Cómo la tecnología de Sedgwick ofrece resultados reales

A medida que la tecnología transforma rápidamente el sector de los seguros, las organizaciones se dividen ahora en dos categorías distintas: las que siguen las tendencias tecnológicas y las que las marcan. 

Los verdaderos líderes tecnológicos en este ámbito no se centran únicamente en perseguir la próxima gran novedad. Se centran en aprovechar la innovación para elevar a las personas, mejorar sus vidas y cambiar el mundo de manera significativa. 

Innovación con propósito

En Sedgwick, no innovamos solo por innovar, sino para generar un impacto positivo en nuestro sector y en las comunidades globales. Nuestro compromiso con la innovación con propósito no es nada nuevo: llevamos más de 50 años avanzando en nuestra tecnología y transformando la forma en que gestionamos las reclamaciones y cuidamos de las personas. 

Con más de 2000 profesionales de TI y ciencia de datos y más de 125 soluciones, no solo nos mantenemos al día con los cambios tecnológicos, sino que estamos en posición de liderarlos. Nuestra escala, recursos y experiencia sin igual son la razón por la que otras organizaciones recurren a nosotros para resolver los retos más difíciles del sector con nuevas tecnologías. 

Tecnología orientada a los compañeros de trabajo

Creemos que la tecnología debe amplificar, no sustituir, el toque humano. Cuando los compañeros de trabajo cuentan con herramientas inteligentes, esto les ayuda a centrarse en el trabajo que más importa: atender a los clientes y a los solicitantes. 

Sidekick, nuestra galardonada herramienta de IA agente, es un excelente ejemplo de ello. Sidekick está integrada en los sistemas que nuestros examinadores utilizan a diario, proporcionando resúmenes de documentos, automatizando tareas rutinarias y ofreciendo orientación en tiempo real en cada paso del proceso de reclamación. Con información experta a su alcance, nuestros examinadores tramitan las reclamaciones con mayor rapidez y precisión, lo que les permite dedicar más tiempo a tareas más significativas y empáticas, como interactuar con los reclamantes. 

Otro ejemplo es nuestra aplicación de orientación sobre atención médica basada en inteligencia artificial. Esta herramienta utiliza inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ayudar a los examinadores a identificar las reclamaciones de indemnización laboral que podrían beneficiarse de una asistencia clínica temprana. Al detectar patrones sutiles en las facturas médicas, las notas y la documentación, esta herramienta ayuda a nuestros examinadores a derivar rápidamente a los reclamantes a los especialistas adecuados y les ayuda a recuperarse más rápidamente.  

Para nuestros peritos, hemos desarrollado una potente herramienta de sistema de información geográfica (SIG) que les ayuda a responder mejor a catástrofes naturales como los incendios forestales. Con varias capas de datos satelitales, climáticos y geográficos al alcance de la mano, pueden seguir la evolución del tiempo para adaptar estratégicamente su apoyo e incluso empezar a verificar las reclamaciones antes de que se reabra una zona evacuada. Como resultado, nuestros peritos ayudan a los clientes y a los reclamantes a restaurar sus propiedades más rápidamente. 

Tecnología orientada al cliente y al reclamante 

Nuestro compromiso de generar un impacto positivo con la tecnología también se extiende a los clientes y reclamantes. Sabemos que cuando las personas acuden a nosotros por primera vez para presentar una reclamación, a menudo se sienten confundidas, asustadas o abrumadas. En esos momentos, necesitan claridad y una forma fácil de obtener ayuda. Por eso hacemos que el proceso de reclamación digital sea lo más sencillo, fluido y transparente posible para aquellos a quienes prestamos servicio. 

• smart.ly, nuestra plataforma de presentación de reclamaciones, simplifica el proceso de recepción y notificación de incidentes para los reclamantes.
• mySedgwick, nuestro portal de autoservicio, ofrece a los reclamantes información actualizada en tiempo real sobre sus reclamaciones y una forma sencilla de cargar documentos. 
• viaOne, nuestro centro de información, ofrece a los clientes una visibilidad completa de su programa de reclamaciones con informes bajo demanda. 

Cuando los reclamantes disponen de herramientas intuitivas basadas en inteligencia artificial, como smart.ly y mySedgwick, que les guían a lo largo del proceso de reclamación, es más probable que se mantengan comprometidos y contribuyan a que sus reclamaciones sigan adelante. Esto se traduce en resoluciones más rápidas, menos litigios y una mayor satisfacción general. Para los clientes, tener acceso a información en tiempo real a través de viaOne les ayuda a tomar decisiones empresariales más informadas y a reforzar sus programas de reclamaciones. 

Mantener una ventaja competitiva

Como líderes del sector, siempre buscamos nuevas formas de ayudar a las personas con tecnología innovadora. No solo para prestar un mejor servicio a los clientes y solicitantes hoy, sino también para anticiparnos y resolver los complejos retos del mañana. Para nosotros, la innovación no es un hecho aislado. Es un compromiso para reforzar continuamente nuestra capacidad de ayudar a las personas a afrontar lo inesperado. 

Crear una cultura en la que prospere la innovación significa empoderar a las personas que la impulsan. Por eso no solo invertimos en nuestras herramientas, sino también en nuestros compañeros. Cuando los compañeros reciben formación tecnológica periódica y comprenden cómo las nuevas herramientas pueden potenciar su trabajo, son más propensos a adoptarlas y a ayudar a amplificar su impacto positivo en toda la organización y más allá. 

En Sedgwick, redefinimos constantemente lo que es posible y transformamos el futuro de la gestión de reclamaciones. Para obtener más información sobre nuestro ecosistema tecnológico, haga clic aquí.