Promovendo a resiliência mental diante da violência no local de trabalho

Todos os anos, cerca de dois milhões de funcionários nos EUA são vítimas de violência no local de trabalho. 

Embora a OSHA reconheça a violência no local de trabalho como um risco significativo, ainda não existe uma norma federal específica que forneça orientações para a sua prevenção. No entanto, uma vez que os empregadores podem ser responsabilizados por não proporcionarem um local de trabalho livre de riscos reconhecidos ao abrigo da Cláusula de Obrigação Geral, este é um tema que não pode ser ignorado. 

Os empregadores têm a responsabilidade de criar locais de trabalho seguros e ajudar os seus funcionários a responder de forma eficaz e a recuperar-se da violência no local de trabalho. 

O impacto da violência no local de trabalho

A violência no local de trabalho é qualquer ato ou ameaça de violência física, assédio, intimidação ou outro comportamento ameaçador que ocorra no trabalho. Pode envolver funcionários, clientes, visitantes ou mesmo uma pessoa sem qualquer ligação com o local de trabalho. As vítimas podem sofrer impactos graves, como lesões físicas, stress pós-traumático, isolamento emocional e muito mais. 

Muitos empregadores e pessoas assumem que a violência no local de trabalho não lhes acontecerá. Embora os funcionários dos setores de saúde, educação e serviços estejam em maior risco maior risco, a realidade é que a violência no local de trabalho pode acontecer a qualquer pessoa. Esta falsa sensação de segurança é a razão pela qual muitos empregadores ainda não têm planos de prevenção, deixando os seus funcionários vulneráveis e despreparados caso ocorra um incidente.

Hoje em dia, os empregadores devem fazer a si mesmos uma pergunta crítica: se fossem questionados num depoimento sobre o que foi feito para prevenir um incidente fatal de violência no local de trabalho, como responderiam? Não ter uma resposta clara ou um plano de prevenção definido para compartilhar pode ter sérias implicações legais e éticas. 

O papel da resiliência mental

Embora um plano sólido de prevenção da violência no local de trabalho possa ajudar a reduzir o impacto da violência no local de trabalho, ele é apenas uma parte da equação. Os empregadores também devem se concentrar em promover a resiliência mental, que é a capacidade de se adaptar rapidamente e se recuperar com sucesso em momentos de crise.

No contexto da violência no local de trabalho, os funcionários mentalmente resilientes são mais propensos a tomar decisões seguras que protegem a si próprios e aos outros e mantêm o seu bem-estar, produtividade e moral após um incidente. Em contrapartida, os funcionários que não são mentalmente resilientes podem entrar em pânico e tomar decisões arriscadas ou inseguras, num esforço para proteger apenas a si próprios. Também são mais propensos a apresentar stress a longo prazo, baixa moral e aumento do absentismo após um incidente.

Os empregadores podem promover a resiliência mental diante da violência no local de trabalho, realizando treinamentos e simulados regulares, promovendo uma comunicação forte, investindo em tecnologia de segurança e incentivando bons comportamentos de segurança. 

Realizar formações e exercícios regulares

Em momentos de crise, as pessoas muitas vezes ficam paralisadas ou fogem sem um plano. Uma forma de ajudar os funcionários a combater esse instinto é realizar regularmente treinamentos e simulados de resposta à violência no local de trabalho. 

Embora os exercícios de simulação possam ajudar os funcionários a aprender sobre respostas seguras e diferentes recursos de recuperação disponíveis após um incidente, a realização de simulados práticos é a maneira mais eficaz de ajudá-los a se preparar. Quando os funcionários participam regularmente de simulados e praticam em um ambiente real, eles desenvolvem memória muscular em torno de sua resposta e, eventualmente, transformam isso em um hábito. Isso os torna menos propensos a hesitar durante um incidente real, ajudando-os a responder rapidamente com clareza e confiança. 

Se possível, os empregadores também podem estabelecer parcerias com as autoridades locais ou equipas de resposta tática para obter ajuda com treinamentos e simulados. Eles podem orientar os funcionários sobre os planos de resposta, ensiná-los sobre os riscos potenciais e o que esperar quando a polícia chegar, e até mesmo participar de simulados para maior realismo. Quando os funcionários estão preparados para um incidente de violência no local de trabalho, eles são capazes de fazer escolhas mais informadas para proteger a si mesmos e aos outros e se recuperar com sucesso após o incidente.  

Promova uma comunicação forte

A violência pode ser um tema difícil de discutir, mas evitar a conversa só aumenta o risco. Reconhecer abertamente o potencial de violência no local de trabalho em todos os níveis e criar um ambiente onde os funcionários se sintam à vontade para falar sobre isso pode ajudar a promover uma cultura de confiança, responsabilidade e segurança.    

Cultivar esse tipo de cultura começa no topo. Quando os líderes comunicam claramente que assédio, intimidação e violência não serão tolerados – e reforçam isso com ações –, isso define o tom para o resto da organização. Também sinaliza aos funcionários que quaisquer preocupações serão levadas a sério, tornando-os mais propensos a se manifestar quando algo não parecer certo. 

Para promover conversas abertas e honestas sobre violência no local de trabalho, os funcionários precisam saber com quem exatamente podem falar e que tudo o que compartilharem será mantido em sigilo. Eles também devem entender que qualquer ordem de proteção ou restrição emitida pelo tribunal deve ser comunicada para que o empregador possa ajudar a mantê-los seguros. Seja um administrador do programa ou alguém do RH, ter um contato designado para questões relacionadas à violência no local de trabalho ajuda os funcionários a se sentirem mais à vontade para falar e garante que todas as denúncias sejam tratadas com prioridade, cuidado e consistência. 

Uma comunicação forte é importante no dia a dia, mas é especialmente crucial durante um incidente. Os empregadores devem ter um sistema de comunicação de incidentes fiável e garantir que têm sempre as informações de contacto mais atualizadas dos seus funcionários e dos seus contactos de emergência. Isso garante que, quando ocorrer um incidente, os empregadores tenham uma maneira de atualizar rapidamente os seus funcionários, dando-lhes a clareza e a confiança necessárias para responder com segurança.   

Invista em tecnologia de segurança  

Quando um local de trabalho dispõe das ferramentas certas para detetar e alertar sobre violência, há menos confusão quando ocorre um incidente, ajudando os funcionários a tomar decisões mais informadas ao responder.  

Isso começa com a garantia de que a tecnologia de segurança existente esteja totalmente funcional. Por exemplo, se um empregador utiliza um sistema de comunicação de incidentes, deve realizar testes regulares e treinar os funcionários sobre como utilizá-lo. A tecnologia física — como alarmes, sistemas de controlo de acesso e câmaras — não deve apenas ser testada rotineiramente, mas também protegida contra ameaças cibernéticas para garantir que funcionará nos momentos em que for mais necessária. Além de estarem operacionais e seguras, as câmaras também devem ser monitorizadas ativamente, pois podem detetar comportamentos suspeitos e ajudar a prevenir a violência antes que ela comece.  

Novas inovações em segurança estão sempre a surgir. De botões de pânico vestíveis a deteção de armas com inteligência artificial, os empregadores devem manter-se informados e fortalecer estrategicamente a sua tecnologia de segurança à medida que as ameaças evoluem. Ao investir nas ferramentas certas, os empregadores podem capacitar os seus funcionários a tomar decisões mais seguras durante incidentes de violência no local de trabalho. 

Incentivar bons comportamentos de segurança 

Reconhecer e recompensar bons comportamentos de segurança pode ser uma forma eficaz de fortalecer a cultura em torno da prevenção da violência no local de trabalho. As recompensas não precisam ser grandes – incentivos simples podem ter um grande impacto. Por exemplo, quando alguém fala sobre uma potencial preocupação de segurança ou se voluntaria para uma força-tarefa de prevenção da violência no local de trabalho, oferecer um cartão-presente pode reforçar o seu bom comportamento e inspirar outros a fazer o mesmo. 

Os empregadores podem considerar incentivar a boa segurança caso a caso ou por meio de um programa de recompensas contínuo, no qual os funcionários recebem fichas por exemplificar determinados comportamentos, como zelar pela segurança dos outros. Depois de acumular um determinado número de fichas, os funcionários podem trocá-las por um item de sua escolha. Quando os funcionários são recompensados por boas práticas de segurança no local de trabalho, é mais provável que continuem a replicar esse comportamento e a fortalecer a resiliência da organização.  

Construindo locais de trabalho mais seguros

Todos os funcionários merecem regressar a casa após o trabalho em segurança e sem ferimentos. Embora a violência no local de trabalho possa ocorrer em qualquer lugar, os empregadores podem reduzir proativamente o seu impacto, promovendo a resiliência mental em toda a organização. Quando os funcionários estão mentalmente preparados para lidar com a violência no local de trabalho, não só se sentem mais seguros no trabalho, como também são mais propensos a responder de forma eficaz e a recuperar rapidamente se ocorrer um incidente. 

A resiliência mental também traz benefícios mais amplos para o local de trabalho, como maior satisfação profissional, laços mais fortes entre os membros da equipa e até taxas de seguro mais baixas para os empregadores. Isso faz com que promover a resiliência mental não seja apenas uma forma de reduzir o risco e o impacto da violência no local de trabalho, mas também uma forma de criar uma organização mais forte, saudável e conectada. 

Na Sedgwick, as nossas equipas de serviços de risco ajudam a estabelecer, implementar e manter planos sólidos de prevenção da violência no local de trabalho, ampliar a experiência jurisdicional e oferecer tecnologia avançada de manutenção de registos de violência no local de trabalho. Orientamos os nossos clientes para a conformidade, ajudando-os a reduzir riscos e controlar custos. Para saber mais sobre os nossos serviços de segurança e ergonomia no local de trabalho, clique aqui.