Favoriser la résilience mentale face à la violence au travail

Chaque année, environ deux millions d'employés américains sont victimes de violence au travail. 

Bien que l'OSHA reconnaisse la violence au travail comme un danger important, il n'existe toujours pas de norme fédérale spécifique fournissant des conseils pour la prévenir. Cependant, étant donné que les employeurs peuvent être tenus responsables de ne pas avoir fourni un lieu de travail exempt de dangers reconnus en vertu de la clause d'obligation générale, il s'agit d'un sujet qui ne peut être ignoré. 

Les employeurs ont la responsabilité de créer des lieux de travail sûrs et d'aider leurs employés à réagir efficacement à la violence au travail et à s'en remettre. 

L'impact de la violence au travail

La violence au travail désigne tout acte ou menace de violence physique, harcèlement, intimidation ou autre comportement menaçant qui se produit sur le lieu de travail. Elle peut impliquer des employés, des clients, des visiteurs ou même une personne n'ayant aucun lien avec le lieu de travail. Les victimes peuvent subir des conséquences graves telles que des blessures physiques, un syndrome de stress post-traumatique, un repli émotionnel, etc. 

De nombreux employeurs et employés pensent que la violence au travail ne les concernera pas. Or, les employés des secteurs de la santé, de l'éducation et des services sont exposés à un risque plus élevé, la réalité est que la violence au travail peut toucher n'importe qui. Ce faux sentiment de sécurité explique pourquoi de nombreux employeurs n'ont toujours pas de plans de prévention, laissant leurs employés vulnérables et non préparés si un incident venait à se produire.

Les employeurs d'aujourd'hui doivent se poser une question cruciale : si on leur demandait lors d'une déposition quelles mesures ont été prises pour prévenir un incident grave de violence au travail, comment répondraient-ils ? Ne pas avoir de réponse claire ou de plan de prévention défini à partager peut avoir de graves implications juridiques et éthiques. 

Le rôle de la résilience mentale

Si un plan solide de prévention de la violence au travail peut contribuer à réduire l'impact de la violence au travail, il ne s'agit là que d'un élément parmi d'autres. Les employeurs doivent également s'attacher à renforcer la résilience mentale, c'est-à-dire la capacité à s'adapter rapidement et à se remettre efficacement d'une situation de crise.

Dans le contexte de la violence au travail, les employés qui ont une bonne résilience mentale sont plus susceptibles de prendre des décisions sûres qui les protègent eux-mêmes et les autres, et de préserver leur bien-être, leur productivité et leur moral après un incident. En revanche, les employés qui n'ont pas cette résilience mentale peuvent paniquer et prendre des décisions risquées ou dangereuses dans le seul but de se protéger eux-mêmes. Ils sont également plus susceptibles de souffrir de stress à long terme, d'un moral bas et d'un absentéisme accru après un incident.

Les employeurs peuvent favoriser la résilience mentale face à la violence au travail en organisant régulièrement des formations et des exercices, en encourageant une communication efficace, en investissant dans les technologies de sécurité et en récompensant les bons comportements en matière de sécurité. 

Organiser régulièrement des formations et des exercices

En période de crise, les gens ont souvent tendance à se figer ou à fuir sans avoir de plan. Une façon d'aider les employés à lutter contre cet instinct consiste à organiser régulièrement des formations et des exercices sur la manière de réagir face à la violence au travail. 

Si les exercices de simulation peuvent aider les employés à apprendre les mesures de sécurité à prendre et les différentes ressources de secours disponibles après un incident, les exercices pratiques constituent le moyen le plus efficace de les aider à se préparer. Lorsque les employés participent régulièrement à des exercices et s'entraînent dans des conditions réelles, ils acquièrent une mémoire musculaire de leurs réflexes et finissent par les transformer en habitudes. Ils sont ainsi moins susceptibles d'hésiter lors d'un incident réel, ce qui les aide à réagir rapidement, avec clarté et confiance. 

Si possible, les employeurs peuvent également s'associer aux forces de l'ordre locales ou aux équipes d'intervention tactique pour obtenir de l'aide en matière de formation et d'exercices. Ils peuvent expliquer aux employés les plans d'intervention, leur enseigner les dangers potentiels et ce à quoi ils doivent s'attendre lorsque la police arrive, et même participer à des exercices pratiques pour plus de réalisme. Lorsque les employés sont préparés à faire face à un incident de violence au travail, ils sont en mesure de prendre des décisions plus éclairées pour se protéger et protéger les autres, et de se remettre plus facilement de cet incident.  

Promouvoir une communication efficace

La violence peut être un sujet difficile à aborder, mais éviter d'en parler ne fait qu'augmenter les risques. Reconnaître ouvertement le potentiel de violence au travail à tous les niveaux et créer un environnement où les employés se sentent à l'aise d'en parler peut contribuer à favoriser une culture de confiance, de responsabilité et de sécurité.    

Cultiver ce type de culture commence au sommet. Lorsque les dirigeants communiquent clairement que le harcèlement, l'intimidation et la violence ne seront pas tolérés, et qu'ils le prouvent par des actes, cela donne le ton au reste de l'organisation. Cela indique également aux employés que toute préoccupation sera prise au sérieux, ce qui les incite à s'exprimer plus facilement lorsqu'ils constatent un problème. 

Pour favoriser des discussions ouvertes et honnêtes sur la violence au travail, les employés doivent savoir à qui exactement ils peuvent s'adresser et que tout ce qu'ils partageront restera confidentiel. Ils doivent également comprendre que toute ordonnance de protection ou restriction émise par un tribunal doit être signalée afin que leur employeur puisse contribuer à assurer leur sécurité. Qu'il s'agisse d'un administrateur de programme ou d'un membre du service des ressources humaines, le fait d'avoir un interlocuteur désigné pour les questions liées à la violence au travail aide les employés à se sentir plus à l'aise pour s'exprimer et garantit que tous les signalements sont traités en priorité, avec soin et cohérence. 

Une communication efficace est importante au quotidien, mais elle est particulièrement cruciale en cas d'incident. Les employeurs doivent mettre en place un système de communication fiable en cas d'incident et s'assurer qu'ils disposent toujours des coordonnées les plus récentes de leurs employés et de leurs contacts d'urgence. Ainsi, lorsqu'un incident se produit, les employeurs ont les moyens d'informer rapidement leurs employés, leur donnant la clarté et la confiance nécessaires pour réagir en toute sécurité.   

Investissez dans les technologies de sécurité  

Lorsqu'un lieu de travail dispose des outils adéquats pour détecter et signaler les actes de violence, il y a moins de confusion lorsqu'un incident se produit, ce qui aide les employés à prendre des décisions plus éclairées lorsqu'ils interviennent.  

Cela commence par s'assurer que les technologies de sécurité existantes sont pleinement opérationnelles. Par exemple, si un employeur utilise un système de communication en cas d'incident, il doit effectuer des tests réguliers et former ses employés à son utilisation. Les technologies physiques, telles que les alarmes, les systèmes de contrôle d'accès et les caméras, doivent non seulement être testées régulièrement, mais également protégées contre les cybermenaces afin de garantir leur bon fonctionnement au moment où elles sont le plus nécessaires. En plus d'être opérationnels et sécurisés, les systèmes de caméras doivent également être surveillés activement, car ils permettent de détecter les comportements suspects et de prévenir la violence avant qu'elle ne se produise.  

De nouvelles innovations en matière de sécurité apparaissent sans cesse. Des boutons d'alarme portables à la détection d'armes alimentée par l'IA, les employeurs doivent se tenir informés et renforcer stratégiquement leurs technologies de sécurité à mesure que les menaces évoluent. En investissant dans les bons outils, les employeurs peuvent donner à leurs employés les moyens de prendre des décisions plus sûres lors d'incidents de violence au travail. 

Encourager les bons comportements en matière de sécurité 

Reconnaître et récompenser les bons comportements en matière de sécurité peut être un moyen efficace de renforcer la culture de prévention de la violence au travail. Les récompenses ne doivent pas nécessairement être importantes : de simples incitations peuvent avoir un effet considérable. Par exemple, lorsqu'une personne signale un problème potentiel en matière de sécurité ou se porte volontaire pour participer à un groupe de travail sur la prévention de la violence au travail, lui offrir une carte-cadeau peut renforcer son bon comportement et inciter d'autres personnes à faire de même. 

Les employeurs pourraient envisager d'encourager les bonnes pratiques en matière de sécurité au cas par cas ou dans le cadre d'un programme de récompenses continu dans lequel les employés reçoivent des jetons lorsqu'ils adoptent certains comportements, comme veiller à la sécurité des autres. Une fois qu'ils ont accumulé un certain nombre de jetons, les employés peuvent les échanger contre un article de leur choix. Lorsque les employés sont récompensés pour leurs bonnes pratiques en matière de sécurité au travail, ils sont plus enclins à reproduire ce comportement et à renforcer la résilience de leur organisation.  

Créer des lieux de travail plus sûrs

Chaque employé mérite de rentrer chez lui sain et sauf après le travail. Bien que la violence au travail puisse survenir n'importe où, les employeurs peuvent réduire son impact de manière proactive en favorisant la résilience mentale au sein de leur organisation. Lorsque les employés sont mentalement préparés à faire face à la violence au travail, ils se sentent non seulement plus en sécurité au travail, mais ils sont également plus susceptibles de réagir efficacement et de se remettre rapidement en cas d'incident. 

La résilience mentale apporte également des avantages plus larges sur le lieu de travail, tels qu'une plus grande satisfaction professionnelle, des liens plus solides au sein de l'équipe et même des taux d'assurance moins élevés pour les employeurs. Ainsi, favoriser la résilience mentale n'est pas seulement un moyen de réduire le risque et l'impact de la violence au travail, mais aussi un moyen de créer une organisation plus forte, plus saine et plus soudée. 

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