Fremme af mental modstandsdygtighed over for vold på arbejdspladsen

Hvert år bliver omkring to millioner amerikanske medarbejdere opleve vold på arbejdspladsen. 

Selv om OSHA anerkender vold på arbejdspladsen som en betydelig fare, er der stadig ingen specifik føderal standard, der giver vejledning i at forebygge det. Men da arbejdsgivere kan holdes ansvarlige for ikke at sørge for en arbejdsplads fri for anerkendte farer i henhold til General Duty Clause, er det et emne, der ikke kan ignoreres. 

Arbejdsgivere har et ansvar for at skabe sikre arbejdspladser og hjælpe deres medarbejdere med at reagere effektivt på og komme sig over vold på arbejdspladsen. 

Konsekvenserne af vold på arbejdspladsen

Vold på arbejdspladsen er enhver handling eller trussel om fysisk vold, chikane, intimidering eller anden truende adfærd, der finder sted på arbejdspladsen. Det kan involvere medarbejdere, klienter, kunder, besøgende eller endda en person uden tilknytning til arbejdspladsen. Ofrene kan opleve alvorlige konsekvenser som fysiske skader, posttraumatisk stresslidelse, følelsesmæssig tilbagetrækning og meget mere. 

Mange arbejdsgivere og mennesker antager, at vold på arbejdspladsen ikke vil ske for dem. Mens ansatte inden for sundhed, uddannelse og service har en højere risikoer virkeligheden, at vold på arbejdspladsen kan ske for alle. Denne falske følelse af sikkerhed er grunden til, at mange arbejdsgivere stadig mangler forebyggelsesplaner, hvilket efterlader deres medarbejdere sårbare og uforberedte, hvis der skulle ske en hændelse.

Arbejdsgivere skal i dag stille sig selv et kritisk spørgsmål: Hvordan ville de svare, hvis de blev spurgt i en retssag, hvad der blev gjort for at forhindre en skæbnesvanger voldsepisode på arbejdspladsen? Hvis man ikke har et klart svar eller en defineret forebyggelsesplan, kan det få alvorlige juridiske og etiske konsekvenser. 

Den mentale modstandskrafts rolle

Selv om en stærk plan for forebyggelse af vold på arbejdspladsen kan hjælpe med at reducere virkningen af vold på arbejdspladsen, er det kun en del af ligningen. Arbejdsgivere bør også fokusere på at fremme mental modstandsdygtighed, som er evnen til hurtigt at tilpasse sig og komme sig i krisetider.

I forbindelse med vold på arbejdspladsen er mentalt robuste medarbejdere mere tilbøjelige til at træffe sikre beslutninger, der beskytter dem selv og andre og opretholder deres velbefindende, produktivitet og moral i kølvandet på en hændelse. I modsætning hertil kan medarbejdere, der ikke er mentalt robuste, gå i panik og træffe risikable eller usikre beslutninger i et forsøg på kun at beskytte sig selv. De er også mere tilbøjelige til at udvise langvarig stress, lav moral og øget fravær efter en hændelse.

Arbejdsgivere kan fremme mental modstandsdygtighed over for vold på arbejdspladsen ved at gennemføre regelmæssig træning og øvelser, fremme stærk kommunikation, investere i sikkerhedsteknologi og tilskynde til god sikkerhedsadfærd. 

Gennemfør regelmæssig træning og øvelser

I krisetider fryser folk ofte eller flygter uden en plan. En måde at hjælpe medarbejderne med at bekæmpe dette instinkt er ved at gennemføre regelmæssig træning og øvelser i at håndtere vold på arbejdspladsen. 

Mens bordøvelser kan hjælpe medarbejderne med at lære om sikre reaktioner og forskellige genopretningsressourcer, der er tilgængelige efter en hændelse, er afholdelse af øvelser den mest effektive måde at hjælpe dem med at forberede sig på. Når medarbejderne regelmæssigt deltager i øvelser og øver sig i den virkelige verden, opbygger de muskelhukommelse omkring deres reaktion og gør det efterhånden til en vane. Det gør dem mindre tilbøjelige til at tøve under en virkelig hændelse og hjælper dem til at reagere hurtigt med klarhed og selvtillid. 

Hvis det er muligt, kan arbejdsgivere også samarbejde med lokale politimyndigheder eller taktiske beredskaber for at få hjælp til træning og øvelser. De kan gennemgå beredskabsplaner for medarbejderne, lære dem om potentielle farer, og hvad de kan forvente, når politiet ankommer, og endda deltage i øvelserne for at gøre dem mere realistiske. Når medarbejderne er forberedt på vold på arbejdspladsen, er de i stand til at træffe mere informerede valg for at beskytte sig selv og andre og komme sig godt i kølvandet.  

Fremme stærk kommunikation

Vold kan være et svært emne at diskutere, men hvis man undgår at tale om det, øger man kun risikoen. Hvis man åbent anerkender potentialet for vold på arbejdspladsen på alle niveauer og skaber et miljø, hvor medarbejderne føler sig trygge ved at tale om det, kan det være med til at fremme en kultur med tillid, ansvarlighed og sikkerhed.    

At dyrke denne form for kultur starter i toppen. Når ledere klart kommunikerer, at chikane, mobning og vold ikke vil blive tolereret - og bakker det op med handling - sætter det tonen for resten af organisationen. Det signalerer også til medarbejderne, at enhver bekymring vil blive taget alvorligt, hvilket gør dem mere tilbøjelige til at sige fra, når noget ikke føles rigtigt. 

For at fremme åbne og ærlige samtaler om vold på arbejdspladsen skal medarbejderne vide, hvem de kan tale med, og at alt, hvad de fortæller, vil blive behandlet fortroligt. De skal også forstå, at eventuelle beskyttelses- eller tilholdskendelser fra retten skal indberettes, så deres arbejdsgiver kan hjælpe med at beskytte dem. Uanset om det er en programadministrator eller en person i HR, hjælper det medarbejderne med at føle sig mere trygge ved at tale om vold på arbejdspladsen, og det sikrer, at alle rapporter håndteres med prioritet, omhu og konsekvens. 

Stærk kommunikation er vigtig i hverdagen, men den er især afgørende under en hændelse. Arbejdsgivere bør have et pålideligt kommunikationssystem for hændelser på plads og sørge for, at de altid har de mest opdaterede kontaktoplysninger for deres medarbejdere og deres nødkontakter. Det sikrer, at når en hændelse indtræffer, har arbejdsgiverne mulighed for hurtigt at opdatere deres medarbejdere og give dem den klarhed og tillid, der er nødvendig for at reagere sikkert.   

Invester i sikkerhedsteknologi  

Når en arbejdsplads har de rigtige værktøjer til at opdage og advare om vold, er der mindre forvirring, når en hændelse indtræffer, hvilket hjælper medarbejderne med at træffe mere informerede beslutninger, når de reagerer.  

Det starter med at sikre, at den eksisterende sikkerhedsteknologi er fuldt funktionsdygtig. Hvis en arbejdsgiver f.eks. bruger et hændelseskommunikationssystem, bør de gennemføre regelmæssige tests og uddanne medarbejderne i, hvordan de bruger det. Fysisk teknologi - som alarmer, adgangskontrolsystemer og kameraer - skal ikke kun testes rutinemæssigt, men også beskyttes mod cybertrusler for at sikre, at de fungerer i de øjeblikke, hvor der er mest brug for dem. Ud over at være operationelle og sikre bør kamerasystemer også overvåges aktivt, da de kan opdage mistænkelig adfærd og hjælpe med at forhindre vold, før den starter.  

Der kommer hele tiden nye sikkerhedsinnovationer. Fra bærbare panikknapper til AI-drevet våbendetektion - arbejdsgivere bør holde sig informeret og strategisk styrke deres sikkerhedsteknologi i takt med, at truslerne udvikler sig. Ved at investere i de rigtige værktøjer kan arbejdsgivere give deres medarbejdere mulighed for at træffe sikrere beslutninger under voldsepisoder på arbejdspladsen. 

Giv incitament til god sikkerhedsadfærd 

Anerkendelse og belønning af god sikkerhedsadfærd kan være en effektiv måde at styrke kulturen omkring forebyggelse af vold på arbejdspladsen. Belønninger behøver ikke at være store - enkle incitamenter kan række langt. Når nogen f.eks. taler om et potentielt sikkerhedsproblem eller melder sig frivilligt til en taskforce for voldsforebyggelse på arbejdspladsen, kan et gavekort styrke deres gode opførsel og inspirere andre til at gøre det samme. 

Arbejdsgivere kan overveje at tilskynde til god sikkerhed fra sag til sag eller gennem et løbende belønningsprogram, hvor medarbejderne får poletter for at udvise en bestemt adfærd, som f.eks. at passe på andres sikkerhed. Når medarbejderne har samlet et vist antal poletter, kan de indløse dem til en vare efter eget valg. Når medarbejderne belønnes for god sikkerhedspraksis på arbejdspladsen, er der større sandsynlighed for, at de bliver ved med at gentage denne adfærd og styrker organisationens modstandskraft.  

Opbygning af sikrere arbejdspladser

Alle medarbejdere fortjener at komme sikkert og uskadt hjem fra arbejde. Vold på arbejdspladsen kan ske overalt, men arbejdsgivere kan proaktivt reducere konsekvenserne ved at fremme mental modstandsdygtighed i hele organisationen. Når medarbejderne er mentalt forberedt på at navigere i vold på arbejdspladsen, føler de sig ikke bare mere sikre på jobbet - de er også mere tilbøjelige til at reagere effektivt og komme sig hurtigt, hvis der opstår en hændelse. 

Mental robusthed giver også bredere fordele på arbejdspladsen, som højere jobtilfredshed, stærkere holdbånd og endda lavere forsikringssatser for arbejdsgivere. Derfor er fremme af mental robusthed ikke bare en måde at reducere risikoen for og konsekvenserne af vold på arbejdspladsen, men også en måde at skabe en stærkere, sundere og mere forbundet organisation på. 

Hos Sedgwick hjælper vores risikoserviceteams med at etablere, implementere og vedligeholde stærke planer for forebyggelse af vold på arbejdspladsen, udvide den juridiske ekspertise og tilbyde avanceret teknologi til registrering af vold på arbejdspladsen. Vi guider vores kunder til at overholde reglerne, samtidig med at vi hjælper dem med at reducere risici og kontrollere omkostninger. Hvis du vil vide mere om vores tjenester inden for sikkerhed på arbejdspladsen og ergonomi, klik her.