Fremme af mental modstandsdygtighed over for vold på arbejdspladsen

Hvert år er omkring to millioner amerikanske medarbejdere udsat for vold på arbejdspladsen. 

Selvom OSHA anerkender vold på arbejdspladsen som en væsentlig fare, findes der stadig ingen specifik føderal standard, der giver vejledning til forebyggelse heraf. Da arbejdsgivere imidlertid kan holdes ansvarlige for ikke at sikre en arbejdsplads fri for anerkendte farer i henhold til den generelle pligtklausul, er det et emne, der ikke kan ignoreres. 

Arbejdsgivere har et ansvar for at skabe sikre arbejdspladser og hjælpe deres medarbejdere med at reagere effektivt på og komme sig efter vold på arbejdspladsen. 

Vold på arbejdspladsen

Vold på arbejdspladsen er enhver handling eller trussel om fysisk vold, chikane, intimidering eller anden truende adfærd, der finder sted på arbejdspladsen. Det kan involvere medarbejdere, klienter, kunder, besøgende eller endda en person, der ikke har tilknytning til arbejdspladsen. Ofrene kan opleve alvorlige konsekvenser såsom fysiske skader, posttraumatisk stresssyndrom, følelsesmæssig tilbagetrækning og mere. 

Mange arbejdsgivere og mennesker antager, at vold på arbejdspladsen ikke vil ramme dem. Mens ansatte inden for sundhedsvæsenet, uddannelsessektoren og servicesektoren er udsat for en større risiko, er virkeligheden, at vold på arbejdspladsen kan ramme enhver. Denne falske tryghed er årsagen til, at mange arbejdsgivere stadig mangler forebyggelsesplaner, hvilket efterlader deres medarbejdere sårbare og uforberedte, hvis en hændelse skulle finde sted.

Arbejdsgivere må i dag stille sig selv et kritisk spørgsmål: Hvis de i en vidneforklaring bliver spurgt, hvad der blev gjort for at forhindre en skæbnesvanger voldsepisode på arbejdspladsen, hvordan ville de så svare? Manglende klare svar eller en defineret forebyggelsesplan kan have alvorlige juridiske og etiske konsekvenser. 

Den mentale modstandsdygtigheds rolle

Selvom en stærk plan for forebyggelse af vold på arbejdspladsen kan bidrage til at mindske virkningen af vold på arbejdspladsen, er det kun en del af løsningen. Arbejdsgivere bør også fokusere på at fremme mental modstandsdygtighed, som er evnen til hurtigt at tilpasse sig og komme sig i krisetider.

I forbindelse med vold på arbejdspladsen er mentalt modstandsdygtige medarbejdere mere tilbøjelige til at træffe sikre beslutninger, der beskytter dem selv og andre og opretholder deres velbefindende, produktivitet og moral efter en hændelse. Derimod kan medarbejdere, der ikke er mentalt modstandsdygtige, gå i panik og træffe risikable eller usikre beslutninger i et forsøg på kun at beskytte sig selv. De er også mere tilbøjelige til at udvise langvarig stress, lav moral og øget fravær efter en hændelse.

Arbejdsgivere kan fremme mental modstandsdygtighed over for vold på arbejdspladsen ved at afholde regelmæssige kurser og øvelser, fremme god kommunikation, investere i sikkerhedsteknologi og tilskynde til god sikkerhedsadfærd. 

Gennemfør regelmæssig træning og øvelser

I krisesituationer fryser folk ofte fast eller flygter uden en plan. En måde at hjælpe medarbejderne med at bekæmpe denne instinktive reaktion er ved at afholde regelmæssige træninger og øvelser i håndtering af vold på arbejdspladsen. 

Selvom bordøvelser kan hjælpe medarbejderne med at lære om sikre reaktioner og forskellige genopretningsressourcer, der er tilgængelige efter en hændelse, er det mest effektivt at afholde øvelser for at hjælpe dem med at forberede sig. Når medarbejderne regelmæssigt deltager i øvelser og træner i en realistisk situation, opbygger de muskelhukommelse omkring deres reaktion og gør det til en vane. Det gør dem mindre tilbøjelige til at tøve under en reel hændelse, hvilket hjælper dem med at reagere hurtigt, klart og med selvtillid. 

Hvis det er muligt, kan arbejdsgivere også samarbejde med lokale retshåndhævende myndigheder eller taktiske beredskabsteams for at få hjælp til træning og øvelser. De kan gennemgå beredskabsplaner med medarbejderne, undervise dem i potentielle farer og hvad de kan forvente, når politiet ankommer, og endda deltage i øvelser for at gøre det mere realistisk. Når medarbejderne er forberedt på vold på arbejdspladsen, er de i stand til at træffe mere informerede valg for at beskytte sig selv og andre og komme sig efterfølgende.  

Fremme stærk kommunikation

Vold kan være et svært emne at diskutere, men at undgå samtalen øger kun risikoen for vold. Ved åbent at anerkende risikoen for vold på arbejdspladsen på alle niveauer og skabe et miljø, hvor medarbejderne føler sig trygge ved at tale om det, kan man fremme en kultur præget af tillid, ansvarlighed og sikkerhed.    

At skabe denne type kultur starter øverst i organisationen. Når ledere klart kommunikerer, at chikane, mobning og vold ikke tolereres – og bakker det op med handling – sætter det tonen for resten af organisationen. Det signalerer også til medarbejderne, at alle bekymringer tages alvorligt, hvilket gør dem mere tilbøjelige til at sige fra, når noget ikke føles rigtigt. 

For at fremme åbne, ærlige samtaler om vold på arbejdspladsen skal medarbejderne vide, hvem de kan tale med, og at alt, hvad de deler, vil blive behandlet fortroligt. De skal også forstå, at enhver retskendelse om beskyttelse eller tilhold skal rapporteres, så deres arbejdsgiver kan hjælpe med at beskytte dem. Uanset om det er en programadministrator eller en medarbejder i HR, hjælper det medarbejderne til at føle sig mere trygge ved at tale åbent om vold på arbejdspladsen, hvis der er en udpeget kontaktperson, og det sikrer, at alle rapporter behandles med prioritet, omhu og konsekvens. 

God kommunikation er vigtig i hverdagen, men den er især afgørende i forbindelse med en hændelse. Arbejdsgivere bør have et pålideligt kommunikationssystem til hændelser og sikre sig, at de altid har de mest opdaterede kontaktoplysninger for deres medarbejdere og deres kontaktpersoner i nødsituationer. Dette sikrer, at arbejdsgivere, når en hændelse opstår, har en måde at hurtigt informere deres medarbejdere på, så de får den klarhed og tillid, der er nødvendig for at reagere sikkert.   

Invester i sikkerhedsteknologi  

Når en arbejdsplads har de rette værktøjer til at opdage og advare om vold, er der mindre forvirring, når en hændelse opstår, hvilket hjælper medarbejderne med at træffe mere informerede beslutninger, når de skal reagere.  

Det starter med at sikre, at eksisterende sikkerhedsteknologi fungerer optimalt. Hvis en arbejdsgiver f.eks. bruger et system til kommunikation af hændelser, bør vedkommende gennemføre regelmæssige tests og uddanne medarbejderne i, hvordan det bruges. Fysisk teknologi – såsom alarmer, adgangskontrolsystemer og kameraer – bør ikke kun testes rutinemæssigt, men også beskyttes mod cybertrusler for at sikre, at de fungerer, når der er mest brug for dem. Ud over at være funktionsdygtige og sikre bør kamerasystemer også overvåges aktivt, da de kan registrere mistænkelig adfærd og hjælpe med at forhindre vold, inden den opstår.  

Der kommer hele tiden nye sikkerhedsinnovationer. Fra bærbare panikknapper til AI-drevet våbenregistrering bør arbejdsgivere holde sig informeret og strategisk styrke deres sikkerhedsteknologi i takt med, at truslerne udvikler sig. Ved at investere i de rigtige værktøjer kan arbejdsgivere give deres medarbejdere mulighed for at træffe mere sikre beslutninger i forbindelse med vold på arbejdspladsen. 

Tilskynd til god sikkerhedsadfærd 

At anerkende og belønne god sikkerhedsadfærd kan være en effektiv måde at styrke kulturen omkring forebyggelse af vold på arbejdspladsen. Belønningerne behøver ikke at være store – enkle incitamenter kan have stor effekt. For eksempel kan man, når nogen påpeger et potentielt sikkerhedsproblem eller melder sig frivilligt til en arbejdsgruppe for forebyggelse af vold på arbejdspladsen, give dem et gavekort for at styrke deres gode adfærd og inspirere andre til at gøre det samme. 

Arbejdsgivere kan overveje at belønne god sikkerhed på individuel basis eller gennem et løbende belønningsprogram, hvor medarbejderne modtager tokens for at udvise bestemte adfærdsmønstre, såsom at passe på andres sikkerhed. Når medarbejderne har samlet et bestemt antal tokens, kan de indløse dem til en vare efter eget valg. Når medarbejderne belønnes for god sikkerhedspraksis på arbejdspladsen, er de mere tilbøjelige til at fortsætte med at gentage denne adfærd og styrke organisationens modstandsdygtighed.  

Skabe mere sikre arbejdspladser

Alle medarbejdere fortjener at komme sikkert og uskadt hjem efter arbejde. Vold på arbejdspladsen kan forekomme hvor som helst, men arbejdsgivere kan proaktivt reducere dens indvirkning ved at fremme mental modstandsdygtighed i hele organisationen. Når medarbejderne er mentalt forberedte på at håndtere vold på arbejdspladsen, føler de sig ikke kun mere sikre på arbejdet – de er også mere tilbøjelige til at reagere effektivt og komme sig hurtigt, hvis der sker en hændelse. 

Mental modstandsdygtighed medfører også bredere fordele på arbejdspladsen, såsom højere jobtilfredshed, stærkere teamrelationer og endda lavere forsikringspræmier for arbejdsgivere. Dette gør fremme af mental modstandsdygtighed ikke kun til en måde at reducere risikoen for og virkningen af vold på arbejdspladsen, men også til en måde at skabe en stærkere, sundere og mere sammenhængende organisation. 

Hos Sedgwick hjælper vores risikotjenesteteams med at etablere, implementere og vedligeholde solide planer for forebyggelse af vold på arbejdspladsen, udvide jurisdiktionel ekspertise og tilbyde avanceret teknologi til registrering af vold på arbejdspladsen. Vi vejleder vores kunder i overholdelse af reglerne, samtidig med at vi hjælper dem med at reducere risici og kontrollere omkostningerne. For at få mere at vide om vores tjenester inden for sikkerhed og ergonomi på arbejdspladsen, klik her.