter våre takstmenn å hjelpe strandede og hjemløse forsikringstakere.

Vårt lokale NZ CAT- responsteam har oppskalert, og våre regionale knutepunkter vurderer hver sak etter hvert som den kommer inn. Fokuset vårt er å besøke «prioritert én»-kunder – og gi en fokusert respons og ekstra omsorg for de mer sårbare. For de som er fullstendig hjemløse, øker den lokale mangelen på boligmasse det økende behovet for midlertidig innkvartering.

Samarbeid

Over hele landet har våre omfattende team for større og komplekse skader (MCL) og skadeoppgjør blitt mobilisert for å håndtere denne enorme økningen i skader, med ytterligere eksperthjelp fra Sedgwick-kolleger i Australia, Canada og Sør-Afrika. Digitale verktøy muliggjør også ekstern skrivebordsstøtte fra dyktige skadebehandlingsteam i vårt globale nettverk. Vi fokuserer alle på å sikre at innledende besøk og vurderinger utføres så raskt som mulig.

Skredkrav er litt mer kompliserte, ettersom dette innebærer separat forsikringsdekning, som tilbys unikt av Toka Tū Ake EQC, også kjent som Earthquake Commission, som er en enhet i New Zealand Crown. Våre lokale takstmenn behandler dette arbeidet i tett samarbeid med kundenes boligforsikringsselskaper.

Omfattende støtte

Det er mange forskjellige fasetter ved disse nylige værhendelsene, som krever et omfattende spekter av ferdigheter og støtte fra ulike deler av virksomheten.

• Byggerådgivning – Våre byggerådgivningsteam er på bakken og fortsetter å hjelpe kunder i de verst rammede områdene – og koordinerer den første rivingen av eiendommen. Dette følges tett av omfangs- og kostnadsberegning av skadene. De håndterer de tilhørende utfordringene forårsaket av globale forsyningskjedeproblemer for enkelte byggematerialer, særlig gipsveggkledning og kjøkkeninnredning.
• EFI Global – Flere skadede bygninger er erklært strukturelt usikre og har fått «røde skilter» av kommunen – noe som forsterker behovet for at ingeniører fra EFI Global er på stedet for inspeksjoner.
• Rettsmedisinsk regnskap – Det er mange store taps- og kommersielle krav, hvorav de fleste inkluderer et element av driftsavbrudd (BI). Vårt rettsmedisinske regnskapsteam reagerer raskt på eventuelle BI-tap for å sikre at kundene får den viktige midlertidige økonomiske støtten de trenger raskt.

Bransjesamarbeid

På tvers av bransjen samarbeider eksperter for å dele ressurser og informasjon, og jobber til syvende og sist sammen for å gi den grunnleggende hjelpen som så mange fordrevne og nødlidende kunder trenger. Vi balanserer alle behovet for rask respons med å få arbeidet gjort ordentlig, samtidig som vi beskytter teamenes sikkerhet.

Som bransje har vi et fjell av arbeid å fullføre i løpet av de kommende månedene, men fokuset vårt er fortsatt på å tilby et eksemplarisk nivå av kundeservice. Aldri har «omsorg» betydd mer.