Declarado o estado de emergência na Nova Zelândia

Na terça-feira, 14 de fevereiro, e pela terceira vez na história, o governo da Nova Zelândia anunciou um estado de emergência nacional.

As inundações e a destruição que se seguiram ao ciclone Gabrielle deixaram Northland, partes de Auckland e a costa leste da Ilha Norte devastadas. O primeiro-ministro Chris Hipkins disse que a tempestade, que matou 11 pessoas, causou danos «em uma escala nunca vista na Nova Zelândia em pelo menos uma geração».

Em algumas áreas, mais de meio metro de chuva caiu em apenas 11 horas, milhares de casas foram inundadas e cerca de 10.500 pessoas ficaram desalojadas. Estradas ficaram submersas e rodovias importantes foram fechadas devido a deslizamentos de terra e colapsos. O fornecimento de energia e os serviços de telefonia móvel também foram afetados, tornando quase impossível entrar em contacto com pessoas em situação de emergência.

Este último desastre ocorreu apenas duas semanas depois de Auckland ter recebido cerca de metade da sua precipitação anual nos primeiros 45 dias de 2023, causando inundações generalizadas. O ministro das Finanças declarou este evento como o «maior evento não sísmico» em termos de seguros já registado no país.

Priorizar clientes vulneráveis

No primeiro evento climático, foram recebidas cerca de 30.000 reclamações em todo o setor. Elas abrangem todos os tipos de perdas – desde propriedades domésticas e comerciais, incluindo fábricas, supermercados e lares de idosos. A enchente também danificou inúmeros veículos.

Hoje, enquanto as equipas de busca e salvamento continuam os esforços de recuperação na costa leste, os nossos peritos continuam a ajudar os segurados que ficaram retidos e sem casa.

A nossa equipa localde resposta a catástrofesna Nova Zelândia ampliou a sua capacidade, com os nossos centros regionais a triar cada pedido de indemnização à medida que chega. O nosso foco está em visitar os clientes «prioritários», fornecendo uma resposta direcionada e cuidados adicionais aos mais vulneráveis. Para aqueles que ficaram completamente sem casa, a escassez local de habitações está a aumentar a pressão sobre a crescente necessidade de alojamentos temporários.

Trabalhando juntos

Em todo o país, as nossas equipas especializadas em sinistros graves e complexos (MCL) e em avaliação de sinistros foram mobilizadas para ajudar a gerir este enorme aumento de reclamações, com assistência adicional especializada proveniente dos colegas da Sedgwick na Austrália, Canadá e África do Sul. As ferramentas digitais também permitem o suporte remoto por equipamento de trabalho por equipas especializadas em gestão de sinistros da nossa rede global. Estamos todos focados em garantir que as visitas e avaliações iniciais sejam realizadas o mais rapidamente possível.

Os pedidos de indemnização por deslizamentos de terra são um pouco mais complicados, pois envolvem uma cobertura de apólice separada, fornecida exclusivamente pela Toka Tū Ake EQC, também conhecida como Comissão de Terramotos, que é uma entidade da Coroa da Nova Zelândia. Os nossos peritos locais estão a processar este trabalho em estreita colaboração com as seguradoras residenciais dos clientes.

Suporte abrangente

Existem muitas facetas diferentes nestes recentes eventos climáticos, que exigem uma gama abrangente de competências e apoio de várias áreas do negócio.

• Consultoria em construção– As nossas equipas de consultoria em construção estão no terreno e continuam a ajudar os clientes nas áreas mais afetadas, coordenando a remoção inicial dos detritos das propriedades. Em seguida, realizam uma avaliação do âmbito e dos custos dos danos. Estão a gerir os desafios associados causados por problemas na cadeia de abastecimento global de alguns materiais de construção, nomeadamente revestimentos de gesso cartonado para paredes e marcenaria para cozinhas.
• EFI Global– Vários edifícios danificados foram declarados estruturalmente inseguros e receberam um «cartão vermelho» da autarquia local — reforçando a necessidade de os engenheiros da EFI Global estarem no local para realizar inspeções.
• Contabilidade forense– Existem muitos sinistros comerciais e de grandes perdas, a maioria dos quais inclui um elemento de interrupção de negócios (BI). A nossa equipa de contabilidade forense está a responder rapidamente a quaisquer perdas de BI para garantir que os clientes obtenham o apoio financeiro provisório vital de que necessitam com prontidão.

Colaboração industrial

Em todo o setor, especialistas estão a colaborar para partilhar recursos e informações, trabalhando em conjunto para fornecer a ajuda fundamental necessária a tantos clientes deslocados e em dificuldades. Estamos todos a equilibrar a necessidade de uma resposta rápida com a realização do trabalho de forma adequada, protegendo a segurança das nossas equipas.

Como indústria, temos uma montanha de trabalho a fazer nos próximos meses, mas o nosso foco continua firmemente voltado para fornecer um nível exemplar de atendimento ao cliente. Nunca acaring countsteve tanto significado.