18 juin 2025
Alors que la technologie transforme rapidement le secteur de l'assurance, les organisations se répartissent désormais en deux catégories distinctes : celles qui suivent les tendances technologiques et celles qui les définissent.
Les véritables leaders technologiques dans ce domaine ne se contentent pas d'être à la recherche de la prochaine grande nouveauté. Ils s'attachent à exploiter l'innovation pour élever les gens, améliorer les conditions de vie et changer le monde de manière significative.
L'innovation ciblée
Chez Sedgwick, nous ne nous contentons pas d'innover pour innover - nous le faisons pour avoir un impact positif sur notre secteur et les communautés mondiales. Notre engagement en faveur d'une innovation ciblée n'est pas nouveau ; nous faisons progresser notre technologie et transformons la façon dont nous traitons les sinistres et prenons soin des gens depuis plus de 50 ans.
Avec plus de 2 000 professionnels de l'informatique et de la science des données et plus de 125 solutions, nous ne nous contentons pas de suivre l'évolution technologique, nous sommes positionnés pour la mener. Notre envergure, nos ressources et notre expertise inégalées sont la raison pour laquelle d'autres organisations se tournent vers nous pour résoudre les défis les plus difficiles de l'industrie grâce aux nouvelles technologies.
Technologie de contact avec les collègues
Nous pensons que la technologie doit amplifier, et non remplacer, le contact humain. Lorsque les collègues sont équipés d'outils intelligents, ils peuvent se concentrer sur le travail qui compte le plus : s'occuper des clients et des demandeurs.
Sidekick, notre outil primé d'IA agentique, en est un excellent exemple. Sidekick est intégré dans les systèmes que nos examinateurs utilisent tous les jours, fournissant des résumés de documents, automatisant les tâches de routine et donnant des conseils en temps réel à chaque étape du processus d'indemnisation. Avec des informations d'experts à portée de main, nos examinateurs traitent les demandes d'indemnisation plus rapidement et avec plus de précision, ce qui leur permet de consacrer plus de temps à des tâches plus importantes et plus empathiques, comme l'interaction avec les demandeurs.
Un autre exemple est notre application d'orientation des soins par l'IA. Cet outil utilise l'IA, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour aider les examinateurs à identifier les demandes d'indemnisation des travailleurs qui pourraient bénéficier d'un soutien clinique précoce. En trouvant des modèles subtils dans les factures médicales, les notes et la documentation, cet outil aide nos examinateurs à orienter rapidement les demandeurs vers les bons spécialistes des soins et à les aider à se rétablir plus rapidement.
Pour nos experts, nous avons développé un puissant système d'information géographique (SIG) afin de les aider à mieux répondre aux événements CAT tels que les incendies de forêt. Grâce à plusieurs couches de données satellitaires, climatiques et géographiques à portée de main, ils peuvent suivre l'évolution des conditions météorologiques afin de mettre en place une stratégie de soutien et même commencer à vérifier les demandes d'indemnisation avant la réouverture d'une zone évacuée. Ainsi, nos experts aident les clients et les sinistrés à restaurer leurs biens plus rapidement.
Technologie orientée vers le client et le demandeur
Notre engagement à avoir un impact positif grâce à la technologie s'étend également aux clients et aux demandeurs. Nous savons que lorsque les gens viennent nous voir pour la première fois pour déposer une demande d'indemnisation, ils se sentent souvent confus, effrayés ou dépassés. Dans ces moments-là, ils ont besoin de clarté et d'un moyen facile d'obtenir de l'aide. C'est pourquoi nous rendons le processus d'indemnisation numérique aussi simple, fluide et transparent que possible pour les personnes que nous servons.
- smart.ly, notre plateforme de soumission des demandes d'indemnisation, simplifie le processus de réception et de déclaration des incidents pour les demandeurs.
- mySedgwick, notre portail libre-service, offre aux demandeurs des mises à jour en temps réel sur les demandes de règlement et un moyen facile de télécharger des documents.
- viaOne, notre centre d'information, donne aux clients une visibilité complète de leur programme de gestion des sinistres grâce à des rapports à la demande.
Lorsque les demandeurs disposent d'outils intuitifs, alimentés par l'IA, tels que smart.ly et mySedgwick, qui les guident tout au long du processus d'indemnisation, ils sont plus susceptibles de rester engagés et d'aider à faire avancer leurs demandes d'indemnisation. Cela conduit à des résolutions plus rapides, moins de litiges et une plus grande satisfaction globale. Pour les clients, l'accès à des informations en temps réel grâce à viaOne les aide à prendre des décisions commerciales plus éclairées et à renforcer leurs programmes d'indemnisation.
Garder une longueur d'avance
En tant que leader du secteur, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons d'aider les gens grâce à une technologie innovante. Non seulement pour mieux servir les clients et les demandeurs aujourd'hui, mais aussi pour anticiper et résoudre les défis complexes de demain. Pour nous, l'innovation n'est pas un événement unique. C'est un engagement à renforcer en permanence notre capacité à aider les gens à faire face à l'inattendu.
Pour créer une culture propice à l'innovation, il faut responsabiliser les personnes qui en sont à l'origine. C'est pourquoi nous n'investissons pas seulement dans nos outils, mais aussi dans nos collègues. Lorsque ces derniers bénéficient d'une formation technologique régulière et comprennent comment les nouveaux outils vont faciliter leur travail, ils sont plus enclins à les adopter et à contribuer à amplifier leur impact positif au sein de l'organisation et au-delà.
Chez Sedgwick, nous redéfinissons constamment ce qui est possible et transformons l'avenir de la gestion des sinistres. Pour en savoir plus sur notre écosystème technologique, cliquez ici.
