Como a tecnologia da Sedgwick oferece resultados reais

À medida que a tecnologia transforma rapidamente o setor de seguros, as organizações agora se dividem em duas categorias distintas: aquelas que seguem as tendências tecnológicas e aquelas que as definem. 

Os verdadeiros líderes tecnológicos neste setor não se concentram apenas em perseguir a próxima grande novidade. Eles se concentram em aproveitar a inovação para elevar as pessoas, melhorar vidas e mudar o mundo de maneiras significativas. 

Inovação com propósito

Na Sedgwick, não inovamos apenas por inovar – fazemos isso para causar um impacto positivo em nosso setor e nas comunidades globais. Nosso compromisso com a inovação proposital não é novidade; há mais de 50 anos, avançamos em nossa tecnologia e transformamos a maneira como lidamos com sinistros e cuidamos das pessoas. 

Com mais de 2.000 profissionais de TI e ciência de dados e mais de 125 soluções, não apenas acompanhamos as mudanças tecnológicas, mas estamos posicionados para liderá-las. Nossa escala, recursos e experiência incomparáveis são os motivos pelos quais outras organizações nos procuram para resolver os desafios mais difíceis do setor com novas tecnologias. 

Tecnologia voltada para colegas

Acreditamos que a tecnologia deve ampliar, e não substituir, o toque humano. Quando os colegas estão equipados com ferramentas inteligentes, isso os ajuda a se concentrar no trabalho que mais importa: cuidar dos clientes e dos requerentes. 

O Sidekick, nossa premiada ferramenta de IA agênica, é um ótimo exemplo disso. O Sidekick está integrado aos sistemas que nossos examinadores utilizam diariamente, fornecendo resumos de documentos, automatizando tarefas rotineiras e oferecendo orientação em tempo real em cada etapa do processo de sinistros. Com insights especializados diretamente em suas mesas, nossos examinadores lidam com sinistros de forma mais rápida e precisa, liberando tempo para trabalhos mais significativos e empáticos, como interagir com os requerentes. 

Outro exemplo é o nosso aplicativo de orientação de cuidados com IA. Essa ferramenta usa IA, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para ajudar os examinadores a identificar pedidos de indenização por acidentes de trabalho que poderiam se beneficiar de suporte clínico precoce. Ao encontrar padrões sutis em contas médicas, anotações e documentação, essa ferramenta ajuda nossos examinadores a encaminhar rapidamente os requerentes aos especialistas de cuidados adequados e ajudá-los a se recuperar mais rapidamente.  

Para nossos avaliadores, desenvolvemos uma poderosa ferramenta de sistema de informação geográfica (GIS) para ajudá-los a responder melhor a eventos CAT, como incêndios florestais. Com várias camadas de dados de satélite, climáticos e geográficos ao seu alcance, eles podem acompanhar a evolução do tempo para dimensionar estrategicamente seu apoio e até mesmo começar a verificar os sinistros antes que uma área evacuada seja reaberta. Como resultado, nossos avaliadores ajudam os clientes e os requerentes a restaurar suas propriedades mais rapidamente. 

Tecnologia voltada para clientes e requerentes 

Nosso compromisso em causar um impacto positivo com a tecnologia também se estende aos clientes e requerentes. Sabemos que, quando as pessoas nos procuram pela primeira vez para registrar uma reclamação, muitas vezes se sentem confusas, assustadas ou sobrecarregadas. Nesses momentos, elas precisam de clareza e de uma maneira fácil de obter ajuda. É por isso que tornamos o processo digital de reclamações o mais simples, contínuo e transparente possível para aqueles a quem atendemos. 

• A smart.ly, nossa plataforma de envio de reclamações, simplifica o processo de recebimento e notificação de incidentes para os reclamantes.
• O mySedgwick, nosso portal de autoatendimento, fornece aos requerentes atualizações em tempo real sobre os pedidos de indenização e uma maneira fácil de enviar documentos. 
• O viaOne, nosso centro de informações, oferece aos clientes visibilidade completa do seu programa de sinistros com relatórios sob demanda. 

Quando os requerentes têm ferramentas intuitivas e baseadas em IA, como smart.ly e mySedgwick, para orientá-los durante o processo de reclamação, é mais provável que se mantenham envolvidos e ajudem a fazer com que suas reclamações avancem. Isso leva a resoluções mais rápidas, menos litígios e maior satisfação geral. Para os clientes, ter acesso a informações em tempo real através do viaOne ajuda-os a tomar decisões comerciais mais informadas e a fortalecer seus programas de reclamações. 

Estar sempre um passo à frente

Como líderes do setor, estamos sempre buscando novas maneiras de apoiar as pessoas com tecnologia inovadora. Não apenas para melhor atender clientes e requerentes hoje, mas para antecipar e resolver os complexos desafios do futuro. Para nós, inovação não é um evento único. É um compromisso com o fortalecimento contínuo de nossa capacidade de ajudar as pessoas a lidar com o inesperado. 

Criar uma cultura onde a inovação prospera significa capacitar as pessoas por trás dela. É por isso que não investimos apenas em nossas ferramentas, mas também em nossos colegas. Quando os colegas recebem treinamento tecnológico regular e entendem como as novas ferramentas irão capacitar seu trabalho, eles ficam mais propensos a adotá-las e ajudar a ampliar seu impacto positivo em toda a organização e além. 

Na Sedgwick, estamos constantemente redefinindo o que é possível e transformando o futuro da gestão de sinistros. Para saber mais sobre nosso ecossistema tecnológico, clique aqui.