Na terça-feira, 14 de fevereiro, e apenas pela terceira vez na história, o governo da Nova Zelândia anunciou um estado de emergência nacional.
As enchentes e a destruição que se seguiram ao ciclone Gabrielle deixaram Northland, partes de Auckland e a costa leste da Ilha do Norte devastadas. O primeiro-ministro Chris Hipkins disse que a tempestade, que matou 11 pessoas, causou danos "em uma escala não vista na Nova Zelândia há pelo menos uma geração".
Em algumas áreas, mais de meio metro de chuva caiu em apenas 11 horas, milhares de casas foram inundadas e cerca de 10.500 pessoas ficaram desabrigadas. As estradas ficaram submersas e as principais rodovias foram fechadas por deslizamentos de terra e desmoronamento de estradas. O fornecimento de energia e os serviços de telefonia móvel também foram afetados, tornando quase impossível entrar em contato com as pessoas com necessidades urgentes.
Esse último desastre ocorreu apenas duas semanas depois que Auckland recebeu cerca de metade de sua precipitação anual nos primeiros 45 dias de 2023, causando inundações generalizadas. O ministro das finanças declarou que esse foi o "maior evento não terremoto" em termos de seguro já registrado no país.
Priorização de clientes vulneráveis
No primeiro evento climático, foram recebidas cerca de 30.000 reclamações em todo o setor. Eles abrangem todos os tipos de perdas - de propriedades domésticas e comerciais, incluindo fábricas, supermercados e casas de repouso. A água da enchente também danificou inúmeros veículos.
Hoje, enquanto as equipes de busca e resgate prosseguem com os esforços de recuperação na Costa Leste, nossos reguladores continuam a ajudar os segurados desamparados e desabrigados.
Nossa equipe local de resposta da NZ CAT foi ampliada com nossos centros regionais, que fazem a triagem de cada solicitação à medida que ela chega. Nosso foco é visitar os clientes de "prioridade um", fornecendo uma resposta focada e cuidado extra para os mais vulneráveis. Para os que ficaram completamente desabrigados, a escassez local de estoque de moradias está aumentando a pressão sobre a necessidade crescente de acomodações temporárias.
Trabalhando juntos
Em todo o país, nossas equipes de regulação de sinistros e de perdas grandes e complexas (MCL) foram mobilizadas para ajudar a gerenciar esse enorme aumento de sinistros, com assistência especializada adicional vinda de colegas da Sedgwick na Austrália, Canadá e África do Sul. As ferramentas digitais também possibilitam o suporte remoto de desktop de equipes de gerenciamento de sinistros qualificadas em nossa rede global. Estamos todos concentrados em garantir que as visitas e avaliações iniciais sejam realizadas com a maior rapidez possível.
Os sinistros de deslizamento de terra são um pouco mais complicados, pois envolvem uma cobertura de apólice separada, que é fornecida exclusivamente pela Toka Tū Ake EQC, também conhecida como Earthquake Commission, que é uma entidade da Coroa da Nova Zelândia. Nossos ajustadores locais estão processando esse trabalho em estreita colaboração com as seguradoras residenciais dos clientes.
Suporte abrangente
Há muitas facetas diferentes nesses eventos climáticos recentes, que exigem uma ampla gama de habilidades e suporte de várias áreas da empresa.
- Consultoria em construção - Nossas equipes de consultoria em construção estão no local e continuam a ajudar os clientes nas áreas mais afetadas, coordenando a remoção inicial da propriedade. Isso é seguido de perto pelo escopo e pelo cálculo de custos dos danos. Elas estão gerenciando os desafios associados causados por problemas na cadeia de suprimentos global de alguns materiais de construção, principalmente revestimentos de paredes de gesso e marcenaria de cozinha.
- EFI Global - Vários prédios danificados foram declarados estruturalmente inseguros e "colocados no vermelho" pelo conselho local, reforçando a necessidade de os engenheiros da EFI Global estarem no local para inspeções.
- Contabilidade for ense - Há muitos sinistros comerciais e de grandes perdas, a maioria dos quais inclui um elemento de interrupção de negócios (BI). Nossa equipe de contabilidade forense está respondendo rapidamente a qualquer perda de BI para garantir que os clientes obtenham prontamente o suporte financeiro provisório vital de que precisam.
Colaboração do setor
Em todo o setor, os especialistas estão colaborando para compartilhar recursos e informações e, em última análise, trabalhando juntos para fornecer a ajuda fundamental necessária a tantos clientes desabrigados e em dificuldades. Estamos todos equilibrando a necessidade de uma resposta rápida com a realização adequada do trabalho e a proteção da segurança de nossas equipes.
Como setor, temos muito trabalho a fazer nos próximos meses, mas nosso foco continua firme em oferecer um nível exemplar de atendimento ao cliente. Nunca o "caring counts" foi tão importante.
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