Wie die Technologie von Sedgwick in der Praxis Ergebnisse liefert

Da die Technologie die Versicherungsbranche rasant verändert, lassen sich Unternehmen mittlerweile in zwei klar voneinander abgegrenzte Kategorien einteilen: diejenigen, die Technologietrends folgen, und diejenigen, die sie vorgeben. 

Echte Technologieführer in diesem Bereich konzentrieren sich nicht nur darauf, dem nächsten großen Trend hinterherzujagen. Ihr Fokus liegt darauf, Innovationen zu nutzen, um Menschen zu fördern, ihr Leben zu verbessern und die Welt auf sinnvolle Weise zu verändern. 

Zielgerichtete Innovation

Bei Sedgwick treiben wir Innovationen nicht nur um der Innovation willen voran – wir tun dies, um in unserer Branche und in den Gemeinschaften weltweit einen positiven Beitrag zu leisten. Unser Engagement für zielgerichtete Innovationen ist nichts Neues; seit über 50 Jahren entwickeln wir unsere Technologie weiter und gestalten die Art und Weise, wie wir Schadensfälle bearbeiten und uns um Menschen kümmern, neu. 

Mit mehr als 2.000 Fachkräften aus den Bereichen IT und Data Science sowie über 125 Lösungen halten wir nicht nur mit dem technologischen Wandel Schritt – wir sind in der Lage, ihn anzuführen. Unsere unübertroffene Größe, unsere Ressourcen und unser Fachwissen sind der Grund, warum andere Unternehmen auf uns setzen, um die schwierigsten Herausforderungen der Branche mit neuen Technologien zu meistern. 

Technologie für Mitarbeiter

Wir sind der Überzeugung, dass Technologie den menschlichen Kontakt verstärken und nicht ersetzen sollte. Wenn Mitarbeiter mit intelligenten Tools ausgestattet sind, können sie sich besser auf das Wesentliche konzentrieren: die Betreuung von Kunden und Anspruchstellern. 

Sidekick, unser preisgekröntes Tool mit agentenbasierter KI, ist ein hervorragendes Beispiel dafür. Sidekick ist in die Systeme integriert, die unsere Sachbearbeiter täglich nutzen, und liefert Dokumentenzusammenfassungen, automatisiert Routineaufgaben und bietet Echtzeit-Unterstützung bei jedem Schritt des Schadenbearbeitungsprozesses. Da unseren Sachbearbeitern fachliche Erkenntnisse direkt am Arbeitsplatz zur Verfügung stehen, bearbeiten sie Schadenfälle schneller und genauer, wodurch ihnen mehr Zeit für sinnvollere, einfühlsame Aufgaben wie den Umgang mit den Anspruchstellern bleibt. 

Ein weiteres Beispiel ist unsere KI-gestützte App zur Behandlungsberatung. Dieses Tool nutzt künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung, um Sachbearbeitern dabei zu helfen, Ansprüche im Rahmen des „ Arbeitsunfallversicherung “-Programms zu identifizieren, bei denen eine frühzeitige klinische Unterstützung von Vorteil sein könnte. Indem es subtile Muster in medizinischen Abrechnungen, Notizen und Unterlagen erkennt, hilft dieses Tool unseren Sachbearbeitern, Antragsteller schnell an die richtigen Behandlungsspezialisten zu verweisen und ihnen zu einer schnelleren Genesung zu verhelfen.  

Für unsere Schadensregulierer haben wir ein leistungsstarkes GIS-Tool (Geographic Information System) entwickelt, damit sie besser auf Katastrophenereignisse wie Waldbrände reagieren können. Da ihnen mehrere Ebenen mit Satelliten-, Klima- und Geodaten direkt zur Verfügung stehen, können sie die Wetterentwicklung verfolgen, um ihre Unterstützung strategisch anzupassen und sogar bereits mit der Prüfung von Schadensfällen zu beginnen, noch bevor ein evakuiertes Gebiet wieder zugänglich ist. Auf diese Weise helfen unsere Schadensregulierer Kunden und Geschädigten dabei, ihre Immobilien schneller wieder instand zu setzen. 

Technologie für den Kontakt mit Kunden und Antragstellern 

Unser Engagement, mit Technologie einen positiven Beitrag zu leisten, erstreckt sich auch auf Kunden und Antragsteller. Wir wissen, dass Menschen, die zum ersten Mal zu uns kommen, um einen Antrag zu stellen, sich oft verwirrt, verängstigt oder überfordert fühlen. In solchen Momenten brauchen sie Klarheit und eine einfache Möglichkeit, Hilfe zu erhalten. Deshalb gestalten wir den digitalen Antragsprozess für die Menschen, denen wir dienen, so einfach, nahtlos und transparent wie möglich. 

• smart.ly, unsere Plattform zur Schadenmeldung, vereinfacht den Prozess der Erfassung und Meldung von Vorfällen für die Geschädigten.
• mySedgwick, unser Selbstbedienungsportal, bietet Anspruchstellern aktuelle Informationen zu ihrem Schadenfall in Echtzeit und eine einfache Möglichkeit, Dokumente hochzuladen. 
• viaOne, unsere Informationsplattform, bietet Kunden dank Berichten auf Abruf einen umfassenden Überblick über ihr Schadenmanagementprogramm. 

Wenn Geschädigte über intuitive, KI-gestützte Tools wie smart.ly und mySedgwick verfügen, die sie durch den Schadenbearbeitungsprozess begleiten, bleiben sie eher am Ball und tragen dazu bei, dass ihre Schadenfälle zügig vorankommen. Dies führt zu einer schnelleren Schadenregulierung, weniger Rechtsstreitigkeiten und einer insgesamt höheren Zufriedenheit. Für Kunden bedeutet der Zugriff auf Echtzeit-Einblicke über „ viaOne “, dass sie fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen und ihre Schadenbearbeitungsprozesse optimieren können. 

Immer einen Schritt voraus sein

Als Branchenführer suchen wir stets nach neuen Wegen, um Menschen mit innovativer Technologie zu unterstützen. Nicht nur, um Kunden und Anspruchstellern heute besser zu dienen, sondern auch, um die komplexen Herausforderungen von morgen zu antizipieren und zu bewältigen. Für uns ist Innovation kein einmaliges Ereignis. Es ist eine Verpflichtung, unsere Fähigkeit kontinuierlich zu stärken, Menschen dabei zu helfen, mit Unvorhergesehenem umzugehen. 

Eine Kultur zu schaffen, in der Innovation gedeiht, bedeutet, die Menschen zu stärken, die dahinter stehen. Deshalb investieren wir nicht nur in unsere Tools – wir investieren auch in unsere Kollegen. Wenn Kollegen regelmäßig an Technologietrainings teilnehmen und verstehen, wie neue Tools ihre Arbeit bereichern, sind sie eher bereit, diese zu nutzen und dazu beizutragen, dass sich deren positive Auswirkungen im gesamten Unternehmen und darüber hinaus verstärken. 

Bei Sedgwick definieren wir ständig neu, was möglich ist, und gestalten die Zukunft des Schadenmanagements neu. Um mehr über unser Technologie-Ökosystem zu erfahren, klicken Sie hier.