Comment la technologie de Sedgwick offre des résultats concrets

Alors que la technologie transforme rapidement l’industrie de l’assurance, les organisations se divisent désormais en deux catégories distinctes : celles qui suivent les tendances technologiques et celles qui les définissent. 

Les véritables leaders technologiques dans ce domaine ne se concentrent pas seulement sur la prochaine grande innovation. Ils se concentrent sur l’exploitation de l’innovation pour élever les gens, améliorer des vies et changer le monde de manière significative. 

Innovation intentionnelle

Chez Sedgwick, nous n’innovons pas seulement pour l’innovation – nous le faisons pour avoir un impact positif dans notre industrie et dans les communautés mondiales. Notre engagement envers une innovation intentionnelle n’est pas nouveau; Nous faisons progresser notre technologie et transformons notre façon de gérer les réclamations et de prendre soin des gens depuis plus de 50 ans. 

Avec 2 000+ professionnels en TI et science des données et 125+ solutions, nous ne faisons pas que suivre le rythme des évolutions technologiques – nous sommes bien positionnés pour les diriger. Notre envergure, nos ressources et notre expertise inégalées sont la raison pour laquelle d’autres organisations comptent sur nous pour résoudre les défis les plus difficiles de l’industrie grâce aux nouvelles technologies. 

Technologie orientée vers les collègues

Nous croyons que la technologie devrait amplifier, et non remplacer, le contact humain. Lorsque les collègues disposent d’outils intelligents, cela les aide à se concentrer sur le travail qui compte le plus : prendre soin des clients et des demandeurs. 

Sidekick, notre outil primé d’IA agentique, en est un excellent exemple. Sidekick est intégré aux systèmes utilisés quotidiennement par nos examinateurs, fournissant des résumés de documents, automatisant les tâches de routine et fournissant des conseils en temps réel à chaque étape du processus de réclamation. Avec des analyses d’experts directement à leur bureau, nos examinateurs traitent les réclamations plus rapidement et avec plus de précision, libérant du temps pour un travail plus significatif et empathique, comme interagir avec les demandeurs. 

Un autre exemple est notre application de guidance en soins par IA. Cet outil utilise l’IA, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour aider les examinateurs à identifier les demandes d’indemnisation des travailleurs qui pourraient bénéficier d’un soutien clinique précoce. En identifiant des motifs subtils dans les factures médicales, les notes et la documentation, cet outil aide nos examinateurs à orienter rapidement les demandeurs vers les bons spécialistes en soins et à les aider à récupérer plus rapidement.  

Pour nos experts en sinistres, nous avons développé un puissant outil de système d’information géographique (SIG) pour les aider à mieux répondre aux événements CAT comme les feux de forêt. Avec plusieurs couches de données satellites, climatiques et géographiques à portée de main, ils peuvent suivre la progression météorologique pour augmenter stratégiquement leur soutien et même commencer à vérifier les réclamations avant la réouverture d’une zone évacuée. Ainsi, nos experts aident les clients et les demandeurs à faire restaurer leurs biens plus rapidement. 

Technologie en contact avec les clients et les demandeurs 

Notre engagement à avoir un impact positif avec la technologie s’étend aussi aux clients et aux demandeurs. Nous savons que lorsque les gens viennent pour la première fois déposer des réclamations, ils se sentent souvent confus, effrayés ou dépassés. Dans ces moments-là, ils ont besoin de clarté et d’un moyen facile d’obtenir de l’aide. C’est pourquoi nous rendons le processus de réclamation numérique aussi simple, fluide et transparent que possible pour les personnes que nous servons. 

• smart.ly, notre plateforme de soumission de réclamations, simplifie le processus d’accueil et de rapport d’incidents pour les demandeurs.
• mySedgwick, notre portail libre-service, offre aux demandeurs des mises à jour en temps réel des réclamations et un moyen simple de téléverser des documents. 
• viaOne, notre centre d’information, offre aux clients une visibilité complète sur leur programme de réclamations grâce à des rapports sur demande. 

Lorsque les demandeurs disposent d’outils intuitifs propulsés par l’IA comme smart.ly et mySedgwick pour les guider tout au long du processus de réclamation, ils sont plus susceptibles de rester engagés et d’aider à faire avancer leurs demandes. Cela mène à des résolutions plus rapides, moins de litiges et une plus grande satisfaction globale. Pour les clients, avoir accès à des informations en temps réel via via ViaOne les aide à prendre des décisions d’affaires plus éclairées et à renforcer leurs programmes de réclamations. 

Garder une longueur d’avance

En tant que leader de l’industrie, nous cherchons toujours de nouvelles façons de soutenir les gens grâce à des technologies innovantes. Non seulement pour mieux servir les clients et les demandeurs aujourd’hui, mais aussi pour anticiper et résoudre les défis complexes de demain. Pour nous, l’innovation n’est pas un événement isolé. C’est un engagement à renforcer continuellement notre capacité à aider les gens à naviguer dans l’imprévu. 

Créer une culture où l’innovation prospère signifie autonomiser les personnes derrière elle. C’est pourquoi nous n’investissons pas seulement dans nos outils – nous investissons aussi dans nos collègues. Lorsque les collègues reçoivent une formation technologique régulière et comprennent comment de nouveaux outils vont renforcer leur travail, ils sont plus susceptibles de les adopter et d’amplifier leur impact positif à travers l’organisation et au-delà. 

Chez Sedgwick, nous redéfinissons constamment ce qui est possible et transformons l’avenir de la gestion des sinistres. Pour en savoir plus sur notre écosystème technologique, cliquez ici.