Bagaimana teknologi Sedgwick memberikan hasil yang nyata

Seiring dengan perkembangan teknologi yang pesat dalam industri asuransi, organisasi kini terbagi menjadi dua kategori yang jelas: mereka yang mengikuti tren teknologi dan mereka yang menetapkan tren tersebut. 

Para pemimpin teknologi sejati di bidang ini tidak hanya fokus pada mengejar hal besar berikutnya. Mereka fokus pada memanfaatkan inovasi untuk memberdayakan manusia, meningkatkan kualitas hidup, dan mengubah dunia dengan cara yang bermakna. 

Inovasi yang berorientasi pada tujuan

Di Sedgwick, kami tidak hanya berinovasi demi inovasi itu sendiri – kami melakukannya untuk memberikan dampak positif bagi industri kami dan komunitas global. Komitmen kami terhadap inovasi yang bermakna bukanlah hal baru; kami telah mengembangkan teknologi kami dan mengubah cara kami menangani klaim serta merawat orang-orang selama lebih dari 50 tahun. 

Dengan lebih dari 2.000 profesional IT dan ilmu data serta lebih dari 125 solusi, kami tidak hanya mengikuti perkembangan teknologi – kami siap memimpinnya. Skala, sumber daya, dan keahlian kami yang tak tertandingi adalah alasan mengapa organisasi lain mengandalkan kami untuk mengatasi tantangan terberat industri dengan teknologi baru. 

Teknologi yang ditujukan untuk rekan kerja

Kami percaya bahwa teknologi seharusnya memperkuat, bukan menggantikan, sentuhan manusia. Ketika rekan kerja dilengkapi dengan alat-alat cerdas, hal ini membantu mereka fokus pada pekerjaan yang paling penting: merawat klien dan pemohon. 

Sidekick, alat kecerdasan buatan (AI) berbasis agen pemenang penghargaan kami, merupakan contoh yang sangat baik dari hal ini. Sidekick terintegrasi ke dalam sistem yang digunakan oleh para pemeriksa kami setiap hari, menyediakan ringkasan dokumen, mengotomatisasi tugas rutin, dan memberikan panduan real-time di setiap tahap proses klaim. Dengan wawasan ahli yang tersedia langsung di meja kerja mereka, para pemeriksa kami dapat menangani klaim dengan lebih cepat dan akurat, sehingga memiliki waktu lebih untuk pekerjaan yang lebih bermakna dan empati, seperti berinteraksi dengan pemohon klaim. 

Contoh lain adalah aplikasi panduan perawatan berbasis AI kami. Alat ini menggunakan kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin, dan pemrosesan bahasa alami untuk membantu pemeriksa mengidentifikasi klaim kompensasi pekerja yang dapat diuntungkan dari dukungan klinis dini. Dengan mengidentifikasi pola-pola halus dalam tagihan medis, catatan, dan dokumen, alat ini membantu pemeriksa kami merujuk pemohon klaim ke spesialis perawatan yang tepat dengan cepat dan membantu mereka pulih lebih cepat.  

Untuk para penilai kami, kami telah mengembangkan alat sistem informasi geografis (GIS) yang canggih untuk membantu mereka merespons peristiwa bencana alam (CAT) seperti kebakaran hutan dengan lebih efektif. Dengan akses langsung ke berbagai lapisan data satelit, iklim, dan geografis, mereka dapat memantau perkembangan cuaca untuk menyesuaikan dukungan secara strategis dan bahkan mulai memverifikasi klaim sebelum area yang dievakuasi dibuka kembali. Akibatnya, para penilai kami membantu klien dan pemohon klaim untuk memulihkan properti mereka lebih cepat. 

Teknologi yang berorientasi pada klien dan pemohon 

Komitmen kami untuk memberikan dampak positif melalui teknologi juga berlaku bagi klien dan pemohon klaim. Kami menyadari bahwa ketika orang pertama kali datang kepada kami untuk mengajukan klaim, mereka sering merasa bingung, takut, atau kewalahan. Pada saat-saat seperti itu, mereka membutuhkan kejelasan dan cara yang mudah untuk mendapatkan bantuan. Itulah mengapa kami berusaha membuat proses klaim digital sesederhana, lancar, dan transparan mungkin bagi mereka yang kami layani. 

• smart.ly, platform pengajuan klaim kami, memudahkan proses penerimaan dan pelaporan insiden bagi pemohon klaim.
• mySedgwick, portal layanan mandiri kami, menyediakan pembaruan klaim secara real-time bagi pemohon klaim dan cara yang mudah untuk mengunggah dokumen. 
• viaOne, pusat informasi kami, memberikan klien visibilitas penuh atas program klaim mereka melalui pelaporan on-demand. 

Ketika pemohon klaim memiliki alat bantu intuitif yang didukung kecerdasan buatan (AI) seperti smart.ly dan mySedgwick yang memandu mereka melalui proses klaim, mereka lebih cenderung tetap terlibat dan membantu mempercepat proses klaim. Hal ini mengarah pada penyelesaian yang lebih cepat, penurunan litigasi, dan kepuasan yang lebih tinggi secara keseluruhan. Bagi klien, akses ke wawasan real-time melalui viaOne membantu mereka mengambil keputusan bisnis yang lebih terinformasi dan memperkuat program klaim mereka. 

Selalu selangkah lebih maju

Sebagai pemimpin industri, kami selalu mencari cara baru untuk mendukung orang-orang dengan teknologi inovatif. Bukan hanya untuk melayani klien dan pemohon dengan lebih baik hari ini, tetapi juga untuk mengantisipasi dan mengatasi tantangan kompleks di masa depan. Bagi kami, inovasi bukanlah peristiwa tunggal. Itu adalah komitmen untuk terus memperkuat kemampuan kami dalam membantu orang-orang menghadapi hal-hal yang tidak terduga. 

Membangun budaya di mana inovasi berkembang berarti memberdayakan orang-orang di baliknya. Itulah mengapa kami tidak hanya berinvestasi pada alat-alat kami – kami juga berinvestasi pada rekan kerja kami. Ketika rekan kerja menerima pelatihan teknologi secara teratur dan memahami bagaimana alat-alat baru dapat memberdayakan pekerjaan mereka, mereka lebih cenderung mengadopsinya dan membantu memperluas dampak positifnya di seluruh organisasi dan di luarnya. 

Di Sedgwick, kami terus-menerus mendefinisikan ulang apa yang mungkin dan mengubah masa depan pengelolaan klaim. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang ekosistem teknologi kami, klik di sini.