2. september 2021
Af Rich Wirth, Senior vice president specialty operations
Før COVID-19 blev risiko- og tegningsvurderinger, konsulent- og specialtjenester samt sikkerhedstræning primært gennemført på stedet.
Men da mange virksomheder lukkede ned i april og maj 2020, oplevede den fysiske skadesbekæmpelse et dramatisk fald. Vores kunder på engros- og specialforsikringsmarkedet oplevede kun et lille fald og kom ret hurtigt tilbage i juni 2020. Men andre - herunder vores forretningssegmenter for forsikringsselskaber, arbejdsgivere og offentlige enheder - oplevede yderligere forhindringer. Som følge heraf eksperimenterede mange med virtuelle tabskontroltjenester.
Skiftet til det virtuelle
I løbet af de sidste mange år har mange platforme udviklet sig til at gøre det muligt for risikospecialister at gennemføre virtuelle vurderinger eller sikkerhedstræning med forsikringstageren eller kunden. På fjerntliggende steder, hvor der måske ikke er dygtige specialister i tabskontrol, kan virtuelle tjenester spare tid og eliminere dyre rejseomkostninger. Selv om konceptet var ved at blive accepteret inden for tabskontrol og sikkerhed, var det ikke så fremherskende som det tidstestede personlige besøg. Det var indtil pandemien.
Flere og flere kunder begyndte at efterspørge virtuel skadekontrol og sikkerhedsbesøg. Og selv om de virtuelle platforme, vi testede og brugte, var stærke, fandt vi ud af, at forbindelsen ikke var det. Kunder, forsikringstagere og vores skadeskontrolspecialister oplevede hyppige forbindelsesudfald, hvilket gjorde processen alt for lang og frustrerende for alle parter.
Vi fandt også ud af, at ejendomsdækning og komplekse risici tager lang tid, og at forsikringstagerne skal inddrages i hele processen. Det kan betyde, at specialisten skal gennemgå alle aspekter af driften eller ejendommen og/eller involvere flere personer på stedet. Til sammenligning kan du forestille dig en entreprenør, der instruerer dig i at ombygge dit badeværelse via et videoopkald, mens du udfører arbejdet, i modsætning til entreprenøren, der udfører arbejdet hjemme hos dig, mens du passer din forretning.
Fremtiden for tabskontroltjenester
Efterhånden som restriktionerne lettes, vender virksomhederne forsigtigt tilbage til arbejdspladsen. Det betyder, at fysiske skadevurderinger og konsulenttjenester på stedet også er vendt tilbage. Forsikringsselskabssegmentet er dog en undtagelse, da mange fortsat kun tillader virtuelle skadekontrolbesøg. Vi forventer, at alle selskaber vender tilbage til fysisk skadekontrol på stedet inden udgangen af 2021.
Selvom pandemien har gjort den virtuelle metode mere accepteret end nogensinde før, er det ret tydeligt, at en tilstedeværelse på stedet foretrækkes af de fleste. Men det betyder ikke, at virtuelle tabskontroltjenester forsvinder. I takt med at teknologien og platformene udvikler sig, og vores forbindelseshastigheder fortsat forbedres, vil vi se flere anmodninger om virtuelle tjenester. I mellemtiden kan andre kunder vælge at implementere en blanding af fysisk, telefonisk og virtuel tabskontrol.
Sedgwick er den førende udbyder af tabskontrol, sikkerhed og specialiserede tjenester i landet. Uanset dine behov, uanset størrelsen på dit projekt, kan Sedgwick hjælpe. Klik her for at finde ud af hvordan.
