Hoe Sedgwick's technologie realistische resultaten oplevert

Nu technologie de verzekeringssector in hoog tempo verandert, vallen organisaties uiteen in twee verschillende categorieën: organisaties die technologische trends volgen en organisaties die deze trends zetten. 

Echte technologische leiders op dit gebied zijn niet alleen gericht op het najagen van de volgende grote doorbraak. Ze richten zich op het benutten van innovatie om mensen te verheffen, levens te verbeteren en de wereld op zinvolle manieren te veranderen. 

Doelgerichte innovatie

Bij Sedgwick innoveren we niet alleen omwille van de innovatie zelf, maar ook om een positieve impact te hebben op onze sector en wereldwijde gemeenschappen. Onze toewijding aan doelgerichte innovatie is niets nieuws: al meer dan 50 jaar verbeteren we onze technologie en transformeren we de manier waarop we claims afhandelen en voor mensen zorgen. 

Met meer dan 2000 IT- en datawetenschappers en meer dan 125 oplossingen houden we niet alleen gelijke tred met technologische veranderingen, maar zijn we ook in staat om deze voorop te lopen. Dankzij onze ongeëvenaarde schaalgrootte, middelen en expertise kijken andere organisaties naar ons om de moeilijkste uitdagingen in de sector op te lossen met nieuwe technologie. 

Technologie gericht op collega's

Wij geloven dat technologie het menselijke aspect moet versterken, niet vervangen. Wanneer collega's beschikken over intelligente tools, kunnen ze zich beter concentreren op het werk dat er echt toe doet: zorg dragen voor klanten en claimanten. 

Sidekick, onze bekroonde agentische AI-tool, is hier een goed voorbeeld van. Sidekick is geïntegreerd in de systemen die onze beoordelaars dagelijks gebruiken en biedt documentsamenvattingen, automatiseert routinetaken en geeft realtime begeleiding bij elke stap van het claimproces. Met deskundige inzichten binnen handbereik kunnen onze beoordelaars claims sneller en nauwkeuriger afhandelen, waardoor ze tijd overhouden voor zinvoller, empathischer werk, zoals interactie met claimanten. 

Een ander voorbeeld is onze AI-applicatie voor zorgbegeleiding. Deze tool maakt gebruik van AI, machine learning en natuurlijke taalverwerking om examinatoren te helpen bij het identificeren van claims voor werknemerscompensatie die baat zouden kunnen hebben bij vroegtijdige klinische ondersteuning. Door subtiele patronen in medische rekeningen, aantekeningen en documentatie te vinden, helpt deze tool onze examinatoren om claimanten snel door te verwijzen naar de juiste zorgspecialisten en hen te helpen sneller te herstellen.  

Voor onze experts hebben we een krachtige GIS-tool (Geographic Information System) ontwikkeld waarmee ze beter kunnen reageren op rampen zoals bosbranden. Met verschillende lagen satelliet-, klimaat- en geografische gegevens binnen handbereik kunnen ze de weersontwikkeling volgen om hun ondersteuning strategisch op te schalen en zelfs al beginnen met het verifiëren van claims voordat een geëvacueerd gebied weer wordt opengesteld. Hierdoor helpen onze experts klanten en claimanten om hun eigendommen sneller te herstellen. 

Technologie gericht op klanten en eisers 

Onze toewijding om een positieve impact te hebben met technologie strekt zich ook uit tot klanten en claimanten. We weten dat wanneer mensen voor het eerst bij ons komen om een claim in te dienen, ze zich vaak verward, bang of overweldigd voelen. Op zulke momenten hebben ze behoefte aan duidelijkheid en een gemakkelijke manier om hulp te krijgen. Daarom maken we het digitale claimproces zo eenvoudig, naadloos en transparant mogelijk voor degenen die we bedienen. 

• smart.ly, ons platform voor het indienen van claims, vereenvoudigt het proces van het indienen en melden van incidenten voor claimanten.
• mySedgwick, ons selfserviceportaal, biedt claimanten realtime updates over hun claim en een eenvoudige manier om documenten te uploaden. 
• viaOne, ons informatiecentrum, biedt klanten volledig inzicht in hun claimprogramma met rapportage op aanvraag. 

Wanneer claimanten beschikken over intuïtieve, AI-aangedreven tools zoals smart.ly en mySedgwick die hen door het claimproces begeleiden, blijven ze eerder betrokken en helpen ze hun claims voort te zetten. Dit leidt tot snellere oplossingen, minder rechtszaken en een hogere algemene tevredenheid. Voor klanten helpt de toegang tot realtime inzichten via viaOne hen om beter geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen en hun claimprogramma's te versterken. 

Altijd een stap voor blijven

Als marktleider zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om mensen te ondersteunen met innovatieve technologie. Niet alleen om onze klanten en claimanten vandaag beter van dienst te zijn, maar ook om te anticiperen op de complexe uitdagingen van morgen en deze op te lossen. Voor ons is innovatie geen eenmalige gebeurtenis. Het is een voortdurende toewijding om ons vermogen om mensen te helpen bij het omgaan met onverwachte gebeurtenissen voortdurend te versterken. 

Om een cultuur te creëren waarin innovatie floreert, moeten we de mensen die daarachter staan empoweren. Daarom investeren we niet alleen in onze tools, maar ook in onze collega's. Wanneer collega's regelmatig technologische trainingen volgen en begrijpen hoe nieuwe tools hun werk kunnen verbeteren, zijn ze eerder geneigd om deze te gebruiken en zo hun positieve impact binnen de organisatie en daarbuiten te vergroten. 

Bij Sedgwick herdefiniëren we voortdurend wat mogelijk is en transformeren we de toekomst van claimbeheer. Voor meer informatie over ons technologisch ecosysteem klik hier.