Promovendo a resiliência mental diante da violência no local de trabalho

Todos os anos, cerca de dois milhões de funcionários nos Estados Unidos sofrem violência no local de trabalho. 

Embora a OSHA reconheça a violência no local de trabalho como um risco significativo, ainda não existe uma norma federal específica que forneça orientações para a sua prevenção. No entanto, uma vez que os empregadores podem ser responsabilizados por não proporcionarem um local de trabalho livre de riscos reconhecidos ao abrigo da Cláusula de Obrigação Geral, este é um tema que não pode ser ignorado. 

Os empregadores têm a responsabilidade de criar locais de trabalho seguros e ajudar seus funcionários a responder de forma eficaz e se recuperar da violência no local de trabalho. 

O impacto da violência no local de trabalho

A violência no local de trabalho é qualquer ato ou ameaça de violência física, assédio, intimidação ou outro comportamento ameaçador que ocorra no trabalho. Pode envolver funcionários, clientes, visitantes ou mesmo uma pessoa sem qualquer ligação com o local de trabalho. As vítimas podem sofrer impactos graves, como lesões físicas, transtorno de estresse pós-traumático, isolamento emocional e muito mais. 

Muitos empregadores e pessoas presumem que a violência no local de trabalho não lhes acontecerá. Embora os funcionários dos setores de saúde, educação e serviços estejam em maior risco maior risco, a realidade é que a violência no local de trabalho pode acontecer a qualquer pessoa. Essa falsa sensação de segurança é a razão pela qual muitos empregadores ainda não têm planos de prevenção, deixando seus funcionários vulneráveis e despreparados caso ocorra um incidente.

Hoje em dia, os empregadores devem fazer a si mesmos uma pergunta crucial: se fossem questionados em um depoimento sobre o que foi feito para prevenir um incidente fatal de violência no local de trabalho, como responderiam? Não ter uma resposta clara ou um plano de prevenção definido para compartilhar pode ter sérias implicações legais e éticas. 

O papel da resiliência mental

Embora um plano sólido de prevenção da violência no local de trabalho possa ajudar a reduzir o impacto da violência no local de trabalho, ele é apenas uma parte da equação. Os empregadores também devem se concentrar em promover a resiliência mental, que é a capacidade de se adaptar rapidamente e se recuperar com sucesso em momentos de crise.

No contexto da violência no local de trabalho, os funcionários mentalmente resilientes são mais propensos a tomar decisões seguras que protegem a si mesmos e aos outros e mantêm seu bem-estar, produtividade e moral após um incidente. Em contrapartida, os funcionários que não são mentalmente resilientes podem entrar em pânico e tomar decisões arriscadas ou inseguras em um esforço para proteger apenas a si mesmos. Eles também são mais propensos a apresentar estresse de longo prazo, baixa moral e aumento do absenteísmo após um incidente.

Os empregadores podem promover a resiliência mental diante da violência no local de trabalho, realizando treinamentos e simulados regulares, promovendo uma comunicação forte, investindo em tecnologia de segurança e incentivando bons comportamentos de segurança. 

Realizar treinamentos e exercícios regulares

Em momentos de crise, as pessoas muitas vezes ficam paralisadas ou fogem sem um plano. Uma maneira de ajudar os funcionários a combater esse instinto é realizar treinamentos e simulados regulares de resposta à violência no local de trabalho. 

Embora os exercícios de treinamento teórico possam ajudar os funcionários a aprender sobre respostas seguras e diferentes recursos de recuperação disponíveis após um incidente, realizar simulados práticos é a maneira mais eficaz de ajudá-los a se preparar. Quando os funcionários participam regularmente de simulados e praticam em um ambiente real, eles desenvolvem memória muscular em torno de sua resposta e, eventualmente, transformam isso em um hábito. Isso os torna menos propensos a hesitar durante um incidente real, ajudando-os a responder rapidamente com clareza e confiança. 

Se possível, os empregadores também podem estabelecer parcerias com as autoridades locais ou equipes de resposta tática para obter ajuda com treinamentos e simulados. Eles podem orientar os funcionários sobre os planos de resposta, ensiná-los sobre os riscos potenciais e o que esperar quando a polícia chegar, e até mesmo participar de simulados para maior realismo. Quando os funcionários estão preparados para um incidente de violência no local de trabalho, eles são capazes de fazer escolhas mais informadas para proteger a si mesmos e aos outros e se recuperar com sucesso após o incidente.  

Promova uma comunicação forte

A violência pode ser um tema difícil de discutir, mas evitar a conversa só aumenta o risco. Reconhecer abertamente o potencial de violência no local de trabalho em todos os níveis e criar um ambiente onde os funcionários se sintam à vontade para falar sobre isso pode ajudar a promover uma cultura de confiança, responsabilidade e segurança.    

Cultivar esse tipo de cultura começa no topo. Quando os líderes comunicam claramente que assédio, intimidação e violência não serão tolerados – e comprovam isso com ações –, eles definem o tom para o resto da organização. Isso também sinaliza aos funcionários que quaisquer preocupações serão levadas a sério, tornando-os mais propensos a se manifestar quando algo não parecer certo. 

Para promover conversas abertas e honestas sobre violência no local de trabalho, os funcionários precisam saber com quem exatamente podem conversar e que tudo o que compartilharem será mantido em sigilo. Eles também devem entender que qualquer ordem de proteção ou restrição emitida pelo tribunal deve ser comunicada para que seu empregador possa ajudar a mantê-los seguros. Seja um administrador do programa ou alguém do RH, ter um contato designado para questões relacionadas à violência no local de trabalho ajuda os funcionários a se sentirem mais à vontade para falar e garante que todas as denúncias sejam tratadas com prioridade, cuidado e consistência. 

Uma comunicação eficaz é importante no dia a dia, mas é especialmente crucial durante um incidente. Os empregadores devem ter um sistema de comunicação de incidentes confiável e garantir que sempre tenham as informações de contato mais atualizadas de seus funcionários e seus contatos de emergência. Isso garante que, quando ocorrer um incidente, os empregadores tenham uma maneira de atualizar rapidamente seus funcionários, dando-lhes a clareza e a confiança necessárias para responder com segurança.   

Invista em tecnologia de segurança  

Quando um local de trabalho dispõe das ferramentas adequadas para detectar e alertar sobre violência, há menos confusão quando ocorre um incidente, ajudando os funcionários a tomar decisões mais informadas ao responder.  

Isso começa com a garantia de que a tecnologia de segurança existente esteja totalmente funcional. Por exemplo, se um empregador utiliza um sistema de comunicação de incidentes, ele deve realizar testes regulares e treinar os funcionários sobre como usá-lo. A tecnologia física — como alarmes, sistemas de controle de acesso e câmeras — não deve apenas ser testada rotineiramente, mas também protegida contra ameaças cibernéticas para garantir que funcione nos momentos em que for mais necessária. Além de estarem operacionais e seguros, os sistemas de câmeras também devem ser monitorados ativamente, pois podem detectar comportamentos suspeitos e ajudar a prevenir a violência antes que ela comece.  

Novas inovações em matéria de segurança estão sempre surgindo. Desde botões de pânico vestíveis até detecção de armas com inteligência artificial, os empregadores devem manter-se informados e fortalecer estrategicamente sua tecnologia de segurança à medida que as ameaças evoluem. Ao investir nas ferramentas certas, os empregadores podem capacitar seus funcionários a tomar decisões mais seguras durante incidentes de violência no local de trabalho. 

Incentive bons comportamentos de segurança 

Reconhecer e recompensar bons comportamentos de segurança pode ser uma forma eficaz de fortalecer a cultura em torno da prevenção da violência no local de trabalho. As recompensas não precisam ser grandes – incentivos simples podem ter um grande impacto. Por exemplo, quando alguém fala sobre uma possível preocupação de segurança ou se voluntaria para uma força-tarefa de prevenção da violência no local de trabalho, premiá-lo com um cartão-presente pode reforçar seu bom comportamento e inspirar outros a fazer o mesmo. 

Os empregadores podem considerar incentivar a boa segurança caso a caso ou por meio de um programa de recompensas contínuo, no qual os funcionários recebem fichas por exemplificar determinados comportamentos, como zelar pela segurança dos outros. Depois que os funcionários acumulam um determinado número de fichas, eles podem trocá-las por um item de sua escolha. Quando os funcionários são recompensados por boas práticas de segurança no local de trabalho, é mais provável que continuem replicando esse comportamento e fortalecendo a resiliência da organização.  

Construindo locais de trabalho mais seguros

Todos os funcionários merecem voltar para casa após o trabalho em segurança e sem ferimentos. Embora a violência no local de trabalho possa ocorrer em qualquer lugar, os empregadores podem reduzir proativamente seu impacto, promovendo a resiliência mental em toda a organização. Quando os funcionários estão mentalmente preparados para lidar com a violência no local de trabalho, eles não apenas se sentem mais seguros no trabalho, como também são mais propensos a responder de forma eficaz e se recuperar rapidamente se ocorrer um incidente. 

A resiliência mental também traz benefícios mais amplos para o local de trabalho, como maior satisfação profissional, laços mais fortes entre os membros da equipe e até mesmo taxas de seguro mais baixas para os empregadores. Isso faz com que promover a resiliência mental não seja apenas uma forma de reduzir o risco e o impacto da violência no local de trabalho, mas também uma maneira de criar uma organização mais forte, saudável e conectada. 

Na Sedgwick, nossas equipes de serviços de risco ajudam a estabelecer, implementar e manter planos sólidos de prevenção da violência no local de trabalho, ampliar a expertise jurisdicional e oferecer tecnologia avançada de manutenção de registros de violência no local de trabalho. Orientamos nossos clientes em direção à conformidade, ajudando-os a reduzir riscos e controlar custos. Para saber mais sobre nossos serviços de segurança no local de trabalho e ergonomia, clique aqui.