Estado de emergência declarado na Nova Zelândia

Na terça-feira, 14 de fevereiro, e pela terceira vez na história, o governo da Nova Zelândia anunciou um estado de emergência nacional.

As inundações e a destruição que se seguiram ao ciclone Gabrielle deixaram Northland, partes de Auckland e a costa leste da Ilha Norte devastadas. O primeiro-ministro Chris Hipkins disse que a tempestade, que matou 11 pessoas, causou danos “em uma escala nunca vista na Nova Zelândia em pelo menos uma geração”.

Em algumas áreas, choveu mais de meio metro em apenas 11 horas, milhares de casas foram inundadas e cerca de 10.500 pessoas ficaram desabrigadas. As estradas ficaram submersas e as principais rodovias foram fechadas devido a deslizamentos de terra e colapsos. O fornecimento de energia elétrica e os serviços de telefonia móvel também foram afetados, tornando quase impossível entrar em contato com pessoas em situação de emergência.

Este último desastre ocorreu apenas duas semanas depois de Auckland ter recebido cerca de metade da sua precipitação anual nos primeiros 45 dias de 2023, causando inundações generalizadas. O ministro das Finanças declarou que este foi o “maior evento não sísmico” em termos de seguros já registrado no país.

Priorizar clientes vulneráveis

No primeiro evento climático, foram recebidas cerca de 30.000 reclamações em todo o setor. Elas abrangem todos os tipos de perdas – desde propriedades domésticas e comerciais, incluindo fábricas, supermercados e lares de idosos. A enchente também danificou inúmeros veículos.

Hoje, enquanto as equipes de busca e resgate continuam os esforços de recuperação na costa leste, nossos avaliadores continuam ajudando os segurados que ficaram desabrigados e sem teto.

Nossa equipe local de respostadaNZCATampliou suas atividades, com nossos centros regionais classificando cada solicitação à medida que ela chega. Nosso foco é visitar os clientes “prioritários”, oferecendo uma resposta direcionada e cuidados extras aos mais vulneráveis. Para aqueles que ficaram completamente sem teto, a escassez local de moradias está aumentando a pressão pela crescente necessidade de acomodações temporárias.

Trabalhando juntos

Em todo o país, nossas equipes especializadas em sinistros graves e complexos (MCL) e em regulação de sinistros foram mobilizadas para ajudar a gerenciar esse enorme aumento de sinistros, com assistência especializada adicional dos colegas da Sedgwick na Austrália, Canadá e África do Sul. Ferramentas digitais também permitem o suporte remoto por meio de equipes especializadas em gerenciamento de sinistros em nossa rede global. Estamos todos focados em garantir que as visitas e avaliações iniciais sejam realizadas o mais rápido possível.

Os pedidos de indenização por deslizamentos de terra são um pouco mais complicados, pois envolvem uma cobertura de apólice separada, fornecida exclusivamente pela Toka Tū Ake EQC, também conhecida como Comissão de Terremotos, que é uma entidade da Coroa da Nova Zelândia. Nossos avaliadores locais estão processando esse trabalho em estreita colaboração com as seguradoras residenciais dos clientes.

Suporte abrangente

Esses eventos climáticos recentes têm muitas facetas diferentes, que exigem uma gama abrangente de habilidades e apoio de várias áreas da empresa.

• Consultoria em construção– Nossas equipes de consultoria em construção estão no local e continuam a ajudar os clientes nas áreas mais afetadas, coordenando a remoção inicial dos materiais das propriedades. Em seguida, é feita uma avaliação do escopo e do custo dos danos. Elas estão gerenciando os desafios associados causados por problemas na cadeia de suprimentos global de alguns materiais de construção, principalmente revestimentos de gesso para paredes e marcenaria para cozinhas.
• EFI Global– Vários edifícios danificados foram declarados estruturalmente inseguros e receberam um “cartão vermelho” do conselho local — reforçando a necessidade de engenheiros da EFI Global estarem no local para realizar inspeções.
• Contabilidade forense– Existem muitos sinistros comerciais e perdas significativas, a maioria dos quais inclui um elemento de interrupção de negócios (BI). A nossa equipe de contabilidade forense responde rapidamente a quaisquer perdas de BI para garantir que os clientes obtenham prontamente o apoio financeiro provisório vital de que necessitam.

Colaboração industrial

Em todo o setor, especialistas estão colaborando para compartilhar recursos e informações, trabalhando juntos para fornecer a ajuda fundamental necessária a tantos clientes deslocados e em dificuldades. Estamos todos equilibrando a necessidade de uma resposta rápida com a realização do trabalho de forma adequada, protegendo a segurança de nossas equipes.

Como indústria, temos uma montanha de trabalho a realizar nos próximos meses, mas o nosso foco continua firmemente voltado para a prestação de um nível exemplar de atendimento ao cliente. Nunca a expresscaring countsteve tanto significado.