22. juni 2022
Af Mandy Yousif, direktør for efterforskningstjenester
Sociale medieplatforme har udviklet sig til et stærkt kommunikationsværktøj i de seneste årtier. I betragtning af den mængde data, der indsamles dagligt, er det ingen overraskelse, at de også er blevet en nyttig kilde for forskere og efterforskere, der arbejder med forskellige forsikrings- og ikke-forsikringsrelaterede spørgsmål.
Efterhånden som afhængigheden af disse platforme fortsætter med at vokse, vil der være større muligheder for at afdække nye oplysninger og verificere fakta. Men korrekt adgang til og indsamling af information på sociale medieplatforme er ikke en enkel opgave, som alle kan udføre.
Det er en udbredt opfattelse, at det er ligetil at finde og dokumentere information fra sociale medieplatforme. Det er sandt, at disse platforme stort set er åbne for offentligheden, men effektiv forskning og analyse går langt ud over en simpel søgning. Der er forskellige udfordringer og begrænsninger, som forskere står over for, når de foretager en undersøgelse af sociale medier. Disse udfordringer opstår ofte gennem de tre almindelige faser i en undersøgelse af sociale medier.
Fase 1: Find information
Det første skridt er at vide , hvor man skal søge, og hvad man skal søge efter. Overvej et scenarie, hvor du forsøger at finde oplysninger om en person med et meget almindeligt navn og få identifikatorer, såsom "John Smith", eller et scenarie, hvor personen bruger et online-alias, der er forskelligt fra vedkommendes juridiske navn. Alternativt kan en forsker få til opgave at afdække identiteten på en anonym konto. Hvordan ville du bekræfte, at den person, du undersøger, rent faktisk er det rigtige mål? Hvor ville du begynde din søgning? Hvor mange søgemaskiner ville du bruge? Er kilderne lige troværdige? I tilfælde som disse er specialiserede researchfærdigheder afgørende, da de reducerer risikoen for fejl. De kan også forhindre, at en undersøgelse trækker ud i længere tid end nødvendigt, hvilket kan være dyrt.
Fase 2: Analyse
Den analytiske fase af en undersøgelse af sociale medier udgør en anden udfordring. Effektiv informationsanalyse afhænger hovedsageligt af forskerens ekspertise samt deres analytiske og forståelsesmæssige færdigheder. Forskere skal være i stand til at tænke kritisk og afgøre relevansen af de indsamlede oplysninger i forhold til den aktuelle sag, samtidig med at de forbliver objektive og bevarer en uafhængig mental holdning. Nøglen er at skelne mellem relevans og uvæsentlighed, samtidig med at man forbliver upartisk. Kritisk analyse af oplysningerne for at frembringe sammenhængende resultater, der kan bruges i praksis, er grundlaget for en ordentlig efterforskning.
Fase 3: Bevaring
Bevarelse og samtidig opretholdelse af resultaternes autenticitet er måske den mest kritiske fase i enhver undersøgelse. En forsker kan afdække vigtige oplysninger i løbet af sin undersøgelse, men hvis man ikke dokumenterer og kommunikerer disse resultater korrekt, bliver deres betydning ugyldig. Faktisk kan det bringe hele undersøgelsen i miskredit og skade fundenes potentielle antagelighed. Bevaring af fund er mere end blot at kopiere og indsætte tekst eller et foto i et dokument. Bevaringsprocessen bør omfatte passende metoder til at bevare autenticiteten og integriteten af disse fund.
Der er flere spørgsmål, man skal overveje, når man foretager en undersøgelse, bl.a:
- Hvad er søgefiltrene, og hvordan kan de hjælpe?
- Hvorfor kan det være utilstrækkeligt at forlade sig på én søgemaskine?
- Hvorfor er det effektivt at udelukke artikler og pronominer?
- Hvornår er det passende at bede om metadata?
- Hvad er tidsgrænsen for forskning?
- Hvilke oplysninger kan gendannes, når de er blevet slettet?
- Hvornår og hvordan kan man bruge internetarkiveringsværktøjer?
- Er det muligt at opnå total anonymitet på de sociale medier?
- Kan en forsker få adgang til profiler på sociale medier, der ikke er åbne for offentligheden?
- Kan de indsamlede oplysninger valideres og verificeres for nøjagtighed?
- Hvordan kan man sikre, at man har gennemført en grundig og effektiv undersøgelse?
- Hvis det er nødvendigt, er forskeren så kvalificeret til at vidne om sine resultater?
Selv om de fleste platforme er åbne for offentligheden, og stort set alle kan søge efter en profil, kræver det en vis ekspertise at udnytte de sociale mediers efterforskningskraft korrekt. At have de rette ressourcer og den rette ekspertise kan være afgørende for en efterforskning - uanset om det drejer sig om et forsikringskrav, beskyldninger om kriminel adfærd, en tvist før retssagen, en sag om ærekrænkelse, en varemærkesag, inddrivelse af aktiver eller blot en baggrundssøgning.
Undersøgelser af online og sociale medier er en af de specialiserede tjenester, som Sedgwicks forsknings- og efterretningsafdeling tilbyder. Vores eksperter har gennemført undersøgelser af sociale medier i forbindelse med forskellige forsikrings- og ikke-forsikringsrelaterede sager - de har omgået de ovennævnte udfordringer og leveret antagelige fakta og upartiske resultater. Vores eksperters resultater er blevet anerkendt i forbindelse med opdagelser og retssager, og vores eksperter er også blevet indkaldt til at vidne om deres resultater. Uanset sagens art tilbyder vi et komplet udvalg af efterforskningstjenester, der opfylder dine behov. Hvis du vil vide mere om vores efterforskningstjenester, kan du besøge vores hjemmeside eller læse vores brochure.
