案例研究：掌握锂离子电池智能手机召回情况
快速反应和维护声誉方面的经验教训
导言：在复杂的锂离子电池召回中管理安全、规模和审查
从家用电子产品和医疗设备到电动汽车、工业设备和可再生能源存储系统，锂离子电池彻底改变了我们的供电方式。
然而，无处不在的电池也带来了固有的挑战，尤其是在产品安全和驾驭错综复杂的监管框架方面。当这些电池需要召回时，复杂性会迅速升级，需要精心策划和执行，以保护消费者、供应链和品牌声誉。
当一家全球领先的智能手机制造商因起火燃烧危险而紧急召回近 100 万台设备时，所面临的挑战远远超出了物流的范畴。在这种情况下，需要采取协调、高速的应对措施--在面对激烈的公众监督时，在法规遵从、消费者安全和品牌维护之间取得平衡。
挑战：不容有失的全球安全危机
美国消费品安全委员会（CPSC）的调查引发了此次召回事件，该委员会认为制造商必须从市场上撤下其旗舰智能手机。这一情况迅速成为全球头条新闻，媒体监督、消费者担忧和监管部门的监督交织在一起，形成了一个紧迫而高度复杂的挑战。
速度至关重要。制造商已经通过美国消费品安全委员会的快速召回流程启动了召回，以降低风险并重新赢得消费者的信任。无线运营商和零售商要求立即解决问题，而客户--其中许多人在日常生活中依赖于他们的设备--则期望得到无缝解决。
锂离子电池故障的危险性使得挑战更为严峻，需要高度专业化的防火包装以保证运输安全。制造商设定了一个紧迫的时间表：大部分召回套件必须在四周内投放市场。
解决方案：可扩展的精准响应
Sedgwick 品牌保护公司受聘管理活动的执行。由于认识到这不是一次传统的召回活动，团队设计了一种多层次的方法：
- 开发和部署专门的召回工具包：
- 我们设计并制造了三种专门的召回工具包，用于安全运输受影响的锂离子电池。
- 综合防火包装和合规运输解决方案，符合监管和安全标准。
- 与我们的物流合作伙伴网络合作，加快标签、跟踪和装运，确保每个包装的精确可见性。
- 敏捷的员工队伍扩展和全天候运营：
- 我们在短短几天内就雇用并培训了 300 多名专业工人，以 24 小时不间断地运营发货线。
- 随着召回需求激增，迅速将团队规模扩大到 700 多名新员工。
- 在 48 小时内建立了 3 万平方英尺的分流设施，以满足业务需求。
- 以消费者为中心的危机管理：
- 为承运商开发了定制的在线订购系统，以便其高效申请召回工具包。
- 为出现设备故障的消费者提供 VIP "白手套 "服务。现场代表提供上门取件、更换和额外奖励，将危机应对转变为客户忠诚度提升的机会。
成果：卓越危机管理模式
尽管时间极为紧迫、监管部门监督严格且存在重大安全风险，但 Sedgwick 品牌保护公司仍精准地执行了召回任务。制造商实现了其雄心勃勃的时间表，运输商和零售商能够迅速移除危险设备，最重要的是，消费者的信任得到了维护。
通过超越传统的召回管理，优先考虑效率和客户体验，Sedgwick 品牌保护公司帮助将一个可能损害品牌的事件转变为一个加强制造商对安全和服务承诺的机会。
主要收获：
- 未雨绸缪。锂电池提供了无与伦比的便利，但也需要积极主动的风险缓解策略，包括做好召回准备。
- 速度和透明度至关重要。在消费者期望和监管审查不断提高的时代，在危机中果断行动的品牌能够保持信任和信誉。
- 合作共赢。拥有像 Sedgwick Brand Protection 这样经验丰富、适应性强的合作伙伴，即使是最复杂的召回，也能确保管理精准、合规，并将品牌影响降至最低。
关于塞奇威克品牌保护
品牌和声誉是企业最宝贵也是最脆弱的资产。品牌体现了企业所做的一切以及客户的期望。
没有什么比公司在安全、质量和服务方面所做的努力更能体现其对客户的承诺了。这就是为什么人们记住的公司往往是他们处理市场挑战的方式，而不是问题本身。我们知道如何管理召回，以维护您对客户、供应链合作伙伴和监管机构的承诺。
Sedgwick Brand Protection 深受世界领先品牌和企业的信赖，我们通过合作管理风险，最大限度地降低市场业务和产品危机的影响。自 1995 年以来，我们已经管理了 7,000 多项最敏感、时间最紧迫的产品召回和补救计划，覆盖 150 多个国家和地区，使用 50 多种语言。
1MM
受影响单位
专职团队
1K
组装和培训
24/7
操作
30K
平方英尺的设施在 48 小时内安装完毕