Hvordan Sedgwicks teknologi gir resultater i den virkelige verden

Etter hvert som teknologi raskt forandrer forsikringsbransjen, faller organisasjoner nå inn i to forskjellige kategorier: de som følger teknologitrender og de som setter dem. 

Sanne teknologiledere på dette området fokuserer ikke bare på å jage den neste store tingen. De fokuserer på å utnytte innovasjon for å løfte mennesker, forbedre liv og forandre verden på meningsfulle måter. 

Målrettet innovasjon

Hos Sedgwick innoverer vi ikke bare for innovasjonens skyld – vi gjør det for å ha en positiv innvirkning på bransjen vår og globale samfunn. Vår forpliktelse til målrettet innovasjon er ikke noe nytt; vi har videreutviklet teknologien vår og transformert måten vi håndterer krav og tar vare på mennesker i over 50 år. 

Med over 2000 IT- og datavitenskapsfagfolk og over 125 løsninger holder vi ikke bare tritt med den teknologiske utviklingen – vi er posisjonert til å lede an. Vår enestående skala, ressurser og ekspertise er grunnen til at andre organisasjoner ser til oss for å løse bransjens tøffeste utfordringer med ny teknologi. 

Teknologi rettet mot kolleger

Vi mener at teknologi bør forsterke, ikke erstatte, menneskelig kontakt. Når kolleger er utstyrt med intelligente verktøy, hjelper det dem å fokusere på det arbeidet som betyr mest: å ta vare på klienter og skadelidte. 

Sidekick, vårt prisbelønte agentiske AI-verktøy, er et godt eksempel på dette. Sidekick er integrert i systemene våre saksbehandlere bruker hver dag, og gir dokumentsammendrag, automatiserer rutineoppgaver og veiledning i sanntid i hvert trinn av kravprosessen. Med ekspertinnsikt rett ved skrivebordet håndterer våre saksbehandlere krav raskere og mer nøyaktig, noe som frigjør tid til mer meningsfullt og empatisk arbeid, som å samhandle med saksøkere. 

Et annet eksempel er vår AI-baserte behandlingsveiledningsapplikasjon. Dette verktøyet bruker AI, maskinlæring og naturlig språkbehandling for å hjelpe saksbehandlere med å identifisere yrkesskadeerstatningskrav som kan ha nytte av tidlig klinisk støtte. Ved å finne subtile mønstre i medisinske regninger, notater og dokumentasjon, hjelper dette verktøyet våre saksbehandlere med raskt å henvise saksøkere til de riktige behandlingsspesialistene og hjelpe dem med å komme seg raskere.  

For våre takstmenn utviklet vi et kraftig GIS-verktøy (Geographic Information System) som hjelper dem med å reagere bedre på CAT-hendelser som skogbranner. Med flere lag med satellitt-, klima- og geografiske data rett for hånden, kan de spore værutviklingen for å strategisk skalere støtten sin og til og med begynne å verifisere krav før et evakuert område gjenåpnes. Som et resultat hjelper takstmennene våre kunder og skadelidte med å få eiendommene sine restaurert raskere. 

Teknologi rettet mot klient og saksøker 

Vår forpliktelse til å gjøre en positiv forskjell med teknologi gjelder også for kunder og skadelidte. Vi vet at når folk først kommer til oss for å sende inn krav, føler de seg ofte forvirret, redde eller overveldet. I slike øyeblikk trenger de klarhet og en enkel måte å få hjelp på. Derfor gjør vi den digitale kravprosessen så enkel, sømløs og transparent som mulig for de vi betjener. 

• smart.ly , vår plattform for innsending av krav, forenkler inntaks- og hendelsesrapporteringsprosessen for kravstillere.
• mySedgwick , vår selvbetjeningsportal, gir kravsøkere sanntidsoppdateringer om krav og en enkel måte å laste opp dokumenter på. 
• viaOne , vårt informasjonssenter, gir kundene full oversikt over skadeprogrammet sitt med rapportering på forespørsel. 

Når skadelidende har intuitive, AI-drevne verktøy som smart.ly og mySedgwick som veileder dem gjennom kravprosessen, er det mer sannsynlig at de holder seg engasjerte og bidrar til at kravene deres går videre. Dette fører til raskere løsninger, færre rettstvister og høyere tilfredshet totalt sett. For klienter hjelper tilgang til sanntidsinnsikt gjennom viaOne dem med å ta mer informerte forretningsbeslutninger og styrke kravprogrammene sine. 

Å ligge ett skritt foran

Som en bransjeleder er vi alltid på utkikk etter nye måter å støtte mennesker med innovativ teknologi. Ikke bare for å bedre betjene kunder og skadelidte i dag, men for å forutse og løse morgendagens komplekse utfordringer. For oss er innovasjon ikke en enkeltstående hendelse. Det er en forpliktelse til kontinuerlig å styrke vår evne til å hjelpe folk med å navigere i det uventede. 

Å skape en kultur der innovasjon blomstrer betyr å styrke menneskene bak den. Derfor investerer vi ikke bare i verktøyene våre – vi investerer også i kollegene våre. Når kolleger får regelmessig teknologiopplæring og forstår hvordan nye verktøy vil styrke arbeidet deres, er det mer sannsynlig at de tar dem i bruk og bidrar til å forsterke den positive effekten på tvers av organisasjonen og utover. 

Hos Sedgwick omdefinerer vi stadig hva som er mulig og forvandler fremtiden for skadebehandling. Klikk her for å lære mer om vårt teknologiske økosystem.