15. juli 2024
Europæiske producenter står over for en betydelig revision af produktsikkerhedslovgivningen med den nye generelle produktsikkerhedsforordning (EU) 2023/988 (GPSR). Mens reglens anvendelsesdato den 13. december 2024 nærmer sig, fortsætter Europa-Kommissionen med at præcisere visse aspekter af GPSR. Senest har Kommissionen udgivet sin gennemførelsesforordning (EU) 2024/1435, som fastlægger en skabelon, som virksomheder skal bruge, når de udsender en tilbagekaldelsesmeddelelse.
GPSR-bestemmelser om tilbagekaldelsesmeddelelser
Artikel 35 og 36 i GPSR fastlægger både de oplysninger, der skal gives til forbrugerne i tilfælde af en produkttilbagekaldelse eller sikkerhedsadvarsel, samt den måde, hvorpå disse oplysninger formidles. Artikel 35, stk. 1, kræver, at erhvervsdrivende og udbydere af onlinemarkedspladser skal underrette alle berørte kunder, der kan identificeres, direkte. Hvis nogle af de berørte kunder ikke kan kontaktes, kræver artikel 35, stk. 4, at en tilbagekaldelsesmeddelelse distribueres "gennem andre passende kanaler", herunder virksomhedens hjemmeside, sociale medier, nyhedsbreve og endda meddelelser til traditionelle medier.
Forordningen siger også, at skriftlig information om en produkttilbagekaldelse skal leveres til forbrugerne som en tilbagekaldelsesmeddelelse. De vigtigste elementer i en sådan meddelelse er beskrevet i artikel 36, stk. 2. Derudover fastslår GPSR, at Kommissionen vil oprette en skabelon for en tilbagekaldelsesmeddelelse for at sikre konsistens i hele EU. Gennemførelsesforordningen blev vedtaget den 24. maj 2024 og vil gælde sammen med forordningen om produktsikkerhed i almindelighed fra den 13. december 2024.
Det er frivilligt at bruge skabelonen. Men i betragtning af GPSR's understregning af, at tilbagekaldelsesmeddelelser skal være "klare, gennemsigtige og tydeligt beskrive den pågældende risiko", vil virksomhederne gøre klogt i at bruge det nye værktøj. Ved som minimum at følge skabelonen kan virksomhederne sikre, at de inkluderer alle de nødvendige elementer i en tilbagekaldelsesmeddelelse som fastsat i artikel 36, stk. 2. Når man har at gøre med en produkttilbagekaldelse og den tilhørende kontrol fra myndigheder og forbrugere, kan ethvert fejltrin - uanset hvor lille det er - være forskellen mellem en vellykket tilbagekaldelse og varig skade på dit brands omdømme sammen med potentielle håndhævelsesforanstaltninger.
At blive klar til tilbagekaldelse
Produkttilbagekaldelser sker med stigende hyppighed, som vi har sporet i vores kvartalsvise European Recall Index-rapporter. Europæiske tilbagekaldelser steg med 10,4 % fra 4. kvartal 2023 til 1. kvartal 2024, og 2022 og 2023 satte begge nye rekorder for det højeste antal tilbagekaldelser, der er registreret i en tiårig periode. Der er et stigende pres på virksomhederne for at sikre deres produkters sikkerhed. Andre regler, herunder forordningen om legetøjssikkerhed , har også krav om tilbagekaldelse og rapportering af defekte produkter. Myndighederne opdaterer forældede rammer og etablerer nye for nye teknologier. Derudover kræver forbrugerne mere gennemsigtighed og ansvarlighed, og medierne sætter i stigende grad fokus på produktsikkerhedsspørgsmål.
På trods af det stadig mere overfyldte risikolandskab har virksomheder stadig værktøjer til rådighed til at beskytte deres omdømme og deres bundlinje. Med den øgede vægt på produkttilbagekaldelser er det særligt vigtigt for virksomheder at etablere og regelmæssigt opdatere deres tilbagekaldelses- og kriseplaner. Disse planer bør jævnligt testes gennem prøve-tilbagekaldelser for at sikre, at relevante parter forstår deres roller, og at der ikke er huller i planen. Opbygning af en række tredjepartspartnere, som f.eks. eksperter i brandomdømme, mock recall-specialister, advokatfirmaer med produktansvar og meget mere, kan også være med til at sikre, at din virksomhed er klar, når - og ikke hvis - der opstår en produktrelateret krise.
Sedgwick brand protection, som verdens førende brands har tillid til, har håndteret mere end 7.000 af de mest tidskritiske og følsomme produkttilbagekaldelser i mere end 100 lande og på mere end 50 sprog i løbet af 30 år. Hvis du vil vide mere om vores løsninger til produkttilbagekaldelse og afhjælpning, kan du besøge vores hjemmeside her.
