2. april 2024
Denne blog er anden del af en serie, hvor vores ejendomseksperter sætter fokus på nylige skader. I del to diskuterer vi en oversvømmelseskatastrofe. Hold øje med den tredje blog, der fokuserer på en erhvervsbrand, og som kommer snart.
Oplysninger om krav
I 2022 oplevede Lismore en katastrofal, rekordstor oversvømmelse, hvor vandstanden nåede op på 14,4 meter - hvilket forårsagede enorme ødelæggelser af hjem, virksomheder og livet for over 31.000 mennesker. Sedgwick fik til opgave at håndtere en betydelig mængde højt profilerede krav og beskytte kritiske samfundsaktiver, såsom kirker, skoler og kommunale ejendomme.
Forståelse af centrale spørgsmål
Oversvømmelsen i Lismore bød på flere store udfordringer. Alene omfanget af skader gjorde det vanskeligt at vurdere omfanget og påbegynde genopretningsarbejdet. Forstyrret lokal infrastruktur hindrede adgangen for beredskabstjenester og hjælpearbejdere, hvilket blev forværret af en anden oversvømmelse, der tvang til at genstarte oprydnings- og afhjælpningsarbejdet.
Desuden stod mange familier og virksomheder over for alvorlige vanskeligheder, hvor hjem og levebrød gik tabt, og basale faciliteter som vand og elektricitet ikke var tilgængelige. Kompleksiteten, den tidskrævende karakter og de høje omkostninger ved genopbygningsindsatsen fyldte meget.
Svar på udfordringerne
Sedgwick iværksatte straks en omfattende indsatsplan i tæt samarbejde med delstats- og forbundsregeringer, Insurance Council of Australia, lokalsamfund og virksomheder. Vores tilgang bestod af ni prioriteter:
1. Aktivering af beredskabsplan for større begivenheder: Sedgwick udnyttede sin beredskabsplan for større begivenheder.
2. Styring af kunderelationer: Tæt samarbejde med forsikringsselskaber, herunder delstatsregeringen i New South Wales, for at forstå skadesmængder og specifikke krav.
3. Automatisering af robotprocesser: Bruges til at fremskynde registreringen af krav og øge nøjagtigheden og effektiviteten.
4. Triage af erhvervsejendomme: Prioriterede store og komplekse tab, højt profilerede skader, betydelige samfundsaktiver og sårbare kunder.
5. Kommerciel teknologi: Anvendte feltteknologi til at sikre ensartet dataindsamling, generere automatiserede rapporter og noter på stedet.
6. Digitalt først: For erhvervsejendomsskader med lav værdi vurderede og afviklede Sedgwick krav fra deres skriveborde, hvilket sikrede en hurtig løsning.
7. Avanceret teknologi: Brugte droner og satellitbilleder til hurtig vurdering af skader.
8. Global udrulning: Udnyttede globale ressourcer og mobiliserede 50 justeringsfolk fra hele verden i op til seks måneder.
9. Mentorordning og peer review: De første rapporter gennemgås af ejendommens ledelsesteam og ledende taksatorer.
Meningsfulde resultater
Sedgwicks indgriben førte til betydelige resultater. Vores store rækkevidde og indflydelse viste sig at være uvurderlig i støtten til klienter og kunder. For ikke at nævne vores store engagement i lokalsamfund og aboriginal-organisationer. Det var vigtigt at prioritere og forstå lokalsamfundenes behov, før vi vurderede kravene. Brug af avanceret teknologi var en anden faktor, der gjorde det muligt for taksatorerne hurtigt at give kritiske oplysninger til beredskabstjenester og hjælpearbejdere og dermed støtte en målrettet ressourceallokering.
Efter oversvømmelserne i Lismore støttede Sedgwicks dedikerede team utrætteligt de berørte familier og virksomheder - de tilbød økonomisk hjælp, vejledning i forsikringskrav og empati gennem hele genopbygningsprocessen. Deres hurtige reaktion eksemplificerer betydningen af katastrofehåndteringsplanlægning for at fremskynde genopbygningsindsatsen, genopbygge samfund efter naturkatastrofer og gøre en positiv forskel i udfordrende tider.
Hold øje med den tredje blog i denne serie, hvor vores eksperter vil fremhæve en nylig erhvervsbrand.
