Fomentar la resiliencia mental ante la violencia en el lugar de trabajo

Cada año, alrededor de dos millones de empleados estadounidenses sufren violencia en el lugar de trabajo. 

Aunque la OSHA reconoce que la violencia en el lugar de trabajo es un peligro importante, todavía no existe una norma federal específica que ofrezca orientación para prevenirla. Sin embargo, dado que los empleadores pueden ser considerados responsables por no proporcionar un lugar de trabajo libre de peligros reconocidos en virtud de la Cláusula de Obligación General, se trata de un tema que no puede ignorarse. 

Los empleadores tienen la responsabilidad de crear lugares de trabajo seguros y ayudar a sus empleados a responder de manera eficaz y recuperarse de la violencia en el lugar de trabajo. 

El impacto de la violencia en el lugar de trabajo

La violencia en el lugar de trabajo es cualquier acto o amenaza de violencia física, acoso, intimidación u otro comportamiento amenazante que se produzca en el trabajo. Puede involucrar a empleados, clientes, visitantes o incluso a personas ajenas al lugar de trabajo. Las víctimas pueden sufrir graves consecuencias, como lesiones físicas, trastorno de estrés postraumático, aislamiento emocional y otras. 

Muchos empleadores y personas dan por sentado que la violencia en el lugar de trabajo no les afectará. Aunque los empleados de los sectores sanitario, educativo y de servicios corren un mayor riesgo, la realidad es que la violencia en el lugar de trabajo puede afectar a cualquiera. Esta falsa sensación de seguridad es la razón por la que muchos empleadores siguen careciendo de planes de prevención, lo que deja a sus empleados vulnerables y sin preparación si se produjera un incidente.

Hoy en día, los empleadores deben plantearse una pregunta fundamental: si se les preguntara en una declaración judicial qué se hizo para prevenir un incidente fatal de violencia en el lugar de trabajo, ¿cómo responderían? No tener una respuesta clara o un plan de prevención definido que compartir puede tener graves implicaciones legales y éticas. 

El papel de la resiliencia mental

Si bien un plan sólido de prevención de la violencia en el lugar de trabajo puede ayudar a reducir el impacto de la violencia en el lugar de trabajo, es solo una parte de la ecuación. Los empleadores también deben centrarse en fomentar la resiliencia mental, que es la capacidad de adaptarse rápidamente y recuperarse con éxito en tiempos de crisis.

En el contexto de la violencia en el lugar de trabajo, los empleados con resiliencia mental son más propensos a tomar decisiones seguras que los protejan a ellos mismos y a los demás, y a mantener su bienestar, productividad y moral tras un incidente. Por el contrario, los empleados que no tienen resiliencia mental pueden entrar en pánico y tomar decisiones arriesgadas o inseguras en un intento por protegerse únicamente a sí mismos. También son más propensos a mostrar estrés a largo plazo, baja moral y mayor absentismo tras un incidente.

Los empleadores pueden fomentar la resiliencia mental frente a la violencia en el lugar de trabajo mediante la realización de cursos de formación y simulacros periódicos, el fomento de una comunicación sólida, la inversión en tecnología de seguridad y el incentivo de buenos comportamientos en materia de seguridad. 

Realizar entrenamientos y simulacros periódicos.

En momentos de crisis, las personas suelen quedarse paralizadas o huir sin un plan. Una forma de ayudar a los empleados a combatir este instinto es realizar periódicamente cursos de formación y simulacros sobre cómo responder ante situaciones de violencia en el lugar de trabajo. 

Si bien los ejercicios de formación teórica pueden ayudar a los empleados a aprender sobre respuestas seguras y los diferentes recursos de recuperación disponibles tras un incidente, la forma más eficaz de ayudarles a prepararse es realizar simulacros prácticos. Cuando los empleados participan regularmente en simulacros y practican en un entorno real, desarrollan memoria muscular en torno a su respuesta y, con el tiempo, la convierten en un hábito. Esto hace que sean menos propensos a dudar durante un incidente real, lo que les ayuda a responder con rapidez, claridad y confianza. 

Si es posible, los empleadores también pueden asociarse con las fuerzas del orden locales o con equipos de respuesta táctica para que les ayuden con la formación y los simulacros. Pueden guiar a los empleados a través de los planes de respuesta, enseñarles los posibles peligros y qué esperar cuando llegue la policía, e incluso participar en simulacros para añadir realismo. Cuando los empleados están preparados para un incidente de violencia en el lugar de trabajo, son capaces de tomar decisiones más informadas para protegerse a sí mismos y a los demás, y recuperarse con éxito tras el incidente.  

Promover una comunicación sólida

La violencia puede ser un tema difícil de abordar, pero evitar la conversación solo aumenta el riesgo. Reconocer abiertamente la posibilidad de que se produzcan actos violentos en el lugar de trabajo a todos los niveles y crear un entorno en el que los empleados se sientan cómodos para hablar de ello puede ayudar a fomentar una cultura de confianza, responsabilidad y seguridad.    

El fomento de este tipo de cultura comienza desde arriba. Cuando los líderes comunican claramente que no se tolerará el acoso, el intimidación y la violencia, y lo respaldan con acciones, marcan la pauta para el resto de la organización. También transmiten a los empleados que cualquier inquietud se tomará en serio, lo que les anima a expresarse cuando algo no les parece bien. 

Para promover conversaciones abiertas y sinceras sobre la violencia en el lugar de trabajo, los empleados deben saber con quién pueden hablar exactamente y que todo lo que compartan se mantendrá confidencial. También deben comprender que cualquier orden de protección o restricción emitida por un tribunal debe ser comunicada para que su empleador pueda ayudar a mantenerlos a salvo. Ya sea un administrador del programa o alguien de RR. HH., contar con una persona de contacto designada para cuestiones relacionadas con la violencia en el lugar de trabajo ayuda a los empleados a sentirse más cómodos a la hora de hablar y garantiza que todas las denuncias se traten con prioridad, cuidado y coherencia. 

Una comunicación eficaz es importante en el día a día, pero resulta especialmente crucial durante un incidente. Los empleadores deben contar con un sistema de comunicación de incidentes fiable y asegurarse de que siempre disponen de la información de contacto más actualizada de sus empleados y sus contactos de emergencia. De este modo, cuando se produzca un incidente, los empleadores tendrán una forma de informar rápidamente a sus empleados, proporcionándoles la claridad y la confianza necesarias para responder de forma segura.   

Invertir en tecnología de seguridad  

Cuando un lugar de trabajo cuenta con las herramientas adecuadas para detectar y alertar sobre la violencia, hay menos confusión cuando se produce un incidente, lo que ayuda a los empleados a tomar decisiones más informadas a la hora de responder.  

Esto comienza por garantizar que la tecnología de seguridad existente sea totalmente funcional. Por ejemplo, si un empleador utiliza un sistema de comunicación de incidentes, debe realizar pruebas periódicas y formar a los empleados sobre cómo utilizarlo. La tecnología física, como las alarmas, los sistemas de control de acceso y las cámaras, no solo debe someterse a pruebas periódicas, sino que también debe protegerse contra las amenazas cibernéticas para garantizar que funcione en los momentos en que más se necesita. Además de ser operativos y seguros, los sistemas de cámaras también deben supervisarse activamente, ya que pueden detectar comportamientos sospechosos y ayudar a prevenir la violencia antes de que se produzca.  

Siempre están surgiendo nuevas innovaciones en materia de seguridad. Desde botones de pánico portátiles hasta detección de armas con inteligencia artificial, los empleadores deben mantenerse informados y reforzar estratégicamente su tecnología de seguridad a medida que evolucionan las amenazas. Al invertir en las herramientas adecuadas, los empleadores pueden capacitar a sus empleados para que tomen decisiones más seguras durante los incidentes de violencia en el lugar de trabajo. 

Incentivar los buenos comportamientos en materia de seguridad. 

Reconocer y recompensar los buenos comportamientos en materia de seguridad puede ser una forma eficaz de reforzar la cultura de prevención de la violencia en el lugar de trabajo. Las recompensas no tienen por qué ser grandes, los incentivos sencillos pueden ser muy eficaces. Por ejemplo, cuando alguien denuncia un posible problema de seguridad o se ofrece voluntario para formar parte de un grupo de trabajo para la prevención de la violencia en el lugar de trabajo, obsequiarle con una tarjeta regalo puede reforzar su buen comportamiento e inspirar a otros a hacer lo mismo. 

Los empleadores podrían considerar incentivar la seguridad en cada caso concreto o mediante un programa de recompensas continuo en el que los empleados reciban fichas por adoptar determinados comportamientos, como velar por la seguridad de los demás. Una vez que los empleados acumulan un número determinado de fichas, pueden canjearlas por un artículo de su elección. Cuando se recompensa a los empleados por sus buenas prácticas de seguridad en el lugar de trabajo, es más probable que sigan repitiendo ese comportamiento y reforzando la resiliencia de su organización.  

Creación de lugares de trabajo más seguros

Todos los empleados merecen volver a casa después del trabajo sanos y salvos. Aunque la violencia en el lugar de trabajo puede ocurrir en cualquier sitio, los empleadores pueden reducir su impacto de forma proactiva fomentando la resiliencia mental en toda su organización. Cuando los empleados están mentalmente preparados para lidiar con la violencia en el lugar de trabajo, no solo se sienten más seguros en el trabajo, sino que también son más propensos a responder de forma eficaz y recuperarse rápidamente si ocurre un incidente. 

La resiliencia mental también aporta beneficios más amplios al lugar de trabajo, como una mayor satisfacción laboral, vínculos más fuertes entre los miembros del equipo e incluso tarifas de seguro más bajas para los empleadores. Esto hace que fomentar la resiliencia mental no sea solo una forma de reducir el riesgo y el impacto de la violencia en el lugar de trabajo, sino también una forma de crear una organización más fuerte, más saludable y más conectada. 

En Sedgwick, nuestros equipos de servicios de riesgo ayudan a establecer, implementar y mantener sólidos planes de prevención de la violencia en el lugar de trabajo, amplían la experiencia jurisdiccional y ofrecen tecnología avanzada para el registro de casos de violencia en el lugar de trabajo. Guiamos a nuestros clientes hacia el cumplimiento normativo, al tiempo que les ayudamos a reducir riesgos y controlar costes. Para obtener más información sobre nuestros servicios de seguridad y ergonomía en el lugar de trabajo, haga clic aquí.