2025 年 2 月 7 日
越来越多的极端天气事件导致越来越多的人在经历改变人生的经历的同时，也在使用理赔系统。我们最近在加利福尼亚的野火中看到了这种前所未有的规模，但在近几年的严重飓风和 COVID-19 大流行之后，对重大损失事件的情感影响的关注开始成为一种趋势性的焦点。在创伤事件发生后帮助人们完成理赔程序时，以同理心行事将大有裨益。
重要的是要认识到，这些经历对生命和财产受到影响的人以及支持专家（如急救人员和理赔人员）来说都是创伤。此外，重要的是要认识到人们会对创伤事件产生情绪反应--这是正常的，有很多资源可以用来讨论这个问题。
对于那些支持他人经历重大损失等千载难逢的事件的人来说，以同理心应对是关键。同理心是一种设身处地为他人着想，从情感上理解他们所经历的一切的能力。请按照以下步骤保护自己，并以同理心应对创伤性损失事件：
了解工作中的心理健康风险
由于重大天气事件会对参与恢复过程的每个人产生连锁反应，因此支持人员（如急救人员和理赔专业人员）确实需要注意工作中二次创伤的潜在风险。反复接触创伤事件会产生累积效应。继发性创伤反应的症状与受到直接创伤的人的症状相同，因此在重大事件发生后，要时刻关注自己的经历。如果您在休息时胡思乱想或忧心忡忡、睡眠不佳或消化不良，这些都可能是您需要向他人倾诉的迹象。
积极主动
制定计划积极应对心理健康风险是保护自己的明智之举。在理算重大损失索赔时，制定一项策略，以便在查看描述财产损失的图片后向自己汇报情况。考虑一下在你的生活和工作中谁是你的支持者。您能否与上司或其他值得信赖的同事谈论您的经历？建议限制媒体消费--长时间上网浏览或 "浏览末日 "可能会增加压力感，而不是减轻压力。
领导者在这一步骤中也发挥着重要作用。如果你管理的团队与幸存者一起工作，那么你要积极主动地与你的团队进行沟通。期待他们对事件的情绪反应，并承认这种反应是正常的人类反应。确保你自己也能得到支持。
知道如何识别受创伤者的行为
创伤事件的后遗症会以不同但可预测的方式表现出来。在事件发生后的几天或几周内，经历过创伤的人可能会难以入睡或放松，思绪飞扬，警惕性过高，容易受到惊吓。创伤甚至可能表现为身体症状，如肠胃问题--腹泻、恶心、呕吐。
长期以往，患者的行为会变得与焦虑或抑郁症状相似。幸存者会变得易怒，在工作或家庭中遇到人际关系问题。消化问题可能会继续存在或恶化，持续的压力还会导致皮肤病或高血压。幸存者通常会经历事件的闪回，并感到再次受到创伤。
认识到创伤事件对他人造成的短期和长期影响，可以改变他们的生活，帮助他们获得所需的帮助。
了解观察到的创伤反应
重要的是要知道，经历过创伤的人试图隐藏自己的感受被认为是正常的行为。幸存者可能会隐瞒自己的真实感受或症状，但这并不意味着应该忽视他们的反应。如果您发现幸存者或同事身上有创伤症状，请与他们谈谈您所观察到的情况，询问他们的感受，并将自己视为一个安全的人。不要假设症状会自行消失。
谨言慎行
在事件发生后的数天和数周内，包括保险理赔员在内的辅助应对人员与幸存者一起工作，在维持支持性和移情环境方面发挥着核心作用。幸存者对有关其经历的言语和问题特别敏感。这是对创伤的正常反应。专家建议避免提出可能会促使幸存者重温创伤事件并可能使其再次受到创伤的问题。询问幸存者当前的感受，而不是事件发生时的感受。
有许多免费和保密的专家资源可以帮助创伤幸存者倾诉自己的经历：工作场所员工援助计划、社区心理健康咨询、美国红十字会等组织提供的非营利性幸存者外联资源以及988 生命热线都是幸存者可以求助的地方。
对于支持者来说，提醒处于危机中的幸存者他们并不孤单，他们可以选择获得心理健康方面的帮助，这不仅体现了同理心，也体现了关怀。在理赔行业，给予关怀是我们工作的核心，也是我们支持他人的最重要方式之一。
