Skadesbehandlere i AI's tidsalder: At lede forandringen

Forsikringsbranchen gennemgår en dybtgående forandring med kunstig intelligens (AI), droner, 3D-billeddannelse og andre digitale værktøjer, der omformer den måde, hvorpå skader vurderes og håndteres. Disse teknologier revolutionerer processer, der tidligere var stærkt afhængige af manuel indsats og personlig vurdering. Men på trods af disse fremskridt er den professionelle taksators rolle stadig afgørende - især når det drejer sig om komplekse, værdifulde eller omstridte krav.

Den stigende automatisering - og dens begrænsninger

AI og automatisering bruges i stigende grad til at fremskynde håndteringen af mindre og mere enkle skader. Forsikringstagere kan nu indsende krav online, uploade fotos af skader og i nogle tilfælde modtage tilbud om forlig uden nogensinde at tale med en taksator. Ved rutinemæssige skader som mindre vandskader eller småreparationer kan denne automatiserede proces give hurtigere resultater og reducere de administrative omkostninger.

Men grænserne for automatisering bliver hurtigt tydelige, når kravene er mere komplicerede. Større strukturelle skader, forretningsafbrydelser, problemer med overholdelse af regler eller ansvarstvister falder ofte langt uden for AI-systemernes kapacitet til at løse. Disse situationer kræver menneskelig ekspertise, nuanceret dømmekraft og evnen til at fortolke komplekse policetekster.

Skadesbehandlere er ikke bare skadesbehandlere; de er dygtige fagfolk, der vurderer årsagssammenhænge, kvantificerer tab, styrer forhandlinger og sikrer retfærdige resultater. De bringer en dyb forståelse af forsikringspolicer, byggemetoder, lokale regler og, vigtigst af alt, empati til hver eneste sag, de håndterer. AI-værktøjer, uanset hvor sofistikerede de er, kan ikke genskabe disse iboende menneskelige evner.

Hvordan teknologi kan hjælpe taksatorer

I stedet for at se kunstig intelligens som en trussel anerkender taksatorer og forsikringsselskaber den i stigende grad som et stærkt værktøj, der kan forbedre kvaliteten, nøjagtigheden og effektiviteten af deres arbejde. Flere nøgleteknologier gør allerede en forskel på området:

• Inspektioner med droner: Med droner kan taksatorerne sikkert og effektivt inspicere tage, oversvømmelsesramte områder og svært tilgængelige steder uden brug af stilladser eller langvarige besøg på stedet. Det forbedrer sikkerheden og fremskynder vurderingerne.
• Satellitbilleder og kortlægningsplatforme: Værktøjer som Nearmap giver luftbilleder i høj opløsning, der hjælper med at vurdere udbredte eller store skader efter begivenheder som storme, skovbrande eller jordskælv.
• AI-fotoanalyse: Avancerede systemer kan nu analysere fotografier for at opdage strukturelle skader, identificere materialetyper eller estimere reparationsomkostninger. Det gør de indledende vurderinger hurtigere og hjælper med at prioritere besøg på stedet.
• 3D-scanninger af ejendomme: Teknologier som Matterport (eller digitale tvillingesystemer) skaber detaljerede 3D-modeller af beskadigede ejendomme, hvilket giver en præcis og delbar registrering, der kan bruges til at afgrænse reparationer, kommunikere med entreprenører eller fremlægge beviser i tvister.

Disse innovationer gør det muligt for taksatorer at reducere den tid, de bruger på manuelle opgaver, forbedre deres dokumentation og fokusere på deres kerneopgaver - at træffe fornuftige beslutninger baseret på beviser, fortolke politikker retfærdigt og sikre, at alle parter behandles retfærdigt.

At lede, ikke modstå, forandringen

For taksatorerne er udfordringen ikke at modstå disse teknologiske ændringer, men at gå forrest i en ansvarlig og effektiv anvendelse af dem. De bedste taksatorer er dem, der kombinerer deres tekniske ekspertise med smart brug af digitale værktøjer og sikrer, at automatisering forbedrer - snarere end underminerer - integriteten i skadesprocessen.

Nøgleprincipperne for ansvarlig brug af AI omfatter

• Kontrol af automatiserede output: Justerne skal fortsat bruge deres ekspertviden og kontrollere, at de automatiserede vurderinger og skøn stemmer overens med virkeligheden på stedet.
• Sikring af retfærdighed: Det er vigtigt at opretholde retfærdighed og nøjagtighed for både forsikringsselskaber og forsikringstagere, især når automatiserede systemer kommer med anbefalinger eller beslutninger.
• Beskyttelse af data: Med digitale værktøjer følger ansvaret for at beskytte følsomme kundeoplysninger og opretholde de højeste etiske standarder.
• Invester i uddannelse: Skadesbehandlere og deres teams skal ikke kun uddannes i brugen af nye teknologier, men også i at forstå deres begrænsninger og risici.

Ved at opretholde tilsyn og etiske standarder kan taksatorer sikre, at teknologien tjener alle interessenters interesser - og leverer hurtigere, mere præcise og mere retfærdige resultater.

Fremtidens justeringsmand

Fremover vil de mest succesfulde taksatorer være dem, der har hybride færdigheder: De kombinerer dyb forsikringsviden og teknisk forståelse med en evne til at udnytte de bedste tilgængelige værktøjer.

Fremtidsklare justeringsfolk vil:

• Rådgivning om komplekse krav: Uanset om det drejer sig om store tingsskader, sager om forretningsafbrydelser eller ansvarstvister, vil menneskelig dømmekraft og forhandlingsevner fortsat være afgørende.
• Udnyt data og digital indsigt: Evnen til hurtigt at indsamle og analysere data fra flere kilder - herunder droner, satellitbilleder og 3D-scanninger - vil forbedre beslutningstagningen.
• Anvend empati og retfærdighed: God skadesbehandling handler ikke kun om tal; det handler om at afbalancere tekniske beviser med økonomiske realiteter og menneskelig retfærdighed.

Kort sagt, mens erhvervet fortsat vil udvikle sig, vil de grundlæggende færdigheder, der gør en god taksator - ekspertise, dømmekraft og integritet - forblive uundværlige.

Vores rolle i at opretholde balancen

Kunstig intelligens og digitale værktøjer forandrer, hvordan forsikringskrav håndteres, men de erstatter ikke behovet for erfarne taksatorer. I stedet forbedrer disse innovationer taksatorens rolle, så fagfolk kan håndtere skader mere effektivt og fokusere på områder, hvor menneskeligt input er afgørende.

Fremtiden for skadeservice tilhører dem, der byder disse teknologiske ændringer velkommen og bruger dem klogt - og sikrer, at alle krav håndteres med dygtighed, retfærdighed og professionalisme. Vores dedikerede team af taksatorer fra Sedgwick kombinerer dyb ekspertise med avancerede værktøjer til at håndtere ethvert krav, uanset hvor stort, komplekst eller følsomt det er. Med en forpligtelse til ekspertise og innovation står vi klar til at levere de bedst mulige resultater for vores klienter og deres kunder.

Få mere at vide Hvis du gerne vil vide mere, kan du kontakte [email protected]