15 juli 2024
Met de nieuwe Verordening (EU) 2023/988 inzake algemene productveiligheid (GPSR) staan Europese fabrikanten voor een ingrijpende herziening van de wetgeving op het gebied van productveiligheid. Nu de toepassingsdatum van de regel, 13 december 2024, nadert, blijft de Europese Commissie bepaalde aspecten van de GPSR verduidelijken. Onlangs publiceerde de Commissie haar Uitvoeringsverordening (EU) 2024/1435, die een sjabloon bevat dat bedrijven kunnen gebruiken bij het uitvaardigen van een terugroepbericht.
GPSR-bepalingen met betrekking tot terugroepberichten
De artikelen 35 en 36 van de RAPV bepalen zowel de informatie die aan consumenten moet worden verstrekt in geval van een terugroeping van een product of een veiligheidswaarschuwing, als de manier waarop die informatie moet worden overgebracht. Artikel 35, lid 1, verplicht marktdeelnemers en aanbieders van online marktplaatsen om alle getroffen klanten die kunnen worden geïdentificeerd, rechtstreeks te informeren. Als sommige getroffen klanten niet kunnen worden gecontacteerd, vereist artikel 35, lid 4 dat een terugroepbericht wordt verspreid "via andere geschikte kanalen", waaronder de website van het bedrijf, sociale media, nieuwsbrieven en zelfs aankondigingen in de traditionele media.
De verordening bepaalt ook dat schriftelijke informatie over het terugroepen van een product aan de consument moet worden verstrekt in de vorm van een terugroepbericht. De belangrijkste elementen van een dergelijke kennisgeving worden beschreven in artikel 36, lid 2. Daarnaast bepaalt de RAPV dat de Commissie een model voor een terugroepbericht zal opstellen om consistentie in de hele EU te waarborgen. De uitvoeringsverordening is op 24 mei 2024 vastgesteld en zal vanaf 13 december 2024 naast de RAPV van toepassing zijn.
Het gebruik van het sjabloon is vrijwillig. Maar gezien de nadruk die de RAPV legt op het feit dat terugroepberichten "duidelijk en transparant moeten zijn en duidelijk het risico moeten beschrijven waar het om gaat", doen bedrijven er verstandig aan om het nieuwe hulpmiddel te gebruiken. Door ten minste het sjabloon te volgen, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat ze alle vereiste elementen van een terugroepbericht zoals vastgelegd in artikel 36, lid 2, opnemen. Bij het terugroepen van producten en de daarmee gepaard gaande controle door regelgevers en consumenten kan elke misstap - hoe klein ook - het verschil betekenen tussen een succesvolle terugroepactie en blijvende schade aan de reputatie van uw merk en mogelijke handhavingsacties.
Terugroepklaar worden
Productterugroepingen komen steeds vaker voor, zoals we hebben bijgehouden in onze driemaandelijkse European Recall Index-rapporten. Het aantal Europese terugroepacties steeg met 10,4% van Q4 2023 tot Q1 2024, en 2022 en 2023 vestigden beide nieuwe records voor het hoogste aantal geregistreerde terugroepacties in een periode van tien jaar. De druk op bedrijven om de veiligheid van hun producten te garanderen neemt toe. Andere regelgevingen, zoals de verordening inzake de veiligheid van speelgoed , bevatten ook vereisten voor het terugroepen van producten en het melden van defecte producten. Regelgevers werken verouderde kaders bij en stellen nieuwe kaders op voor opkomende technologieën. Daarnaast eisen consumenten meer transparantie en verantwoording en de media vestigen steeds meer de aandacht op problemen met productveiligheid.
Ondanks het steeds drukkere risicolandschap hebben bedrijven nog steeds middelen tot hun beschikking om hun reputatie en bedrijfsresultaten te beschermen. Met de toegenomen nadruk op het terugroepen van producten is het extra belangrijk voor bedrijven om hun terugroep- en crisisplannen op te stellen en regelmatig bij te werken. Deze plannen moeten regelmatig worden getest door middel van proefterugroepingen om er zeker van te zijn dat de relevante partijen hun rol begrijpen en dat er geen gaten in het plan zitten. Het opbouwen van een netwerk van externe partners, zoals merkreputatie-experts, mock recall-specialisten, advocatenkantoren voor productaansprakelijkheid en meer, kan er ook voor zorgen dat wanneer - niet als - een productgerelateerde crisis zich voordoet, uw bedrijf er klaar voor is.
Sedgwick brand protection , waarop 's werelds grootste merken vertrouwen, heeft in 30 jaar meer dan 7.000 van de meest tijdkritische en gevoelige product recalls in 100+ landen en 50+ talen beheerd. Bezoek hier onze website voor meer informatie over onze oplossingen voor het terugroepen en herstellen van producten.
