Como é que a tecnologia da Sedgwick produz resultados reais

À medida que a tecnologia transforma rapidamente o setor de seguros, as organizações agora se dividem em duas categorias distintas: aquelas que seguem as tendências tecnológicas e aquelas que as definem. 

Os verdadeiros líderes tecnológicos neste domínio não se concentram apenas em perseguir a próxima grande novidade. Concentram-se em aproveitar a inovação para elevar as pessoas, melhorar vidas e mudar o mundo de forma significativa. 

Inovação com propósito

Na Sedgwick, não inovamos apenas por inovar – fazemo-lo para causar um impacto positivo no nosso setor e nas comunidades globais. O nosso compromisso com a inovação propositada não é novidade; há mais de 50 anos que avançamos na nossa tecnologia e transformamos a forma como lidamos com sinistros e cuidamos das pessoas. 

Com mais de 2.000 profissionais de TI e ciência de dados e mais de 125 soluções, não apenas acompanhamos as mudanças tecnológicas, mas estamos posicionados para liderá-las. A nossa escala, recursos e experiência incomparáveis são os motivos pelos quais outras organizações nos procuram para resolver os desafios mais difíceis do setor com novas tecnologias. 

Tecnologia voltada para colegas

Acreditamos que a tecnologia deve ampliar, e não substituir, o toque humano. Quando os colegas estão equipados com ferramentas inteligentes, isso ajuda-os a concentrarem-se no trabalho que mais importa: cuidar dos clientes e dos requerentes. 

O Sidekick, a nossa premiada ferramenta de IA agênica, é um ótimo exemplo disso. O Sidekick está integrado aos sistemas que os nossos examinadores utilizam diariamente, fornecendo resumos de documentos, automatizando tarefas rotineiras e oferecendo orientação em tempo real em cada etapa do processo de sinistros. Com insights especializados à disposição, os nossos examinadores processam os sinistros com mais rapidez e precisão, liberando tempo para trabalhos mais significativos e empáticos, como interagir com os requerentes. 

Outro exemplo é a nossa aplicação de orientação de cuidados com IA. Esta ferramenta utiliza IA, aprendizagem automática e processamento de linguagem natural para ajudar os examinadores a identificar pedidos de indemnização por acidentes de trabalho que poderiam beneficiar de apoio clínico precoce. Ao encontrar padrões subtis em contas médicas, notas e documentação, esta ferramenta ajuda os nossos examinadores a encaminhar rapidamente os requerentes para os especialistas de cuidados adequados e ajudá-los a recuperar mais rapidamente.  

Para os nossos avaliadores, desenvolvemos uma poderosa ferramenta de sistema de informação geográfica (GIS) para ajudá-los a responder melhor a eventos CAT, como incêndios florestais. Com várias camadas de dados de satélite, climáticos e geográficos ao seu alcance, eles podem acompanhar a evolução do tempo para dimensionar estrategicamente o seu apoio e até mesmo começar a verificar os sinistros antes que uma área evacuada seja reaberta. Como resultado, os nossos avaliadores ajudam os clientes e os requerentes a restaurar as suas propriedades mais rapidamente. 

Tecnologia voltada para clientes e requerentes 

O nosso compromisso em causar um impacto positivo com a tecnologia também se estende aos clientes e requerentes. Sabemos que, quando as pessoas nos procuram pela primeira vez para apresentar reclamações, muitas vezes se sentem confusas, assustadas ou sobrecarregadas. Nesses momentos, elas precisam de clareza e de uma maneira fácil de obter ajuda. É por isso que tornamos o processo digital de reclamações o mais simples, contínuo e transparente possível para aqueles a quem servimos. 

• A smart.ly, a nossa plataforma de apresentação de reclamações, simplifica o processo de receção e comunicação de incidentes para os reclamantes.
• O mySedgwick, o nosso portal de autoatendimento, fornece aos requerentes atualizações em tempo real sobre os pedidos de indemnização e uma maneira fácil de carregar documentos. 
• O viaOne, o nosso centro de informações, oferece aos clientes visibilidade completa do seu programa de reclamações com relatórios sob demanda. 

Quando os requerentes têm ferramentas intuitivas e alimentadas por IA, como smart.ly e mySedgwick, para orientá-los durante o processo de reclamação, é mais provável que se mantenham envolvidos e ajudem a fazer com que as suas reclamações avancem. Isso leva a resoluções mais rápidas, menos litígios e maior satisfação geral. Para os clientes, ter acesso a informações em tempo real através do viaOne ajuda-os a tomar decisões comerciais mais informadas e a fortalecer os seus programas de reclamações. 

Estar sempre um passo à frente

Como líderes do setor, estamos sempre à procura de novas formas de apoiar as pessoas com tecnologia inovadora. Não apenas para melhor servir os clientes e requerentes hoje, mas para antecipar e resolver os desafios complexos do futuro. Para nós, inovação não é um evento único. É um compromisso de fortalecer continuamente a nossa capacidade de ajudar as pessoas a lidar com o inesperado. 

Criar uma cultura onde a inovação prospera significa capacitar as pessoas por trás dela. É por isso que não investimos apenas nas nossas ferramentas, mas também nos nossos colegas. Quando os colegas recebem formação tecnológica regular e compreendem como as novas ferramentas irão capacitar o seu trabalho, é mais provável que as adotem e ajudem a ampliar o seu impacto positivo em toda a organização e além dela. 

Na Sedgwick, estamos constantemente a redefinir o que é possível e a transformar o futuro da gestão de sinistros. Para saber mais sobre o nosso ecossistema tecnológico, clique aqui.