9. april 2025
I takt med at AI og andre nye teknologier hurtigt forandrer arbejdsskadeområdet, føler virksomhederne sig presset til at udnytte disse værktøjer for at forblive konkurrencedygtige. AI kan være en god måde at øge effektiviteten på, men hvis man kaster sig ud i det for hurtigt, kan det føre til flere risici end fordele. I stedet for at fremskynde implementeringen bør virksomheder have en strategisk, gennemtænkt tilgang, når de integrerer AI-værktøjer i deres arbejdsskadeerstatningsprogrammer.
Identificer brugsscenarier
Før du indfører AI i dit program, skal du træde et skridt tilbage for at forstå de problemer, du forsøger at løse, og sikre, at du starter med gode grunde til at bruge det. Hvilke udfordringer står dine taksatorer over for? Er der trin i erstatningsprocessen, som føles vanskelige for dine kunder eller deres skadelidte?
At finde use cases, der gør opgaver lettere - som at opsummere skadesdetaljer for sagsbehandlere eller give scripts til medarbejdere, der skal rapportere hændelser - kan forbedre arbejdsgangen, øge resultaterne af tilbagevenden til arbejde og forbedre kundeoplevelsen.
En god måde at teste et AI-værktøjs effekt på er ved at starte et pilotprogram med udvalgte kunder. Uanset om du udvikler et værktøj internt eller bruger et tilbud fra en tredjepart, giver pilotprogrammet dig mulighed for at få feedback, måle ydeevnen og afgøre, om værktøjet er værd at implementere i andre programmer.
Håndter risici, før de bliver til problemer
Når du ved, hvordan AI vil passe ind i din virksomhed, bliver det lettere at identificere eventuelle risici. Overvej de privatlivs- og sikkerhedsrisici, der kan opstå som følge af forkert installation, adgang eller brug. Lav derefter klare retningslinjer, sikkerhedsforanstaltninger og træningssessioner for at mindske dem.
Det er vigtigt at huske på, at selvom kunstig intelligens bliver mere og mere avanceret til at træffe beslutninger, skal den understøtte - ikke erstatte - den menneskelige dømmekraft. Arbejdsskadesager er dybt personlige og har stor indflydelse på folks liv. Alle endelige beslutninger bør altid træffes af en erfaren skadebehandler for at sikre retfærdighed og nøjagtighed.
Få medarbejdernes opbakning
Vellykket integration af AI i arbejdsskadeprogrammer afhænger i høj grad af støtte fra taksatorer og andre skadesbehandlere. Uden deres opbakning vil selv de bedste AI-værktøjer have svært ved at vinde indpas.
Nogle taksatorer kan føle sig utrygge ved at bruge AI og frygte, at det bringer deres job i fare. I disse situationer er gennemsigtighed nøglen. Tag dig tid til at forklare værktøjets evner og begrænsninger og gør det klart, hvilke fordele det giver dem, f.eks. automatisering af trivielle opgaver, så de kan fokusere på mere meningsfuldt arbejde.
Taksatorer bør se AI som en ny bedste ven, der hjælper dem med at skabe bedre skadesresultater. Da mange taksatorer arbejder eksternt, er det blevet uvurderligt at have adgang til indsigt og support i realtid - når som helst og hvor som helst. Når taksatorerne erkender, at AI er beregnet til at forbedre deres rolle snarere end at erstatte den, vil implementering og anvendelse gå meget lettere.
Bliv ved med at se fremad
Efterhånden som AI fortsætter med at udvikle sig og giver flere muligheder for arbejdsskadeerstatning, er det vigtigt at holde sig for øje, hvorfor din virksomhed indførte det i første omgang. Regelmæssig sporing af effekten og nødvendige justeringer undervejs kan sikre, at AI fortsætter med at understøtte din virksomheds mål langt ind i fremtiden.
Mange virksomheder bruger i dag AI til administrative opgaver, men det er kun begyndelsen.
Når vi bevæger os ind i en tidsalder med agentisk AI, hvor beslutninger og anbefalinger kan træffes autonomt, vil udbredelsen utvivlsomt accelerere og ændre skadebehandlingen, som vi kender den.
Selvom mange af os kun lige er begyndt at arbejde med AI, skal vi holde øje med horisonten og være villige til at omfavne det næste for at forblive konkurrencedygtige.
Afsluttende tanker
AI har potentiale til at revolutionere arbejdsskadeprogrammer, men kun hvis de implementeres med omtanke. Ved at identificere de rigtige brugsscenarier, afbøde risici, få medarbejderne med om bord og løbende forfine AI-strategier kan virksomheder køre programmer mere effektivt, samtidig med at de bevarer det menneskelige præg, der er afgørende, når man har med tilskadekomne at gøre.
Hos Sedgwick er vi altid på udkig efter nye måder at innovere og optimere den digitale skadesoplevelse på. Vores egenudviklede, AI-aktiverede teknologi hjælper vores kolleger med at udføre deres bedste arbejde og giver os mulighed for bedre at støtte dem, der henvender sig til os, når de har brug for det.
