Comment la technologie de Sedgwick permet d'obtenir des résultats concrets

Alors que la technologie transforme rapidement le secteur de l'assurance, les organisations se répartissent désormais en deux catégories distinctes : celles qui suivent les tendances technologiques et celles qui les définissent. 

Les véritables leaders technologiques dans ce domaine ne se contentent pas de courir après la prochaine grande nouveauté. Ils s'attachent à exploiter l'innovation pour élever les gens, améliorer leur vie et changer le monde de manière significative. 

Innovation ciblée

Chez Sedgwick, nous n'innovons pas seulement pour le plaisir d'innover, mais aussi pour avoir un impact positif sur notre secteur et les communautés mondiales. Notre engagement en faveur d'une innovation utile n'est pas nouveau : depuis plus de 50 ans, nous faisons progresser notre technologie et transformons la manière dont nous traitons les sinistres et prenons soin des personnes. 

Avec plus de 2 000 professionnels de l'informatique et de la science des données et plus de 125 solutions, nous ne nous contentons pas de suivre le rythme des évolutions technologiques, nous sommes en mesure de les anticiper. Notre envergure, nos ressources et notre expertise inégalées expliquent pourquoi d'autres organisations se tournent vers nous pour relever les défis les plus complexes du secteur grâce aux nouvelles technologies. 

Technologie destinée aux collègues

Nous pensons que la technologie doit amplifier, et non remplacer, le contact humain. Lorsque nos collègues sont équipés d'outils intelligents, cela les aide à se concentrer sur le travail qui compte le plus : prendre soin des clients et des demandeurs. 

Sidekick, notre outil d'IA agentique primé, en est un excellent exemple. Sidekick est intégré aux systèmes que nos examinateurs utilisent quotidiennement. Il fournit des résumés de documents, automatise les tâches routinières et donne des conseils en temps réel à chaque étape du processus de traitement des demandes d'indemnisation. Grâce à l'accès à des informations spécialisées directement depuis leur bureau, nos examinateurs traitent les demandes plus rapidement et avec plus de précision, ce qui leur permet de consacrer plus de temps à des tâches plus importantes et plus empathiques, comme l'interaction avec les demandeurs. 

Notre application d'orientation vers les soins basée sur l'IA en est un autre exemple. Cet outil utilise l'IA, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour aider les examinateurs à identifier les demandes d'indemnisation des accidents du travail qui pourraient bénéficier d'un soutien clinique précoce. En détectant des tendances subtiles dans les factures médicales, les notes et la documentation, cet outil aide nos examinateurs à orienter rapidement les demandeurs vers les spécialistes de soins appropriés et à les aider à se rétablir plus rapidement.  

Pour nos experts, nous avons développé un puissant outil de système d'information géographique (SIG) afin de les aider à mieux réagir aux événements CAT tels que les incendies de forêt. Grâce à plusieurs couches de données satellitaires, climatiques et géographiques à portée de main, ils peuvent suivre l'évolution des conditions météorologiques afin d'adapter stratégiquement leur aide et même commencer à vérifier les demandes d'indemnisation avant la réouverture d'une zone évacuée. Ainsi, nos experts nos clients et les demandeurs à restaurer leurs biens plus rapidement. 

Technologie destinée aux clients et aux demandeurs 

Notre engagement à avoir un impact positif grâce à la technologie s'étend également à nos clients et aux demandeurs. Nous savons que lorsque les gens viennent nous voir pour la première fois afin de déposer une demande d'indemnisation, ils se sentent souvent confus, effrayés ou dépassés. Dans ces moments-là, ils ont besoin de clarté et d'un moyen simple d'obtenir de l'aide. C'est pourquoi nous rendons le processus de demande d'indemnisation numérique aussi simple, fluide et transparent que possible pour ceux que nous servons. 

• smart.ly, notre plateforme de soumission des demandes d'indemnisation, simplifie le processus d'enregistrement et de signalement des incidents pour les demandeurs.
• mySedgwick, notre portail en libre-service, fournit aux demandeurs des mises à jour en temps réel sur leurs demandes d'indemnisation et leur permet de télécharger facilement des documents. 
• viaOne, notre centre d'informations, offre à nos clients une visibilité totale sur leur programme de gestion des sinistres grâce à des rapports disponibles à la demande. 

Lorsque les demandeurs disposent d'outils intuitifs basés sur l'IA, tels que smart.ly et mySedgwick, qui les guident tout au long du processus de réclamation, ils sont plus enclins à rester engagés et à faire avancer leur dossier. Cela se traduit par des résolutions plus rapides, moins de litiges et une satisfaction globale accrue. Pour les clients, l'accès à des informations en temps réel via viaOne les aide à prendre des décisions commerciales plus éclairées et à renforcer leurs programmes de réclamation. 

Garder une longueur d'avance

En tant que leader du secteur, nous recherchons constamment de nouvelles façons d'aider les gens grâce à des technologies innovantes. Non seulement pour mieux servir nos clients et nos assurés aujourd'hui, mais aussi pour anticiper et résoudre les défis complexes de demain. Pour nous, l'innovation n'est pas un événement ponctuel. C'est un engagement à renforcer continuellement notre capacité à aider les gens à faire face à l'imprévu. 

Pour créer une culture propice à l'innovation, il faut donner les moyens d'agir aux personnes qui en sont les moteurs. C'est pourquoi nous n'investissons pas seulement dans nos outils, mais aussi dans nos collaborateurs. Lorsque ceux-ci bénéficient régulièrement de formations technologiques et comprennent comment les nouveaux outils peuvent faciliter leur travail, ils sont plus enclins à les adopter et à contribuer à amplifier leur impact positif au sein de l'organisation et au-delà. 

Chez Sedgwick, nous redéfinissons constamment ce qui est possible et transformons l'avenir de la gestion des sinistres. Pour en savoir plus sur notre écosystème technologique, cliquez ici.