Cómo la tecnología de Sedgwick ofrece resultados tangibles

A medida que la tecnología transforma rápidamente el sector de los seguros, las empresas se dividen ahora en dos categorías bien diferenciadas: las que siguen las tendencias tecnológicas y las que las marcan. 

Los verdaderos líderes tecnológicos en este ámbito no se limitan a perseguir la próxima gran novedad. Se centran en aprovechar la innovación para potenciar a las personas, mejorar sus vidas y cambiar el mundo de forma significativa. 

Innovación con un propósito

En Sedgwick, no innovamos solo por innovar, sino que lo hacemos para generar un impacto positivo en nuestro sector y en las comunidades de todo el mundo. Nuestro compromiso con la innovación con propósito no es nada nuevo; llevamos más de 50 años avanzando en nuestra tecnología y transformando la forma en que gestionamos las reclamaciones y atendemos a las personas. 

Con más de 2.000 profesionales de las tecnologías de la información y la ciencia de datos, y más de 125 soluciones, no solo nos mantenemos al día de los avances tecnológicos, sino que estamos en condiciones de liderarlos. Nuestra escala, nuestros recursos y nuestra experiencia sin igual son la razón por la que otras organizaciones recurren a nosotros para resolver los retos más complejos del sector mediante nuevas tecnologías. 

Tecnología orientada a los compañeros de trabajo

Creemos que la tecnología debe potenciar, y no sustituir, el contacto humano. Cuando los compañeros cuentan con herramientas inteligentes, esto les ayuda a centrarse en lo que más importa: atender a los clientes y a los solicitantes de indemnizaciones. 

Sidekick, nuestra galardonada herramienta de IA con capacidad de actuación autónoma, es un excelente ejemplo de ello. Sidekick está integrada en los sistemas que utilizan a diario nuestros tramitadores, proporcionando resúmenes de documentos, automatizando tareas rutinarias y ofreciendo orientación en tiempo real en cada paso del proceso de tramitación de reclamaciones. Al disponer de información especializada directamente en su puesto de trabajo, nuestros tramitadores gestionan las reclamaciones con mayor rapidez y precisión, lo que les permite dedicar más tiempo a tareas más significativas y empáticas, como la interacción con los solicitantes. 

Otro ejemplo es nuestra aplicación de orientación asistida por IA. Esta herramienta utiliza inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ayudar a los evaluadores a identificar las reclamaciones de indemnización laboral que podrían beneficiarse de un apoyo clínico temprano. Al detectar patrones sutiles en las facturas médicas, las notas y la documentación, esta herramienta ayuda a nuestros evaluadores a derivar rápidamente a los solicitantes a los especialistas adecuados y a facilitar su recuperación.  

Para nuestros peritos, hemos desarrollado una potente herramienta de sistema de información geográfica (SIG) que les ayuda a responder mejor ante catástrofes naturales, como los incendios forestales. Al tener a su alcance varias capas de datos satelitales, climáticos y geográficos, pueden seguir la evolución de las condiciones meteorológicas para adaptar estratégicamente su apoyo e incluso empezar a verificar las reclamaciones antes de que se reabra una zona evacuada. Como resultado, nuestros peritos ayudan a los clientes y a los reclamantes a recuperar sus propiedades más rápidamente. 

Tecnología orientada al cliente y al solicitante 

Nuestro compromiso de generar un impacto positivo a través de la tecnología también se extiende a nuestros clientes y a quienes presentan reclamaciones. Sabemos que, cuando las personas acuden a nosotros por primera vez para presentar una reclamación, a menudo se sienten confundidas, asustadas o abrumadas. En esos momentos, necesitan claridad y una forma sencilla de obtener ayuda. Por eso hacemos que el proceso digital de reclamación sea lo más sencillo, fluido y transparente posible para quienes atendemos. 

• smart.ly, nuestra plataforma de presentación de reclamaciones, simplifica el proceso de admisión y notificación de incidentes para los reclamantes.
• mySedgwick, nuestro portal de autoservicio, ofrece a los solicitantes información actualizada en tiempo real sobre sus reclamaciones y una forma sencilla de subir documentos. 
• viaOne, nuestro centro de información, ofrece a los clientes una visibilidad completa de su programa de reclamaciones mediante informes bajo demanda. 

Cuando los reclamantes cuentan con herramientas intuitivas basadas en inteligencia artificial, como smart.ly y mySedgwick, que les guían a lo largo del proceso de reclamación, es más probable que se mantengan comprometidos y contribuyan a que sus reclamaciones avancen. Esto se traduce en resoluciones más rápidas, menos litigios y una mayor satisfacción general. Para los clientes, el acceso a información en tiempo real a través de viaOne les ayuda a tomar decisiones empresariales más fundamentadas y a reforzar sus programas de gestión de reclamaciones. 

Ir un paso por delante

Como líderes del sector, siempre buscamos nuevas formas de ayudar a las personas mediante tecnologías innovadoras. No solo para atender mejor a nuestros clientes y asegurados en el presente, sino también para anticiparnos y resolver los complejos retos del futuro. Para nosotros, la innovación no es algo puntual. Es un compromiso con el fortalecimiento continuo de nuestra capacidad para ayudar a las personas a afrontar lo inesperado. 

Crear una cultura en la que prospere la innovación significa empoderar a las personas que la impulsan. Por eso no solo invertimos en nuestras herramientas, sino también en nuestros compañeros. Cuando los compañeros reciben formación tecnológica periódica y comprenden cómo las nuevas herramientas les permitirán trabajar mejor, son más propensos a adoptarlas y a contribuir a ampliar su impacto positivo en toda la organización y más allá. 

En Sedgwick, redefinimos constantemente lo que es posible y transformamos el futuro de la gestión de siniestros. Para obtener más información sobre nuestro ecosistema tecnológico, haga clic aquí.