Favoriser la résilience mentale face à la violence en milieu de travail

Chaque année, environ deux millions d’employés américains subissent des actes de violence au travail. 

Bien que l’OSHA reconnaisse la violence en milieu de travail comme un danger important, il n’existe toujours pas de norme fédérale spécifique qui fournit des directives pour la prévenir. Cependant, puisque les employeurs peuvent être tenus responsables de ne pas fournir un lieu de travail exempt de dangers reconnus en vertu de la clause de devoir général, c’est un sujet qu’on ne peut ignorer. 

Les employeurs ont la responsabilité de créer des milieux de travail sécuritaires et d’aider leurs employés à répondre efficacement à la violence en milieu de travail et à s’en remettre. 

L’impact de la violence en milieu de travail

La violence en milieu de travail est tout acte ou menace de violence physique, de harcèlement, d’intimidation ou tout autre comportement menaçant qui se produit au travail. Cela peut impliquer des employés, des clients, des clients, des visiteurs ou même une personne sans affiliation au lieu de travail. Les victimes peuvent subir des conséquences graves telles que des blessures physiques, un trouble de stress post-traumatique, un retrait émotionnel et plus encore. 

Beaucoup d’employeurs et de gens supposent que la violence au travail ne leur arrivera pas. Bien que les employés de la santé, de l’éducation et des services soient plus à risque, la réalité est que la violence au travail peut toucher n’importe qui. Ce faux sentiment de sécurité explique pourquoi de nombreux employeurs manquent encore de plans de prévention, laissant leurs employés vulnérables et non préparés en cas d’incident.

Les employeurs doivent aujourd’hui se poser une question cruciale : si on leur demandait dans une déposition ce qui a été fait pour prévenir un incident fatal de violence en milieu de travail, comment réagiraient-ils? Ne pas avoir une réponse claire ou un plan de prévention défini à partager peut avoir de graves implications juridiques et éthiques. 

Le rôle de la résilience mentale

Bien qu’un plan solide de prévention de la violence en milieu de travail puisse aider à réduire l’impact de la violence en milieu de travail, ce n’est qu’une partie de l’équation. Les employeurs devraient aussi se concentrer sur le renforcement de la résilience mentale, c’est-à-dire la capacité de s’adapter rapidement et de se rétablir avec succès en temps de crise.

Dans le contexte de la violence au travail, les employés mentalement résilients sont plus susceptibles de prendre des décisions sécuritaires qui se protègent eux-mêmes et les autres, tout en maintenant leur bien-être, leur productivité et leur moral après un incident. En revanche, les employés qui ne sont pas mentalement résilients peuvent paniquer et prendre des décisions risquées ou dangereuses dans le but de se protéger eux-mêmes. Ils sont aussi plus susceptibles de présenter un stress à long terme, un moral bas et une augmentation de l’absentéisme après un incident.

Les employeurs peuvent favoriser la résilience mentale face à la violence en milieu de travail en organisant régulièrement des formations et des exercices, en favorisant une communication solide, en investissant dans les technologies de sécurité et en incitant à de bons comportements en matière de sécurité. 

Effectuer des entraînements et des exercices réguliers

En temps de crise, les gens se figent souvent ou fuient sans plan. Une façon d’aider les employés à combattre cet instinct est de mener régulièrement des formations et des exercices de réponse à la violence en milieu de travail. 

Bien que les exercices de formation sur table puissent aider les employés à apprendre les réponses sécuritaires et les différentes ressources de récupération disponibles après un incident, tenir des exercices pratiques est la façon la plus efficace de les aider à se préparer. Lorsque les employés participent régulièrement à des exercices et s’entraînent dans un contexte réel, ils développent leur mémoire musculaire autour de leur réponse et finissent par en faire une habitude. Cela les rend moins susceptibles d’hésiter lors d’un incident réel, les aidant à réagir rapidement avec clarté et confiance. 

Si possible, les employeurs peuvent aussi collaborer avec les forces de l’ordre locales ou les équipes d’intervention tactique pour obtenir de l’aide lors de la formation et des exercices. Ils peuvent guider les employés à travers leurs plans d’intervention, leur expliquer les dangers potentiels et à quoi s’attendre à l’arrivée de la police, et même participer à des exercices pratiques pour plus de réalisme. Lorsque les employés sont prêts à faire face à un incident de violence en milieu de travail, ils peuvent faire des choix plus éclairés pour se protéger eux-mêmes et protéger les autres, et se rétablir avec succès après coup.  

Favoriser une communication solide

La violence peut être un sujet difficile à aborder, mais éviter la conversation ne fait qu’augmenter son risque. Reconnaître ouvertement le potentiel de violence en milieu de travail à tous les niveaux et créer un environnement où les employés se sentent à l’aise d’en parler peut favoriser une culture de confiance, de responsabilité et de sécurité.    

Cultiver ce genre de culture commence au sommet. Lorsque les dirigeants communiquent clairement que le harcèlement, l’intimidation et la violence ne seront pas tolérés – et qu’ils le soutiennent par des actions – cela donne le ton au reste de l’organisation. Cela signale aussi aux employés que toute préoccupation sera prise au sérieux, les rendant plus enclins à s’exprimer quand quelque chose ne va pas. 

Pour favoriser des conversations ouvertes et honnêtes sur la violence en milieu de travail, les employés doivent savoir à qui ils peuvent parler exactement et que tout ce qu’ils partageront restera confidentiel. Ils doivent aussi comprendre que toute ordonnance de protection ou de restriction émise par le tribunal doit être signalée afin que leur employeur puisse les aider à assurer leur sécurité. Qu’il s’agisse d’un administrateur de programme ou d’une personne des RH, avoir un contact désigné pour les préoccupations liées à la violence en milieu de travail aide les employés à se sentir plus à l’aise de s’exprimer et garantit que tous les signalements sont traités avec priorité, soin et constance. 

Une communication solide est importante au quotidien, mais elle est particulièrement cruciale lors d’un incident. Les employeurs devraient disposer d’un système fiable de communication des incidents et s’assurer d’avoir toujours les coordonnées les plus à jour pour leurs employés et leurs contacts d’urgence. Cela garantit que, lorsqu’un incident survient, les employeurs disposent d’un moyen rapide de mettre leurs employés à jour, leur donnant la clarté et la confiance nécessaires pour réagir en toute sécurité.   

Investir dans la technologie de sécurité  

Quand un milieu de travail dispose des bons outils pour détecter et alerter la violence, il y a moins de confusion lors d’un incident, ce qui aide les employés à prendre des décisions plus éclairées lors de leur intervention.  

Cela commence par s’assurer que la technologie de sécurité existante est pleinement fonctionnelle. Par exemple, si un employeur utilise un système de communication d’incident, il devrait effectuer des tests réguliers et former les employés à son utilisation. La technologie physique – comme les alarmes, les systèmes de contrôle d’accès et les caméras – devrait non seulement être testée de façon routinière, mais aussi protégée contre les cybermenaces afin de s’assurer qu’elle fonctionnera au moment où elle est le plus nécessaire. En plus d’être opérationnels et sécuritaires, les systèmes de caméras devraient aussi être activement surveillés, car ils peuvent détecter les comportements suspects et aider à prévenir la violence avant qu’elle ne commence.  

De nouvelles innovations en matière de sécurité émergent constamment. Des boutons de panique portables à la détection d’armes alimentée par l’IA, les employeurs devraient rester informés et renforcer stratégiquement leur technologie de sécurité à mesure que les menaces évoluent. En investissant dans les bons outils, les employeurs peuvent donner à leurs employés le pouvoir de prendre des décisions plus sécuritaires lors d’incidents de violence au travail. 

Encourager de bons comportements de sécurité 

Reconnaître et récompenser les bons comportements de sécurité peut être un moyen puissant de renforcer la culture entourant la prévention de la violence en milieu de travail. Les récompenses n’ont pas besoin d’être grandes – de simples incitatifs peuvent faire une grande différence. Par exemple, lorsqu’une personne s’exprime au sujet d’un risque potentiel de sécurité ou se porte volontaire pour un groupe de travail sur la prévention de la violence en milieu de travail, lui offrir une carte-cadeau peut renforcer son bon comportement et inspirer d’autres à faire de même. 

Les employeurs pourraient envisager d’encourager une bonne sécurité au cas par cas ou par le biais d’un programme de récompenses continu où les employés reçoivent des jetons pour modéliser certains comportements, comme veiller à la sécurité des autres. Une fois que les employés ont collecté un certain nombre de jetons, ils peuvent les échanger contre un objet de leur choix. Lorsque les employés sont récompensés pour leurs bonnes pratiques de sécurité au travail, ils sont plus susceptibles de continuer à reproduire ce comportement et à renforcer la résilience de leur organisation.  

Construire des milieux de travail plus sécuritaires

Chaque employé mérite de rentrer à la maison après le travail sain et sauf. Bien que la violence en milieu de travail puisse survenir n’importe où, les employeurs peuvent de manière proactive en réduire son impact en favorisant la résilience mentale au sein de leur organisation. Lorsque les employés sont mentalement prêts à gérer la violence en milieu de travail, ils ne se sentent pas seulement plus en sécurité au travail – ils sont plus susceptibles de réagir efficacement et de se rétablir rapidement en cas d’incident. 

La résilience mentale apporte aussi des avantages plus larges au milieu de travail, comme une plus grande satisfaction au travail, des liens d’équipe plus forts et des tarifs d’assurance encore plus bas pour les employeurs. Cela fait de la promotion de la résilience mentale non seulement un moyen de réduire le risque et l’impact de la violence en milieu de travail, mais aussi un moyen de créer une organisation plus forte, plus saine et plus connectée. 

Chez Sedgwick, nos équipes de services aux risques aident à établir, mettre en œuvre et maintenir des plans solides de prévention de la violence en milieu de travail, élargissent leur expertise juridictionnelle et offrent des technologies avancées de tenue de dossiers en milieu de travail. Nous guidons nos clients vers la conformité tout en les aidant à réduire les risques et à contrôler les coûts. Pour en savoir plus sur nos services de sécurité au travail et d’ergonomie, cliquez ici.