Hvordan Sedgwicks teknologi giver resultater i den virkelige verden

I takt med at teknologien hurtigt forandrer forsikringsbranchen, kan organisationerne nu inddeles i to forskellige kategorier: dem, der følger teknologitendenser, og dem, der sætter dem. 

De virkelige teknologiledere inden for dette område fokuserer ikke kun på at jagte den næste store ting. De fokuserer på at udnytte innovation til at løfte mennesker, forbedre liv og forandre verden på meningsfulde måder. 

Målrettet innovation

Hos Sedgwick innoverer vi ikke bare for innovationens skyld – vi gør det for at have en positiv indflydelse på vores branche og globale samfund. Vores engagement i målrettet innovation er ikke noget nyt; vi har udviklet vores teknologi og transformeret den måde, vi håndterer skadesanmeldelser og tager os af mennesker på, i over 50 år. 

Med over 2.000 IT- og datavidenskabsprofessionelle og mere end 125 løsninger holder vi ikke bare trit med den teknologiske udvikling – vi er også i stand til at gå forrest. Vores uovertrufne størrelse, ressourcer og ekspertise er årsagen til, at andre organisationer henvender sig til os for at løse branchens sværeste udfordringer med ny teknologi. 

Teknologi rettet mod kolleger

Vi mener, at teknologi skal forstærke, ikke erstatte, den menneskelige kontakt. Når kolleger er udstyret med intelligente værktøjer, hjælper det dem med at fokusere på det arbejde, der betyder mest: at tage sig af kunder og skadesanmeldere. 

Sidekick, vores prisbelønnede agentbaserede AI-værktøj, er et godt eksempel på dette. Sidekick er integreret i de systemer, vores sagsbehandlere bruger hver dag, og leverer dokumentoversigter, automatiserer rutineopgaver og giver vejledning i realtid i hvert trin af skadesbehandlingsprocessen. Med ekspertviden lige ved hånden kan vores sagsbehandlere behandle skadesanmeldelser hurtigere og mere præcist, hvilket frigør tid til mere meningsfuldt og empatisk arbejde, såsom at interagere med skadesanmeldere. 

Et andet eksempel er vores AI-applikation til vejledning om pleje. Dette værktøj bruger AI, maskinlæring og naturlig sprogbehandling til at hjælpe sagsbehandlere med at identificere arbejdsskadesager, der kunne drage fordel af tidlig klinisk støtte. Ved at finde subtile mønstre i lægeregninger, noter og dokumentation hjælper dette værktøj vores sagsbehandlere med hurtigt at henvise sagsøgere til de rette plejespecialister og hjælpe dem med at komme sig hurtigere.  

Til vores skadesbehandlere har vi udviklet et kraftfuldt geografisk informationssystem (GIS), der hjælper dem med at reagere bedre på katastrofehændelser som skovbrande. Med flere lag af satellit-, klima- og geografiske data lige ved hånden kan de følge vejrudviklingen og dermed strategisk tilpasse deres support og endda begynde at verificere skadesanmeldelser, inden et evakueret område genåbnes. Det betyder, at vores skadesbehandlere kan hjælpe kunder og skadesanmeldere med at få deres ejendomme genopbygget hurtigere. 

Teknologi rettet mod kunder og kravstillere 

Vores forpligtelse til at skabe en positiv indvirkning med teknologi omfatter også kunder og skadesanmeldere. Vi ved, at når folk først kommer til os for at indgive skadesanmeldelser, føler de sig ofte forvirrede, bange eller overvældede. I sådanne situationer har de brug for klarhed og en nem måde at få hjælp på. Derfor gør vi den digitale skadesanmeldelsesproces så enkel, problemfri og gennemsigtig som muligt for dem, vi betjener. 

• smart.ly, vores platform til indsendelse af skadesanmeldelser, forenkler indberetningsprocessen for skadesanmeldere.
• mySedgwick, vores selvbetjeningsportal, giver skadesanmeldere realtidsopdateringer om deres skadesanmeldelse og en nem måde at uploade dokumenter på. 
• viaOne, vores informationscenter, giver kunderne fuldstændig indsigt i deres skadesprogram med rapportering på forespørgsel. 

Når skadesanmeldere har intuitive, AI-baserede værktøjer som smart.ly og mySedgwick til at guide dem gennem skadesanmeldelsesprocessen, er de mere tilbøjelige til at forblive engagerede og hjælpe med at holde deres skadesanmeldelser i gang. Dette fører til hurtigere løsninger, færre retssager og højere tilfredshed generelt. For kunderne hjælper adgangen til realtidsindsigt via viaOne dem med at træffe mere informerede forretningsbeslutninger og styrke deres skadesanmeldelsesprogrammer. 

Altid et skridt foran

Som brancheførende virksomhed er vi altid på udkig efter nye måder at støtte mennesker med innovativ teknologi. Ikke kun for at kunne betjene kunder og skadesanmeldere bedre i dag, men også for at kunne forudse og løse morgendagens komplekse udfordringer. For os er innovation ikke en engangsforeteelse. Det er en forpligtelse til løbende at styrke vores evne til at hjælpe mennesker med at navigere i det uventede. 

At skabe en kultur, hvor innovation trives, betyder at styrke de mennesker, der står bag den. Derfor investerer vi ikke kun i vores værktøjer – vi investerer også i vores kolleger. Når kollegerne modtager regelmæssig teknologisk træning og forstår, hvordan nye værktøjer kan styrke deres arbejde, er de mere tilbøjelige til at tage dem i brug og bidrage til at forstærke deres positive indvirkning på hele organisationen og udenfor. 

Hos Sedgwick omdefinerer vi konstant, hvad der er muligt, og transformerer fremtiden for skadebehandling. For at lære mere om vores teknologiske økosystem, klik her.