Favoriser la résilience mentale face à la violence au travail

Chaque année, environ deux millions de salariés américains subissent des violences sur leur lieu de travail. 

Bien que l'OSHA reconnaisse la violence au travail comme un risque important, il n'existe toujours pas de norme fédérale spécifique fournissant des conseils pour la prévenir. Toutefois, étant donné que les employeurs peuvent être tenus responsables de ne pas fournir un lieu de travail exempt de dangers reconnus en vertu de la clause d'obligation générale, il s'agit d'un sujet que l'on ne peut ignorer. 

Les employeurs ont la responsabilité de créer des lieux de travail sûrs et d'aider leurs employés à réagir efficacement à la violence sur le lieu de travail et à s'en remettre. 

L'impact de la violence au travail

La violence sur le lieu de travail est un acte ou une menace de violence physique, de harcèlement, d'intimidation ou d'autres comportements menaçants qui se produisent sur le lieu de travail. Elle peut impliquer des employés, des clients, des visiteurs ou même une personne n'ayant aucun lien avec le lieu de travail. Les victimes peuvent subir de graves conséquences, telles que des blessures physiques, un syndrome de stress post-traumatique, un retrait émotionnel, etc. 

Beaucoup d'employeurs et de personnes supposent que la violence sur le lieu de travail ne leur arrivera pas. Si les employés des secteurs de la santé, de l'éducation et des services courent un risque plus élevé, il n'en est rien. risque plus élevéla réalité est que la violence au travail peut arriver à n'importe qui. Ce faux sentiment de sécurité est la raison pour laquelle de nombreux employeurs n'ont toujours pas de plan de prévention, laissant leurs employés vulnérables et mal préparés en cas d'incident.

Les employeurs doivent aujourd'hui se poser une question cruciale : Si on leur demandait, lors d'une déposition, ce qu'ils ont fait pour prévenir un incident fatal de violence sur le lieu de travail, comment répondraient-ils ? L'absence de réponse claire ou de plan de prévention défini peut avoir de graves conséquences juridiques et éthiques. 

Le rôle de la résilience mentale

Si un plan solide de prévention de la violence au travail peut contribuer à en réduire l'impact, ce n'est qu'une partie de l'équation. Les employeurs devraient également s'attacher à favoriser la résilience mentale, c'est-à-dire la capacité à s'adapter rapidement et à se rétablir avec succès en temps de crise.

Dans le contexte de la violence au travail, les employés mentalement résilients sont plus susceptibles de prendre des décisions sûres qui les protègent eux-mêmes et les autres, et de maintenir leur bien-être, leur productivité et leur moral à la suite d'un incident. En revanche, les employés qui ne sont pas mentalement résilients peuvent paniquer et prendre des décisions risquées ou dangereuses dans le seul but de se protéger. Ils sont également plus susceptibles de souffrir de stress à long terme, d'avoir un mauvais moral et d'augmenter leur taux d'absentéisme après un incident.

Les employeurs peuvent favoriser la résilience mentale face à la violence au travail en organisant régulièrement des formations et des exercices, en promouvant une communication forte, en investissant dans les technologies de sécurité et en encourageant les bons comportements en matière de sécurité. 

Organiser régulièrement des formations et des exercices

En temps de crise, les gens se figent souvent ou fuient sans plan. Une façon d'aider les employés à combattre cet instinct est d'organiser régulièrement des formations et des exercices d'intervention en cas de violence sur le lieu de travail. 

Si les exercices de formation sur table peuvent aider les employés à se familiariser avec les réponses sûres et les différentes ressources de récupération disponibles après un incident, l'organisation d'exercices d'entraînement est le moyen le plus efficace de les aider à se préparer. Lorsque les employés participent régulièrement à des exercices et s'entraînent dans un environnement réel, ils développent une mémoire musculaire autour de leur réponse et finissent par en faire une habitude. Ils risquent ainsi moins d'hésiter en cas d'incident réel, ce qui les aide à réagir rapidement avec clarté et confiance. 

Si possible, les employeurs peuvent également s'associer aux forces de l'ordre locales ou aux équipes d'intervention tactique pour les aider dans leur formation et leurs exercices. Ils peuvent aider les employés à comprendre les plans d'intervention, les informer des dangers potentiels et de ce à quoi ils doivent s'attendre lorsque la police arrive, et même participer à des exercices pour plus de réalisme. Lorsque les employés sont préparés à un incident de violence sur le lieu de travail, ils sont en mesure de faire des choix plus éclairés pour se protéger et protéger les autres, et de se rétablir avec succès après l'incident.  

Promouvoir une communication forte

La violence peut être un sujet difficile à aborder, mais éviter la conversation ne fait qu'augmenter le risque. Reconnaître ouvertement le potentiel de violence au travail à tous les niveaux et créer un environnement dans lequel les employés se sentent à l'aise pour en parler peut contribuer à favoriser une culture de la confiance, de la responsabilité et de la sécurité.    

Cultiver ce type de culture commence par le sommet. Lorsque les dirigeants indiquent clairement que le harcèlement, les brimades et la violence ne seront pas tolérés - et qu'ils prennent des mesures en conséquence -, ils donnent le ton au reste de l'organisation. Cela indique également aux employés que toute préoccupation sera prise au sérieux, ce qui les rend plus enclins à s'exprimer lorsque quelque chose ne leur semble pas normal. 

Pour favoriser des conversations ouvertes et honnêtes sur la violence au travail, les employés doivent savoir exactement à qui ils peuvent parler et que tout ce qu'ils partagent restera confidentiel. Ils doivent également comprendre que toute ordonnance de protection ou d'éloignement émise par un tribunal doit être signalée afin que leur employeur puisse contribuer à leur sécurité. Qu'il s'agisse d'un administrateur de programme ou d'un membre du service des ressources humaines, le fait d'avoir une personne de contact désignée pour les problèmes de violence au travail aide les employés à se sentir plus à l'aise pour en parler et garantit que tous les rapports sont traités en priorité, avec soin et cohérence. 

Une bonne communication est importante au quotidien, mais elle est particulièrement cruciale en cas d'incident. Les employeurs doivent mettre en place un système fiable de communication en cas d'incident et s'assurer qu'ils disposent toujours des coordonnées les plus récentes de leurs employés et des personnes à contacter en cas d'urgence. Ainsi, en cas d'incident, les employeurs disposent d'un moyen d'informer rapidement leurs employés, ce qui leur donne la clarté et la confiance nécessaires pour réagir en toute sécurité.   

Investir dans les technologies de sécurité  

Lorsqu'un lieu de travail dispose des outils adéquats pour détecter et alerter en cas de violence, il y a moins de confusion lorsqu'un incident se produit, ce qui aide les employés à prendre des décisions plus éclairées lorsqu'ils réagissent.  

Il s'agit tout d'abord de s'assurer que les technologies de sécurité existantes sont pleinement fonctionnelles. Par exemple, si un employeur utilise un système de communication en cas d'incident, il doit effectuer des tests réguliers et former les employés à son utilisation. La technologie physique - comme les alarmes, les systèmes de contrôle d'accès et les caméras - doit non seulement être testée régulièrement, mais aussi protégée contre les cybermenaces afin de garantir qu'elle fonctionnera au moment où elle sera le plus utile. En plus d'être opérationnels et sécurisés, les systèmes de caméras doivent également faire l'objet d'une surveillance active, car ils peuvent détecter des comportements suspects et contribuer à prévenir la violence avant qu'elle ne se produise.  

De nouvelles innovations en matière de sécurité ne cessent de voir le jour. Des boutons de panique portables à la détection d'armes par l'IA, les employeurs doivent se tenir informés et renforcer stratégiquement leur technologie de sécurité au fur et à mesure que les menaces évoluent. En investissant dans les bons outils, les employeurs peuvent donner à leurs employés les moyens de prendre des décisions plus sûres en cas d'incidents de violence au travail. 

Encourager les bons comportements en matière de sécurité 

Reconnaître et récompenser les bons comportements en matière de sécurité peut être un moyen efficace de renforcer la culture de prévention de la violence au travail. Les récompenses n'ont pas besoin d'être importantes - de simples incitations peuvent faire beaucoup. Par exemple, lorsque quelqu'un parle d'un problème de sécurité potentiel ou se porte volontaire pour faire partie d'un groupe de travail sur la prévention de la violence au travail, le fait de lui offrir une carte-cadeau peut renforcer son bon comportement et inciter d'autres personnes à faire de même. 

Les employeurs peuvent envisager d'encourager la sécurité au cas par cas ou par le biais d'un programme de récompense permanent dans le cadre duquel les employés reçoivent des jetons pour avoir adopté certains comportements, par exemple en veillant à la sécurité d'autrui. Une fois que les employés ont accumulé un certain nombre de jetons, ils peuvent les échanger contre un article de leur choix. Lorsque les employés sont récompensés pour leurs bonnes pratiques en matière de sécurité au travail, ils sont plus enclins à reproduire ce comportement et à renforcer la résilience de leur organisation.  

Construire des lieux de travail plus sûrs

Chaque employé mérite de rentrer chez lui sain et sauf après son travail. Si la violence au travail peut survenir n'importe où, les employeurs peuvent en réduire l'impact de manière proactive en encourageant la résilience mentale au sein de leur organisation. Lorsque les employés sont mentalement préparés à faire face à la violence au travail, ils ne se sentent pas seulement plus en sécurité sur le lieu de travail - ils sont plus susceptibles de réagir efficacement et de se rétablir rapidement en cas d'incident. 

La résilience mentale apporte également des avantages plus larges au lieu de travail, comme une plus grande satisfaction au travail, des liens d'équipe plus forts et même des taux d'assurance plus bas pour les employeurs. Favoriser la résilience mentale n'est donc pas seulement un moyen de réduire le risque et l'impact de la violence au travail, mais aussi un moyen de créer une organisation plus forte, plus saine et plus solidaire. 

Chez Sedgwick, nos équipes de services de gestion des risques aident à établir, mettre en œuvre et maintenir de solides plans de prévention de la violence au travail, étendent leur expertise juridictionnelle et offrent une technologie avancée de tenue de dossiers sur la violence au travail. Nous guidons nos clients vers la conformité tout en les aidant à réduire les risques et à contrôler les coûts. Pour en savoir plus sur nos services de sécurité au travail et d'ergonomie, cliquez ici.